【摘要】服務管理1服務管理2第八章服務產品策略(一)服務產品層次潛在價值附加價值期望價值基礎產品核心利益休息與睡眠床、桌子、椅子、毛巾等與產品匹配的條件和屬性如潔白的床單、松軟的床大堂免費的咖啡、快速的離店手續(xù)及贈送的服務酒店成為會客的場所和會議中心服務管理3(
2025-05-12 17:49
【摘要】第八章、客房服務莊軍湖北工業(yè)大學商貿學院管理系?莊軍,1978年12月生。湖北省酒店星級評定員、注冊?酒店高級培訓師、經濟學碩士。?武漢莊氏酒店管理顧問有限公司創(chuàng)始人、湖北工業(yè)大學商貿學院管理學院講師、武漢戴姆瑞奇旅游策劃有限公司總經理。?曾獲得由《酒店職業(yè)經理人》雜志與國際酒店投資聯盟頒發(fā)的“中國酒店業(yè)十大培訓
2025-03-09 14:14
【摘要】第八章廣告、產品選擇與服務?學習目標?重點與難點?PPT學習目標?明確搜尋品和經驗品、信息性廣告和勸導性廣告、廣告強度的概念,產品定位的含義以及服務的類型。?了解信息有限性的原因以及廣告的功能。?掌握廣告與價格競爭之間的關系,廣告對市場結構的影響,服務競爭與價格競爭的關系
2025-03-10 12:46
【摘要】第八章配送管理與客戶服務第一節(jié)配送概述?一、配送的概念?配送是在經濟合理區(qū)域范圍內,根據客戶要求,對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),并按時送達指定地點的物流活動。?配送將“配”和“送”有機的結合起來,是一種特殊的、綜合的物流活動方式,是商流與物流相結合,包含物流若干功能要素的一種物流方式。
2025-01-12 12:04
【摘要】第八章客房清潔服務與管理學習目標?理解客房清潔衛(wèi)生的重要性?熟悉客房清潔的程序及要點?了解公共區(qū)域清潔工作的特點及內容?掌握清潔服務與質量控制的方法?了解“綠色客房”活動意義和主要內容客房是客人在飯店逗留時間最長的地方,也是客人在飯店真正擁有的私人空間??头康那鍧嵭l(wèi)生既是客人住房安全的要求之一,更是客人衡
2025-03-10 12:40
【摘要】第八章服務質量管理服務質量的內涵比較復雜:始于服務傳遞的設計,貫穿于服務提供的全過程.提高服務質量已經不是微笑服務,應從顧客定義的標準出發(fā),準確衡量服務質量。通過設計提高服務質量,對過程進行有效的監(jiān)控.第八章服務質量管理
2025-03-09 14:00
【摘要】第三章導游服務程序與內容一、為什么要規(guī)范?1、消除導游工作的隨意性,保證接待質量2、指導導游活動的正常進行3、規(guī)避風險的必要手段二、如何規(guī)范?1、制定導游服務國家標準2、完善四級監(jiān)督管理體系3、建立旅游者評議服務質量制度和投訴制度4、實施導游培訓和年審制
2025-03-09 13:35
【摘要】第八章產品與服務策略本章主要內容?產品概念及其分類?產品組合決策?產品生命周期的營銷策略?新產品開發(fā)的步驟一、產品的概念什么是產品能夠提供給市場從而引起人們注意,供人們取得使用或消費,并能滿足某種欲望或需要的任何東
2025-02-27 16:06
【摘要】HUMANRESOURCEMANAGEMENT第八章旅游行業(yè)服務心理ClicktoaddTitle2前廳服務心理ClicktoaddTitle1客房服務心理3ClicktoaddTitle2餐廳服務心理4ClicktoaddTitle1服務市場中的消費者行為1HUMANRESO
2025-01-12 10:27
【摘要】第八章物業(yè)服務企業(yè)管理?第一節(jié)物業(yè)服務企業(yè)的設立與資質管理?第二節(jié)物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理?第三節(jié)物業(yè)服務企業(yè)的財務管理?第四節(jié)物業(yè)服務企業(yè)的ISO系列認證與CI設計第八章物業(yè)服務企業(yè)管理【學習目標】?通過對本章的學習,學生應掌握如下內容:?1.物業(yè)服務企業(yè)
2025-01-12 12:01
【摘要】第八章觀光產品與服務?課程:休閒事業(yè)行銷研究?教授:張婷玥教授?學生:N99B0009游文君N99B0017林麗秋100年5月28日星期六本章主題?8-1產品的形式與內涵?8-2
2025-08-01 13:18
【摘要】第八章國際貿易政策InternationalTradePolicy1國際貿易理論研究所要解決的問題:貿易發(fā)生的原因、貿易模式和貿易所得國際貿易政策研究所要解決的問題:一國應該采取怎樣的貿易政策?貿易政策的影響是什么誰是獲益者,誰是受損者?貿易保護的成本和收益如何衡量?介紹2第一節(jié)對
2025-03-10 13:15
【摘要】第八章貿易糾紛的處理第一節(jié)商品的檢驗第二節(jié)索賠和理賠第三節(jié)不可抗力第四節(jié)仲裁第一節(jié)Inspection一、檢驗時間和地點二、買方的復驗權三、檢驗機構四、檢驗證書五、檢驗標準和方法六、合同中的商檢條款及應注意的問題一
2025-03-09 14:13
【摘要】第六章貿易政策與理論第一節(jié)對外貿易政策概述第二節(jié)重商主義第三節(jié)自由貿易第四節(jié)保護貿易第五節(jié)戰(zhàn)略貿易1第一節(jié)對外貿易政策概述一、貿易政策的定義、目的與構成二、對外貿易政策的基本類型三、對外貿易政策的演變2貿易政策的定義、目的與構成
2025-01-12 09:50
【摘要】第八章 食物中毒及預防 第一頁,共七十七頁。 食物中毒概述 工作任務:餐飲業(yè)食物中毒認知 第二頁,共七十七頁。 食物中毒概述 食源性疾病與食物中毒的 區(qū)別 一.食源性疾病 一〕...
2025-09-27 02:21