售后服務下半年工作計劃四篇(文件)
【正文】 、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄 (詳見 客戶檔案基本資料表 )。 (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項 。 售后服務下半年工作計劃四篇 一、業(yè)務部的專業(yè)化服務 業(yè)務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業(yè)務，我們應該更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時候就會又很 大的問題，經常就會莫名其妙的丟失客戶 。第 四，業(yè)務員應該準時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。而且我們公司的經理基本都是從業(yè)務員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務員，他們比主管有更豐富的經驗。成員之間因為業(yè)務的關系彼此之間的合作關系大大不如以前了。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執(zhí)行力的制度，并加強對業(yè)務員的培訓和管理。實行系統(tǒng)化管理。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上 報部門領導，待審核通過以后，具體實行。(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格 。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。 鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。爭取建立一個完整的客戶信息管 理系統(tǒng)。 ,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。實現(xiàn) “ 客戶第一，用戶至上 ” 的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂 201x 年工作計劃。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界 500 強的大公司之所以能做的比其他公 司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。 當然這些都是專業(yè)化服務的最基本的要求，其實還有很多
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