3管理技能培訓(xùn)心得3篇(文件)
【正文】 定位也很重要。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理 。 給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在 10086 呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會的精華部分。 如：點(diǎn)評一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必 第 6 頁 共 7 頁 須有銜接。最后老師給我們走過街開早班會必須的思考： 今天早班會的重點(diǎn)是什么。 時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘。激勵(lì)表揚(yáng)一定要具體化 。老師總是喜歡說經(jīng)過萬人測試，然后讓我們測試，嘿嘿。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強(qiáng)化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真 第 7 頁 共 7 頁 正的讓工作優(yōu)秀。但其中一句：一種行為轉(zhuǎn)換成習(xí)慣，它需要重復(fù)三十六遍。多總結(jié)今天做了什么，事前多思考為什么。內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性 。 激勵(lì)的實(shí)際和激勵(lì)點(diǎn)有哪些。點(diǎn)評二、先提醒大家早班會得幾個(gè)內(nèi)容，先概括后詳細(xì)點(diǎn)評重點(diǎn)。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無巨細(xì)，毫無保留的全部通過一個(gè)個(gè)現(xiàn)場生動鮮活 的互動方式讓我們吸收。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。 吳極老師和我們說的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智 第 5 頁 共 7 頁 慧獨(dú)一無二的個(gè)體。科室魏經(jīng)理也和我們說過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省 10086 已經(jīng)開始做交叉營銷的呼入服務(wù)了。企業(yè)
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