【正文】 將客人的各項證件、護照和機票（火車票），及時歸還領(lǐng)隊或客人： 客人上車后，清點人數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)個別客人不能按規(guī) 定時間隨團去機場（車站、碼頭），請領(lǐng)隊或全陪陪同客人一起乘出租車前往： 送國內(nèi)航班，應(yīng)提前一小時抵達機場，送國際航班，應(yīng)提前兩小時抵達機場。 l、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好 39。并與接待計劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關(guān)票 據(jù)一并交部門經(jīng)理：由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，到財務(wù)部門報帳： 如全陪返程交通票未落實，應(yīng)協(xié)助予以解決： 接待重點團、專業(yè)團或大團后，應(yīng)當(dāng)認真搞好總結(jié)，寫出調(diào)研報告或簡報 辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。 3 不得有欺騙行為。十 四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面。 （ 4）婚假 10 天，喪假 5 天，不在請假范 圍內(nèi)。 三、每星期學(xué)習(xí)一次，每人輪流組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，比如公司的改進，旅游新思路，保險條款 .旅游文件的貫徹等等。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表 第 19 頁 共 24 頁 旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承 諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進 行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅 行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部 門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。它包括采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。 二、編制和下發(fā)旅游接待計劃 從一個團隊的形成就要合理安排游客的食住行游購娛到作后的下發(fā)接待計劃給導(dǎo)游 三、發(fā)布和落實旅游團的接待接化和變更通知 在接待計劃的實施過程中要協(xié)助處理旅游團在途中遇見的各種 問題，必須做到上情下傳，通力合作。此外還要注意有沒有 少數(shù)民族，飲食有無特殊要求。 三、計調(diào)人員的個人素質(zhì) 一、個人素質(zhì)要求 報價操作嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、迅速、工作效率高、工作作風(fēng)認真細致、不計較工作時間、有強烈的責(zé)任心、具備良好得溝通能力，應(yīng)變能力、為人誠懇勤奮。書寫信函公文要規(guī)范化，字體整潔干凈，簡明扼要以贏得對方的好感。 第 23 頁 共 24 頁 四、結(jié)語 總之要成為一名出色的計調(diào)人員并不在一夕之間，它在于累積與學(xué)習(xí)。 四、負責(zé)調(diào)整報價，做到報價準(zhǔn)確，及時了解其他同業(yè)的價格。 八、收發(fā)傳真要及時，傳真確認要準(zhǔn)確，回復(fù) q 要及時。 第 24 頁 共 24 頁 十二、保持 24 小時通訊通暢。 十六、掌握票務(wù)、行包和其他委托服務(wù)。 。 十八、計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。 十四、嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量、保證高質(zhì)、高效的工作。 十、認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。 六、掌握公司導(dǎo)游員的個人素質(zhì)，帶團技巧，從業(yè)記錄等情況，負責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進行及時提出處理意見上報上級處理。 二、服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配。 三、學(xué)會擔(dān)當(dāng)，敢于擔(dān)當(dāng) 有錯用于承認改正，不一味的推托；報價時要積極的進行價格的協(xié)調(diào)，以獲最大的利潤；勇于開口報價，積極的爭取團隊。養(yǎng)成 “ 謙詞 ”的習(xí)慣。 五、做好旅游團的結(jié)束工作 團隊游覽結(jié)束后把好導(dǎo)游報賬一關(guān)，做好與財務(wù)之間的銜接 第 22 頁 共 24 頁 工作，做好登記團隊毛利表工作。人數(shù)，用房數(shù)，是否單間等的等等。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索 3 年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。 二、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。綜上所述，計調(diào)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點： 一、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。 計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。 二、衛(wèi)生 （ 1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。 第 18 頁 共 24 頁 （ 2）曠工半天罰 50 元，以此類推。 導(dǎo)游時應(yīng)佩戴胸牌： 導(dǎo)游時可適當(dāng)做些手勢，但動作不可過大，不要用手指點人數(shù)：回答問題要耐心，說話留有余地： 導(dǎo)游時應(yīng)面對客人 y 話筒的音量和距離要適當(dāng) 。 第 17 頁 共 24 頁 十 二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么。和 39。不要忘了將行李托運單交給領(lǐng)隊或全陪、旅游者： 發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲，應(yīng)主動關(guān)心，必要時暫留下，配合領(lǐng)隊、全陪處理有關(guān)事宜，并將情況報告部門經(jīng)理。如有旅行社負責(zé)人送行，要認真做好歡送的具體組織工作。隨時注意不要讓和本團無關(guān)的人隨團活動， → 旦發(fā)生意外事故，應(yīng)保護現(xiàn)場，及時向有關(guān)部門報告 。地搞好正常的購物服