【正文】 由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷后，掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓 力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。但在這個(gè)陌生的環(huán)境中，我卻認(rèn)識(shí)了許多熱情的好心人。一開(kāi)始我以為自己作為一個(gè)新人，可能會(huì)和他們有些格格不入。在培訓(xùn)中，我們不僅僅要學(xué)習(xí)交流的技巧和方法，更要學(xué)習(xí)關(guān)于公司和公司產(chǎn)品的知識(shí)。雖然我也一直感到很辛苦，但想到一路走來(lái)所得到的鼓勵(lì)，我又堅(jiān)持了下來(lái) ! 但這份堅(jiān)持也讓我得到了充分的成長(zhǎng) !在結(jié)束了培訓(xùn)之后，我對(duì)于自己的工作基礎(chǔ)已經(jīng)有了 較好的掌握，雖然在銷(xiāo)售成績(jī)方面依然不算穩(wěn)定，但在工作中我已經(jīng)能較好的處理各種問(wèn)題，不會(huì)再輕易犯下錯(cuò)誤。 總結(jié)這次的實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我在實(shí)習(xí)中較好的適應(yīng)了社會(huì)的環(huán)境，工作方面也逐漸進(jìn)入正軌。隨著中國(guó) 3G 業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，聯(lián)通以國(guó)際通用的 3G 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，正在以全新的面貌向國(guó)人展示新聯(lián)通新形象，聯(lián)通 3G 網(wǎng)絡(luò)也隨著 20__年 電信日的召開(kāi)對(duì)外承諾今年聯(lián)通的 3G 無(wú)線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高 3 倍達(dá)到 ，屆時(shí)下載一部電影也只需要幾分鐘的時(shí)間，聯(lián)通 公司也在不斷與國(guó)際品牌手機(jī)進(jìn)行緊密合作， IPHONE4 的推出掀開(kāi)新一輪的果粉熱搶?zhuān)?5 月 18 號(hào)聯(lián)通也將與另一國(guó)際大品牌黑莓手機(jī)合作、今年的 9 月 IPHONE5 也馬上要上市，相信今年的夏天還會(huì)更熱、 隨著聯(lián)通 3G 網(wǎng)絡(luò)的提速，中國(guó)聯(lián)通 3G 營(yíng)銷(xiāo)中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人才儲(chǔ)備， 20__年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利，為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺(tái)，提供各種技能技巧培訓(xùn)機(jī)會(huì)， “ 以人為本 ” 是我公司的用人原則 ! (二 )實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介 電話營(yíng)銷(xiāo) (TMK)的定義為：通過(guò)使用 電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 (一 )熟悉環(huán)境 有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了 ?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢 ?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。 我們聯(lián)通 3G 營(yíng)銷(xiāo)中心主要 賣(mài)的產(chǎn)品是聯(lián)通的 3G 號(hào)碼卡。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù)，而到場(chǎng)客戶(hù)的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。第一次的任務(wù)是每人 100 個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理非常沒(méi)底，我們 5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái) 100 個(gè)資料并不難。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你 ，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的。 比如說(shuō)有的客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。在此，對(duì)賈老師及實(shí)習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的 mp3 最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷(xiāo)商 —— 我們的客戶(hù)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。 因?yàn)槲洳@塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。現(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。 于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。 而 mp3 屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。 做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶(hù)表明我們?cè)概c他們 長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。 四、實(shí)習(xí)感悟 本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊 居然沒(méi)一個(gè)可以稱(chēng)的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。 我從自己離開(kāi)學(xué)校之后，從自己來(lái)到公司成為一名電話銷(xiāo)售之后，我就一直在認(rèn)認(rèn)真真的工作，在學(xué)校的經(jīng)歷也在告訴我，不管是身處什么樣的行業(yè)，也不管是在什么樣子的職位上，我都需要盡自己最大的努力和付出去對(duì)待自己的工作，電話銷(xiāo)售的工作內(nèi)容就是給客戶(hù)打電話銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，所以在自己進(jìn)入公司之后，我就很快的將自己的工作內(nèi)容和工作的任務(wù)熟悉了，也對(duì)公司的產(chǎn)品和所需要銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)都熟記于心，也跟著公司的同事一起學(xué)習(xí)了很多關(guān)于電話銷(xiāo)售的技巧和方法，很快我就開(kāi)始了自己的工作，盡管自己只是一名實(shí)習(xí)生，但是自己的工作和很多正式的電 銷(xiāo)人員都是一樣的，這也更加的激勵(lì)我要努力學(xué)習(xí)，做好自己的本分的工作。然而，挖掘新客戶(hù)與穩(wěn)定老客戶(hù)有著同等重要的地位。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問(wèn)范圍廣、涉及顧客多、無(wú)遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性，對(duì)于沒(méi)有涉足營(yíng)銷(xiāo)工作的人 來(lái)說(shuō)，運(yùn)用此法的障礙是如何接近客戶(hù)，即在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之前，營(yíng)銷(xiāo)人員努力獲得客戶(hù)的接見(jiàn)并相互了解的過(guò)程。這是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)常用的接近法。 利益引導(dǎo)。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙。 二、廣告搜索法 所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶(hù)的方法。也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶(hù)只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼，就可以聽(tīng)到類(lèi)似語(yǔ)音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶(hù)可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而且只要提供傳真號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說(shuō)服力，他們的影響能夠輻射到四面八方，對(duì)廣大客戶(hù)具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶(hù)的信賴(lài)。 四、連鎖關(guān)系鏈法 所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過(guò)老客戶(hù)的介紹來(lái)尋找其他客戶(hù)的方法。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的盲目性。由于參加討論會(huì)的聽(tīng)眾基本上是合格的潛在顧客。 時(shí)間的選擇。 與會(huì)者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案。因?yàn)榈谝惶鞗](méi)有時(shí)間到會(huì)的潛在客戶(hù)可以在第二天趕上。但是在使用討論會(huì)方式時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 地點(diǎn)的選擇。 五、討論會(huì)法 所謂討論會(huì)法是指利用專(zhuān)題討論會(huì)的形式來(lái)挖掘潛在客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)人員只要在每次訪問(wèn)客戶(hù)之后，問(wèn)有無(wú)其他可能對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。因?yàn)樗麄兇砹恕? 三、中心開(kāi)花法 所謂中心開(kāi)花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品 或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來(lái)信索取信息 。對(duì)于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他。 贊美接近。 調(diào)查。營(yíng)銷(xiāo)人員直接向客戶(hù)派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶(hù)的注意力和興趣，從而得以接近客戶(hù)。拓展新客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)的方法眾多，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營(yíng)銷(xiāo)人員參考。 對(duì)于自己突如其來(lái)的辭職我感到非常的抱歉和遺憾，但是我也一定會(huì)在最后的時(shí)間做好自己的工作的，會(huì)盡自己的力量完成自己最后的任務(wù)，也請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)可以盡快的批準(zhǔn)我的辭職。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。 (一 )我證明了自己的價(jià)值。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10 個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的交流得知，這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷。 難道是在試探我 ?但我也管不了，一方面在門(mén)市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。 其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。其實(shí)收獲還是蠻大的。 (二 )門(mén)市零售學(xué)習(xí)期 (06 月 20 日 —— 07 月 12 日 ) 一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是 個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。 心理上的調(diào)整 現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少 ?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的心情。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么，客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的號(hào)碼卡呢 ?它又與我們今天息息相關(guān)的 3g 又有什么區(qū)別 ?這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚 ?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么 ?有什么作用 ?怎么去用 ?公司是怎么樣的 ?等等一系列的問(wèn)題。 與電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多，直接銷(xiāo)售 (Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) (Database Marketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) (One to one Marketing)、呼叫中心 (Call Center)、客戶(hù)服務(wù)中心 (Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。今后，我會(huì)做的更好，做出更加出色的表現(xiàn) ! 電話銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇 10 一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介 中國(guó)聯(lián)通 3G 營(yíng)銷(xiāo)中心總部位于美麗的鷺島廈門(mén)，公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長(zhǎng)。剛開(kāi)始的時(shí)候，面對(duì)這些不擅長(zhǎng)的 `東西確實(shí)十分的辛苦和勞累。但為了能充分掌握公司的知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，這場(chǎng)培訓(xùn)卻持續(xù)了將近一周的時(shí)間。這也使我更好的融入了公司的環(huán)境，體會(huì)了團(tuán)隊(duì)的感受?；仡欉@三個(gè)月，我在實(shí)習(xí)中已經(jīng)有了太多的收獲，現(xiàn)在此將自己的實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下： 一、實(shí)習(xí)環(huán)境 此次實(shí)習(xí)，我負(fù)責(zé)的是 __公司的電話銷(xiāo)售崗位。 電話銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇 9 大學(xué)的時(shí)間漸漸走進(jìn)了尾聲，而在這個(gè)學(xué)期里，為了完成作為大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)，我在 x 月 x 日加入了 __公司的銷(xiāo)售部們，成為了一名實(shí)習(xí)的電話銷(xiāo)售人員。 ” 另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。 如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法 “ 請(qǐng)問(wèn) __先生 /小姐的手機(jī)是多少 ?他 /她上次打電話 /來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助 ” 。 在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)： 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。負(fù)責(zé)。 電話銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文篇 8 電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó) 3 億電話用戶(hù)的時(shí)代，電話銷(xiāo) 售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。 六、實(shí)習(xí)體會(huì) 自身能力：通過(guò)這次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而 這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。 5)跟催： 跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶(hù)不一定會(huì)來(lái)，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約 10 個(gè)人，但是你要是從你邀約的 30 個(gè)人中跟催來(lái) 6— 10 個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那 6— 10 個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話就要看你 的客戶(hù)簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián)，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話，你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了，不算很高，但也不會(huì)說(shuō)低 ! 我很無(wú)奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒(méi)有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶(hù)的話，跟催就沒(méi)有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶(hù)，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了，內(nèi)心很痛苦 !現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等