3關(guān)于煙草電訪員半年個(gè)人總結(jié)(文件)
【正文】 完成訪銷(xiāo)任務(wù)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。作為電話訪銷(xiāo)員，我們直接面對(duì)的是零售戶(hù)。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的 “ 蜘蛛 ” 精神，加強(qiáng)與零售戶(hù)的交流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。我認(rèn)為在今后要做到：一要 “ 勤學(xué)習(xí) ” ，電話訪銷(xiāo)員不能僅滿(mǎn)足于已掌握了卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪基本技能，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷(xiāo)水平。 三、盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作。本著 “ 一切從客戶(hù)出發(fā)，一切為客戶(hù)著想，一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意 ” 的原則，為客戶(hù)提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化，服務(wù)個(gè)性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。本著 “ 客戶(hù)的需求是我們永恒的追求 ” 為目標(biāo)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的電話訪銷(xiāo)員。我相信，晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會(huì)有燦爛的明天。由于電話訪銷(xiāo)工作特點(diǎn)，更需要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶(hù)服務(wù)，只有真誠(chéng)才能得到業(yè)戶(hù)長(zhǎng)期的認(rèn)可、支持和信任。二要 “ 勤思考 ” 。作為電話訪銷(xiāo)員要具備敏捷
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