【正文】 數據 —— 合計填入《調查結果應用分析表》 —— 按問卷回收數計算百分比，得出考評分數 —— 依據分數評定出綜合等級 —— 等級：很滿意、滿意、基本滿意、較不滿意、不滿意 案例：某公司員工滿意度調查方案 五、員工工作管理 精品資料網 47 企業(yè)綜合診斷 （ 1）根本問題是體制問題（國家政治層面） （ 2）由體制帶來的行為短期化（急功近利） （ 3）領導者個人知識水平（決定其眼光、思維方式） （ 4）領導者個人道德勇氣（影響整個企業(yè)的內部風氣） （ 5）員工隊伍素質狀況 （思想素質、文化素質、組織紀律、專業(yè)技能） （ 6）行業(yè)前景與經營層面的問題 不同類型企業(yè)的差異 （ 1）國企（ 2）外企 /合資（ 3）民營 /個體（ 4）其它 五、員工工作管理 精品資料網 48 人力資源診斷 —— 人員管理 —— 人事方針診斷（戰(zhàn)略意義上的診斷） —— 人事管理組織診斷（組織架構的設置） —— 人事考核診斷（方案的合理性、實施的嚴肅性） —— 能力開發(fā)和教育培訓診斷（現代人力資源開發(fā)） —— 工資管理診斷（薪酬體系問題） —— 人際關系診斷（內部氛圍、風氣） —— 計劃功能診斷（工作的計劃性和管理的有效性） —— 其它技術層面的診斷（如領導魅力、工作態(tài)度、 履行職責、溝通技巧、宣 傳激勵、能力評價等） 五、員工工作管理 精品資料網 49 員工的需求 （ 1）借鑒馬斯洛的人生五大需求原理 （ 2）簡化的兩分法原理 —— 物質層面（工資待遇、員工福利、工作環(huán)境） —— 精神層面（情感需求、榮譽需求、成就感） —— 深圳特區(qū)流行的語言 （待遇留人、情感留人、事業(yè)留人） （ 3）從人性的研究入手看企業(yè)激勵機制的建立 —— 自私自利的本性 （天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往） （自私是推動社會進步的原動力） 六、員工管理與企業(yè)文化 精品資料網 50 企業(yè)激勵的基本原則和意義 （ 1）成功企業(yè)采用的是社會主義的分配原則 相同點：各盡所能，按勞分配 不同點： —— 是否盡其所能，不在于思想引導，而在于相應的 管理機制，監(jiān)控措施 —— 人力資源的市場化配置為自由競爭創(chuàng)造了可能性 —— 企業(yè)在市場上的殘酷競爭，客觀上迫使企業(yè)不得 不如此 （ 2）三公原則（公平、公正、公開） 獎勵與處罰的關系 六、員工管理與企業(yè)文化 精品資料網 51 企業(yè)不同發(fā)展階段的激勵措施 （ 1）創(chuàng)業(yè)期 —— 實力不足，抗風險能力低，資本積累 是當務之急，經營是重中之重 （ 2）成長期 —— 經營、管理并重，逐步開始建立規(guī)范 （ 3）擴張期 —— 由短期激勵向中、長期激勵過渡 （ 4）鼎盛期 —— 分配不公，往往潛伏著危機 （ 5）衰退期 —— 企業(yè)短命的規(guī)律性，盛極而衰 調查顯示： 中國企業(yè)平均壽命 ，民營企業(yè) ，過去說，富不過三代，現在是第二代，甚至當代就已出現了問題，往往各領風騷三、五年。 職務說明書的撰寫舉例 精品資料網 36 人力資源管理的基本原理 （ 1）系統(tǒng)優(yōu)化原理：指人力資源系統(tǒng)經過組織、協調、 運行、控制，使其整體動能獲得最優(yōu)績效的理論 （ 2）能級對應原理：不同能力的人，其在企業(yè)中的責、 權、利應有差別，合適的人放到合適的位置上 （ 3）系統(tǒng)動力原理：通過一定的方式激發(fā)人的工作熱情， 包括物質動力（物質的獎罰）、精神動力（成就感 與挫折感、危機意識） （ 4）反饋控制原理：人力資源管理中的各個環(huán)節(jié)是相互 關聯的，形成一個反饋環(huán)，某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化都會 產生連鎖性反應 五、員工工作管理 精品資料網 37 人力資源管理的個基本原理 （ 5）彈性冗余原理： —— 留有余地，保持彈性，不能超負荷帶病運行 （ 6）互補增值原理： —— 由于人力資源個體差異化，員工在知識、能力、氣質、性格、愛好、年齡等存在互補性 （ 7）利益相容原理： —— 員工與企業(yè)是互相依存的，雙勝雙贏 （ 8）競爭強化原理： —— 物競天擇，適者生存，這是亙古不變的規(guī)則 五、員工工作管理 精品資料網 38 組織與溝通 （ 1）概念 —— 組織：組織是由社會中的人組成的群體，成員之 間是相互依賴的關系 —— 溝通：是信息在傳送者和接收者之間交換的過程， （ 2）溝通的特點： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報 —— 目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 五、員工工作管理 精品資料網 39 組織與溝通 （ 3）溝通模型 理解 傳送者 接收者 反 饋 感知 編碼 傳遞 思考 譯碼 （ 4）溝通在組織中的作用 —— 提高管理效能 —— 了解人員情況 —— 有助于員工參與管理 —— 有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 五、員工工作管理 精品資料網 40 溝通的種類及結構 正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項溝通 語言溝通與非語言溝通 —— 溝通的結構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 五、員工工作管理 精品資料網 41 溝通的種類及結構 （ 1） 溝通的基本原則 A 準確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B組織障礙（上下級關系、實權者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益） （ 3）暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 干擾 編碼 渠道 譯碼 五、員工工作管理 精品資料網 42