【正文】 由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷后，掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓 力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。但在這個(gè)陌生的環(huán)境中，我卻認(rèn)識(shí)了許多熱情的好心人。一開始我以為自己作為一個(gè)新人，可能會(huì)和他們有些格格不入。在培訓(xùn)中，我們不僅僅要學(xué)習(xí)交流的技巧和方法，更要學(xué)習(xí)關(guān)于公司和公司產(chǎn)品的知識(shí)。雖然我也一直感到很辛苦，但想到一路走來所得到的鼓勵(lì)，我又堅(jiān)持了下來 ! 但這份堅(jiān)持也讓我得到了充分的成長 !在結(jié)束了培訓(xùn)之后，我對于自己的工作基礎(chǔ)已經(jīng)有了 較好的掌握，雖然在銷售成績方面依然不算穩(wěn)定，但在工作中我已經(jīng)能較好的處理各種問題，不會(huì)再輕易犯下錯(cuò)誤。 總結(jié)這次的實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我在實(shí)習(xí)中較好的適應(yīng)了社會(huì)的環(huán)境，工作方面也逐漸進(jìn)入正軌。隨著中國 3G 業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，聯(lián)通以國際通用的 3G 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，正在以全新的面貌向國人展示新聯(lián)通新形象，聯(lián)通 3G 網(wǎng)絡(luò)也隨著 20__年 電信日的召開對外承諾今年聯(lián)通的 3G 無線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高 3 倍達(dá)到 ，屆時(shí)下載一部電影也只需要幾分鐘的時(shí)間，聯(lián)通 公司也在不斷與國際品牌手機(jī)進(jìn)行緊密合作， IPHONE4 的推出掀開新一輪的果粉熱搶， 5 月 18 號(hào)聯(lián)通也將與另一國際大品牌黑莓手機(jī)合作、今年的 9 月 IPHONE5 也馬上要上市，相信今年的夏天還會(huì)更熱、 隨著聯(lián)通 3G 網(wǎng)絡(luò)的提速，中國聯(lián)通 3G 營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人才儲(chǔ)備， 20__年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利，為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺(tái)，提供各種技能技巧培訓(xùn)機(jī)會(huì)， “ 以人為本 ” 是我公司的用人原則 ! (二 )實(shí)習(xí)崗位的簡介 電話營銷 (TMK)的定義為：通過使用 電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的手法。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程 (一 )熟悉環(huán)境 有人可能會(huì)覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒東西寫了 ?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢 ?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。 我們聯(lián)通 3G 營銷中心主要 賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的 3G 號(hào)碼卡。在整個(gè)工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績，所以說找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說的了。第一次的任務(wù)是每人 100 個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個(gè)活，心理非常沒底，我們 5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來 100 個(gè)資料并不難。他們總會(huì)想些理由來拒絕你 ，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。 比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。 專業(yè)技術(shù) 在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。在此，對賈老師及實(shí)習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺(tái)的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的 mp3 最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商 —— 我們的客戶。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。 因?yàn)槲洳@塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。 于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。 而 mp3 屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。 做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們愿與他們 長期合作共進(jìn)退的誠心和決意。 四、實(shí)習(xí)感悟 本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長，也不算短。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過于孤單，周邊 居然沒一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。 我從自己離開學(xué)校之后，從自己來到公司成為一名電話銷售之后，我就一直在認(rèn)認(rèn)真真的工作，在學(xué)校的經(jīng)歷也在告訴我，不管是身處什么樣的行業(yè)，也不管是在什么樣子的職位上，我都需要盡自己最大的努力和付出去對待自己的工作，電話銷售的工作內(nèi)容就是給客戶打電話銷售公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，所以在自己進(jìn)入公司之后，我就很快的將自己的工作內(nèi)容和工作的任務(wù)熟悉了，也對公司的產(chǎn)品和所需要銷售的業(yè)務(wù)都熟記于心，也跟著公司的同事一起學(xué)習(xí)了很多關(guān)于電話銷售的技巧和方法，很快我就開始了自己的工作，盡管自己只是一名實(shí)習(xí)生，但是自己的工作和很多正式的電 銷人員都是一樣的，這也更加的激勵(lì)我要努力學(xué)習(xí)，做好自己的本分的工作。然而，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問范圍廣、涉及顧客多、無遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性，對于沒有涉足營銷工作的人 來說，運(yùn)用此法的障礙是如何接近客戶，即在客戶購買商品或者接受服務(wù)之前，營銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程。這是現(xiàn)代營銷常用的接近法。 利益引導(dǎo)。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙。 二、廣告搜索法 所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼，就可以聽到類似語音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而且只要提供傳真號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說服力，他們的影響能夠輻射到四面八方，對廣大客戶具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶的信賴。 四、連鎖關(guān)系鏈法 所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來尋找其他客戶的方法。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營銷過程中的盲目性。由于參加討論會(huì)的聽眾基本上是合格的潛在顧客。 時(shí)間的選擇。 與會(huì)者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案。因?yàn)榈谝惶鞗]有時(shí)間到會(huì)的潛在客戶可以在第二天趕上。但是在使用討論會(huì)方式時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 地點(diǎn)的選擇。 五、討論會(huì)法 所謂討論會(huì)法是指利用專題討論會(huì)的形式來挖掘潛在客戶。營銷人員只要在每次訪問客戶之后，問有無其他可能對該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。因?yàn)樗麄兇砹恕? 三、中心開花法 所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品 或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來信索取信息 。對于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他。 贊美接近。 調(diào)查。營銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和興趣，從而得以接近客戶。拓展新客戶、挖掘潛在客戶的方法眾多，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營銷人員參考。 對于自己突如其來的辭職我感到非常的抱歉和遺憾，但是我也一定會(huì)在最后的時(shí)間做好自己的工作的，會(huì)盡自己的力量完成自己最后的任務(wù)，也請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)可以盡快的批準(zhǔn)我的辭職。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。 (一 )我證明了自己的價(jià)值。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時(shí)，已經(jīng)有10 個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí)，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷。 難道是在試探我 ?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場，其中又以武昌為主。 其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒有經(jīng)歷過的。其實(shí)收獲還是蠻大的。 (二 )門市零售學(xué)習(xí)期 (06 月 20 日 —— 07 月 12 日 ) 一個(gè)老業(yè)務(wù)員對我說，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是 個(gè)優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。 心理上的調(diào)整 現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來，一場會(huì)議它的業(yè)績有多少 ?直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么，客戶為什么要買你的號(hào)碼卡呢 ?它又與我們今天息息相關(guān)的 3g 又有什么區(qū)別 ?這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚 ?看似簡單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡單，要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工，這一點(diǎn)都不簡單。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么 ?有什么作用 ?怎么去用 ?公司是怎么樣的 ?等等一系列的問題。 與電話營銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售 (Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷 (Database Marketing)、一對一營銷 (One to one Marketing)、呼叫中心 (Call Center)、客戶服務(wù)中心 (Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。今后，我會(huì)做的更好，做出更加出色的表現(xiàn) ! 電話銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇 10 一、實(shí)習(xí)簡介 中國聯(lián)通 3G 營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門，公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長。剛開始的時(shí)候，面對這些不擅長的 `東西確實(shí)十分的辛苦和勞累。但為了能充分掌握公司的知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，這場培訓(xùn)卻持續(xù)了將近一周的時(shí)間。這也使我更好的融入了公司的環(huán)境，體會(huì)了團(tuán)隊(duì)的感受?；仡欉@三個(gè)月，我在實(shí)習(xí)中已經(jīng)有了太多的收獲，現(xiàn)在此將自己的實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下： 一、實(shí)習(xí)環(huán)境 此次實(shí)習(xí)，我負(fù)責(zé)的是 __公司的電話銷售崗位。 電話銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇 9 大學(xué)的時(shí)間漸漸走進(jìn)了尾聲，而在這個(gè)學(xué)期里，為了完成作為大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)，我在 x 月 x 日加入了 __公司的銷售部們，成為了一名實(shí)習(xí)的電話銷售人員。 ” 另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。 如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法 “ 請問 __先生 /小姐的手機(jī)是多少 ?他 /她上次打電話 /來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助 ” 。 在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)： 注意語氣變化，態(tài)度真誠。負(fù)責(zé)。 電話銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇 8 電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國 3 億電話用戶的時(shí)代，電話銷 售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。 六、實(shí)習(xí)體會(huì) 自身能力：通過這次電話營銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而 這些不足之處是你沒去電話營銷實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。 5)跟催： 跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約 10 個(gè)人，但是你要是從你邀約的 30 個(gè)人中跟催來 6— 10 個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那 6— 10 個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒有白開，工資的話就要看你 的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來算的話，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會(huì)說低 ! 我很無奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時(shí)候都說不來了，內(nèi)心很痛苦 !現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等