20xx服務(wù)員實習心得體會3篇(文件)
【正文】 服務(wù)流暢，無論是倒茶還是上菜都要動作規(guī)范。 作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員， 我想學(xué)習工作的目的不在于通過業(yè)務(wù)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在工作中學(xué)習是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。當然，我們被分到了不同的部門。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。 在這幾天里，我深深體會到：像軍訓(xùn)時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從 。 (因為我一般都是在二樓南吧。動手了才能豐衣足食。 在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。可是在外面，上級永遠是對的。 3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學(xué)到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。在其位，謀其職。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。 7。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道 。 。更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習的方向和側(cè)重點。得慎重選擇。 )讓客人很不耐煩。你才能有收獲。有時候那些老員工去為外國人服務(wù)時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝 通問題時，我就會上前幫忙。 2。 二 .我的心得和感受： 1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時候與他們的交流。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。如果那樣就是自尋沒趣。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用 2 個小時左右才能完成。 第一天，什么都不知道
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