直營店運營管理規(guī)劃方案(文件)
【正文】 別制定店面經(jīng)營管理的總體思路： ? 在博林汽配直營連鎖總體經(jīng)營發(fā)展策劃方案的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身擁有生產(chǎn)工廠的優(yōu)勢和客戶基礎(chǔ)，凸現(xiàn)”吉士達””金星”自有產(chǎn)品品牌的優(yōu)勢 .實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、直營三位一體，同時采購國內(nèi)外知名的汽車空調(diào)系統(tǒng)的產(chǎn)品 ,打造品牌影響和規(guī)模優(yōu)勢。 ? 監(jiān)控工作及成本控制保證整個店面的良性運行和健康發(fā)展。更重要的是，通過信息處理，制定有效的銷售策略 .鑒于公司創(chuàng)辦伊始 ,不具品牌經(jīng)營影響，以自有產(chǎn)品、代理品牌在銷售政策上制定整合措施，迅速提升博林品牌的影響力和市場地位，搶占更多的市場份額。 ? 執(zhí)行： ? 由管理人員進行有效的組織實施、過程監(jiān)控和策略調(diào)整，尤其是對工作細節(jié)的有效監(jiān)控和準確把握。 ? 考核： ? 根據(jù)業(yè)務(wù)周報表制度和銷售統(tǒng)計，對業(yè)務(wù)人員業(yè)績進行確認；根據(jù)回款制度對現(xiàn)金流進行考核、評估；對計劃、溝通和執(zhí)行的效果進行總體評估。 要點 ：店面布局 店面布局以方便顧客流動、使顧客更方便地購買產(chǎn)品為原則 在設(shè)計店面布局時需注意人性化設(shè)施的安排 , 依據(jù)產(chǎn)品類別分區(qū)，在貨架上以不同顏色表示不同的產(chǎn)品陳列。 店面形象管理 之硬件要素 店面形象管理 之硬件要素 店面形象 \布局設(shè)計 店面形象管理 之軟件要素 要點： 樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 在最易接觸區(qū)域陳列主推產(chǎn)品時 (一般右側(cè) )，主推機型如吉士達壓縮機系列產(chǎn)品。 直營店人員管理 員工行為規(guī)范 儀容儀表：著裝等 日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止 接打電話規(guī)范： 5W1H,響應(yīng)時間；電話要領(lǐng) 處理客戶投訴規(guī)范：原則和注意事項 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊 員工行為規(guī)范 —— 檢查表 直營店人員管理 崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責 一名員工可以擔任一項以上職責 確保所有的工作都落實到人，沒有遺漏 職責劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責任的現(xiàn)象 注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量 店 長 銷售 技術(shù)服務(wù) 培訓(xùn) 收銀 其他 直營店人員管理 店面人員崗位和職責管理的工具 崗位說明書 崗位說明書是關(guān)于工作執(zhí)行者實際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件 它是進行人員招募、工作業(yè)績評價、薪金定位以及進行培訓(xùn)的依據(jù) 直營店人員管理 崗位說明書的編寫主要包括以下幾項內(nèi)容 工作標識 （工作名稱、編寫時間、直接主管職位等） 工作綜述 （描述工作的總體性質(zhì)，列出其主要功能或活動） 工作聯(lián)系 （報告工作對象、監(jiān)督對象、工作合作對象、接觸外部人員） 工作職責與任務(wù) （工作責任和工作任務(wù)的詳細羅列） 工作權(quán)限 （工作承擔者的權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)） 工作績效標準 （希望員工在執(zhí)行每一工作任務(wù)時所達到的標準） 直營店人員管理 新員工的甄選與錄用 確定考察的 具體要素 根據(jù)崗位說明書的工作職責和任務(wù)，詳細說明要考察的對候選人的行為要求，包括知識經(jīng)驗、動機、智力、個性等方面 將求職者與 工作相匹配 將候選人的優(yōu)缺點、知識經(jīng)驗、動機和個性與工作行為要求相比較 根據(jù)面試要求，確定錄用。包括企業(yè)簡介、組織架構(gòu)、崗位職責、規(guī)章制度等 工作手冊。需要及時折價處理。店長簽字確認。 2023/3/282023/3/282023/3/28Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 7:39:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/28 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/282023/3/28Tuesday, March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/282023/3/28March 28, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 28日星期二 2023/3/282023/3/282023/3/
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