3管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度范文合集(文件)
【正文】 、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 二、回訪工作 ： （ 1）辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中?；卦L處理率達(dá) 100%，有效投訴 率力爭(zhēng)在 第 13 頁(yè) 共 16 頁(yè) 1%以下。 （ 4）利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。經(jīng)理回訪率不低于 10%；主管回訪率不低于 30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于 60%。 三、回訪內(nèi)容： 。 。 ，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。回訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在 1%以下。 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映。 第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪制度領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪制度 一、為使領(lǐng)導(dǎo)干部直接接觸信訪人，掌握處理信訪事項(xiàng)的第一手材料，加大對(duì)信訪工作的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力度，建立領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪制度。若有來(lái)信來(lái)訪，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)必須按時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)接待群眾來(lái)訪；必須親自閱批群眾來(lái)信；必須親自協(xié)調(diào)、處理、解決來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題。 五、在接待信訪的過(guò)程中，要注意做好政策宣傳，做到治標(biāo) 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 和治本相結(jié)合。 非因公來(lái)訪，由保衛(wèi)人員電話通知接訪者到接待室接待來(lái)訪人員，接待室設(shè)在保衛(wèi)處，來(lái)訪人員不得進(jìn)入教學(xué)區(qū)或辦公區(qū)，簡(jiǎn)明扼要闡明事由后盡快出園，以免影響接訪者工作。 XX 縣區(qū)幼兒園 。 保衛(wèi)人員要注意來(lái)訪者言行，如有異常須予以制止，并督促其盡快離園。經(jīng)保衛(wèi)人員允許后，到接待室履行登記手續(xù)。對(duì)來(lái)信、來(lái)訪人提出的問(wèn)題，凡能馬上解決的要馬上解決；該交職能部門(mén)處理的，交由職能部門(mén)處理。局信訪接待室。 ，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。 ，每月回訪 1 次。 、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及 時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。 。其中。 回訪工作制度 一、維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（ 2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪 1 次。（ 3）回訪中，對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。將住戶的不滿消解在投訴之前。 、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。 九、回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。 五、對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度 一、客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度： a）供電管理； b）供水管理； c）消防治安管理； d）衛(wèi)生管理； e）綠化管理； f）公共設(shè)施管理； g）維修服務(wù)； h）服務(wù)態(tài)度。 三、各責(zé)任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。 《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 第 9 頁(yè) 共
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