【正文】 高溫及時制冷。對于商城管理與服務，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過，放得心。 二是把好崗前培訓關(guān)，培訓未合格的不予上崗。去年，我們狠抓班子作風建設(shè)，徹底拋棄不良行為，切實做到 “ 三戒 ” 和 “ 三強 ” ：戒懶散，強作風；戒玩耍，強紀律；戒不為強責任。在學院領(lǐng)導的關(guān)懷下，在院團委的支持和院黨組織的帶領(lǐng)下，我們于八月八號到達了黔東南的岑鞏縣龍?zhí)镦?zhèn)，歷時十天過后，這次暑期 “ 三下鄉(xiāng) ” 實踐活動已完滿結(jié)束。根據(jù)工作的需要，我們每人去一個居民小組進行調(diào)查，缺少了和別人合作的機會。對于發(fā)展較好的小組 ，村民的文化素質(zhì)也相對較高，工作的展開也要容易的多。這就 涉及到農(nóng)村存在的另一個問題，那就是組長的權(quán)利被放大。 回顧總得這次龍?zhí)镏?，我發(fā)現(xiàn)還是有不少的遺憾，自己也有很多不足的地方，我必須重視，并在我以后的生活和工作中不斷的思考與改進。現(xiàn)在想想，這樣的調(diào)查實在 是在浪費一次寶貴的機會，一次了解基層情況的機會。這些資料是寶貴的，對于我的學習是很有幫助的，但是我卻沒能保留下來。同時，我也體會到了思考的重要，在做人與做事中思考，就能夠發(fā)現(xiàn)很多自己看不到的東西，自己的體會也就更多，收獲也就更大。這個暑假我沒有選擇自己所學的專業(yè)去實踐，而是進行了有關(guān)飲食安全與飲食文化的，在實踐的幾天里我過得十分充實，此次實踐我們學到了書本內(nèi)學不到的東西，他讓你開闊視野，了解社會，深入生活，回味無窮。真實受益匪淺?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標治理 服務流程標準化。 晨會、培訓例會化。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內(nèi)涵。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。今年完成 __任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自 96 年成立以來的售后維修高峰。 二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量 20__年將是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年 為 “ 服務治理年 ” ，提出 “ 以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益 ” 的經(jīng)營方針。形成二線為一 線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了 “ 交鑰匙 ” 工程；針對出租車銷 量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全 新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對 __市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的 4S 站，進行實地摸底調(diào)查。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。 個人總結(jié)報告篇 10 光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間 20__年已經(jīng)過去了。 二、抓思想建設(shè) 由于我們每個的隊員的綜合素質(zhì)、性格、均不相同，因此，我在隊伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。 按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領(lǐng)導匯報。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 積極并按時完成上級領(lǐng)導交辦的任務。 走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮貌及值班工作質(zhì)量。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞， 及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的如下幾方面： 一、抓隊伍建設(shè) 擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。通過聘請 國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（ __）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進 一步強化了全體員工的服務意識和理念。 四、注重團隊建設(shè) 分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。 三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力 對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。 并設(shè)立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從 6 月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨 1： 00，售后俱樂部提供 24 小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿足度。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。增加工作的計劃性，避免了工 作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。 對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。 對策二：細分市場，建立差異化營銷 細致的市場分析。 檢查工作規(guī)律化。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入 “ 價格戰(zhàn) ” 的誤區(qū)。 個人總結(jié)報告篇 9 20__年在全體員工的共同努力下， __公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。 這次實踐我以 “ 善用知識，增加社會經(jīng)驗 ” 為宗旨，利用暑假參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。無論如何，這都是一次非常有意義的活動，使我們能夠?qū)⒆约核鶎W用到實踐，再由實踐檢驗所學，讓我們獲得了寶貴的經(jīng)驗，使我們的實踐能力和思想水平都得到了提升 ，將來能都為社會做出更大的貢獻。而有的同學卻能和大多數(shù)的同學都關(guān)系融洽，這在我生活中是需要學習的，要主動的去和別人交流，主動去關(guān)心別人，必須先付出，才會有收獲。 二，對于這次的工作，我并沒有及時的留下工作資料與記錄。所以當我將人口信息核查完后就離開了，而且在和村民的談話中也只是詢問了有關(guān)人口信息的問題，對于他們其他的生活情況我卻并不了解。 我是學勞動與社會保障的，以后也有機會到基層去工作的，這次的龍?zhí)锼娊o我做好了一定的思想準備，基層工作并不是很好做的。 在我?guī)滋斓淖咴L工作中，我發(fā)現(xiàn)龍?zhí)镦?zhèn)存在的一些問題，這也是基層普遍存在的問題。這次活動中我共走訪了五個居民小組，看到的情況也各異。 這次我們的工作并不是很辛苦，也并不困難。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風，彰顯班子戰(zhàn)斗力。 八、班子作風有新轉(zhuǎn)變 有個好班長，就能帶好一班子人；有個好班子才能管好一支隊伍。一年來，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法 盡快辦理好。 六、商城物業(yè)服務有新變化 商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領(lǐng)導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。 五、公