4九月份工作總結(jié)4篇(文件)
【正文】 月 1 日，入學(xué)教育班會，主要進(jìn)行了文理分科后的班級重建工作和選科后的心理調(diào)試。 月 14 日，學(xué)習(xí)指導(dǎo)班會 —— 主要針對開學(xué)以來文理分科上課以后，有些同學(xué)表現(xiàn)了較強的不適應(yīng)節(jié)奏等問題，進(jìn)行了針對性的指導(dǎo)；同時，還抽出時間配合學(xué)生會、團委開展每月一歌的學(xué)歌活動。 （ 7）班實行全員性練習(xí)記錄、效果反饋試點，通過對優(yōu)、良、中差各層次學(xué)生所記錄情況的總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)了普遍存在著時間安排缺乏計劃、學(xué)習(xí)落實同步不夠等問題。 第三方面積極推行學(xué)生自主管理、完善一日常規(guī) 月 12 日，召開了全年級各班團支書、班長會議，布置了一日常規(guī)的檢查落實。 （ 1）學(xué)會了忍耐與寬容。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在 24 小時之內(nèi)回復(fù)顧客， 72 小時給出顧客滿意的處理方案。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些 第 8 頁 共 8 頁 基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。 （ 4）學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)第一客戶做什么，這樣會給工作造成被動?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶 第 7 頁 共 8 頁 本人的喜好使他滿意。 度。
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