4抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情先進(jìn)事跡——電信公司(文件)
【正文】 在在的溫暖。 妹妹史巧珊是第一批加入到 “ 居家客服 ” 的。她說(shuō)， “ 在家就能服務(wù)用戶，還能和妹妹一起接續(xù)話務(wù)，一起戰(zhàn)斗在電信服務(wù)的最前線，這個(gè)春節(jié)過(guò)得很特別。堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，信息通信業(yè)在行動(dòng)。春節(jié)至今，姐妹倆累計(jì)接話 1911 通，用戶滿意率達(dá) %，她們用自己的實(shí)際行動(dòng)，參與到共同抗擊疫情中。她說(shuō)： “ 現(xiàn)在全國(guó)人民都在防抗疫情，而我能做的，就是保障通信的暢通，就是第一時(shí)間接起電話，不讓用戶排隊(duì)等待，第一時(shí)間為用戶處理好問(wèn)題。 戰(zhàn) “ 疫 ” 姐妹花：堅(jiān)守客服一線 受疫情的影響，考慮到 10000 號(hào)是人員密集型部門，為 了降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)電信泉州分公司 10000 號(hào)緊急啟動(dòng)了 “ 居家客服 ” 服務(wù)，每天有近 70 名員工通過(guò)遠(yuǎn)程 vpn 方式居家服務(wù)用戶、支撐業(yè)務(wù)，約占總每天排班人數(shù)的 65%。防疫期間 在崗員工用餐十分困難，起初，郭美珠和同事一起掃街跑腿買餐，買過(guò)麥當(dāng)勞、必勝客等，但飲食店很快便不再營(yíng)
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