淺談企業(yè)核心職能發(fā)展與應(yīng)用(文件)
【正文】 mation and to best use the collected information/resources Make decision truly based on ‘ bigger picture? (means not in a ? tunnel view? or the egocentric stand) Be decisive when facing tough/plicated situations, and be accountable to the decisions made Behavior indicator 可以作為面談問題引導(dǎo) Tool 32 人才庫管理 職能應(yīng)用＋傳記資料管理 33 職能與選用體系 職能 甄選 因子 內(nèi)部 人力庫 外部 人力庫 繼承 管理 篩選 機能 任用 調(diào)動 任用標(biāo)準(zhǔn)： ?價值觀 ?技能 ?知識、經(jīng)驗 資料彙整： ?考績、成績 ?經(jīng)歷 ?測驗 ?知識管理 制度方法： ?人力評議 ?傳記分析 作業(yè)程序： ?任用程序 ?調(diào)動程序 ?核薪程序 Mi s s i o n矢志成為最卓越的流通業(yè)資訊整合矢志成為最卓越的流通業(yè)資訊整合 T o t a l S o l u t i o nT o t a l S o l u t i o n 業(yè)者業(yè)者行為態(tài)度 技術(shù)政策 領(lǐng)域知識? ＰＰＳＳ? 面試精靈? 證照檢定? 技術(shù)測驗? 證件檢視? 徵信? 績效制度? 調(diào)薪? 激勵獎金? 證照制度? 證照津貼? 訓(xùn)練政策? 導(dǎo)師制度? 同儕評價SS質(zhì)化階段質(zhì)化階段量化階段量化階段設(shè)計階段設(shè)計階段1. 文獻整理文獻整理 ：1 . 1 各種職能參考資料收集1 . 2 企業(yè)組織價值體系資料收集1 . 3 工作資料收集與分析1 . 4 派外訓(xùn)練1 . 5 編制職能字典職能字典2. 工作者行為分析工作者行為分析 ：2 . 1 中高階管理幹部行為訪談 ( Be h a v i o re v a l u a t i o n i n t e rv i e w )2 . 2 工作分析2 . 3 核心職能問卷設(shè)計2 . 4 執(zhí)行問卷調(diào)查2 . 5 統(tǒng)計分析職能重要度排序3. 分析研討與精練分析研討與精練 ：3 . 1 消除統(tǒng)計偏差（人數(shù)比例、主管權(quán)數(shù)調(diào)整）3 . 2 運用眾數(shù)法則篩選核心職能3 . 3 結(jié)案報告核心職能模型EE織面核心職能 1 . 顧客滿意 2 . 工作效率 3 . 創(chuàng)新精進 4 . 主動領(lǐng)導(dǎo) 5 . 有效溝通 6 . 啟發(fā)潛能理念 便利是經(jīng)營的法寶 情報活用 多角化經(jīng)營 企業(yè)家精神 同心貫徹共同願景 人才是企業(yè)的根本成功關(guān)鍵 便利 速度 彈性 教導(dǎo) ( c o a c hi n g) 和諧 培育工作者核心職能1. 1 誠信可靠凡事能夠堅持理念與價值 ，並能以開放的心胸來承擔(dān)困難決策的工作態(tài)度 。5. 2 組織認(rèn)同能依照組織環(huán)境與目標(biāo)調(diào)整個人行為與計畫的意願 ，以滿 足團體的需要 。4. 1 團隊領(lǐng)導(dǎo)力有效的激勵部屬設(shè)定高績效目標(biāo)並促進其達成 ，同時建立部屬工作所需的技術(shù)與能力 。2. 2 問題解決能力善用工作場合中可以促進任務(wù)達成的各項訊息 ，並能辨認(rèn)工作難題的核心 ，根據(jù)訊息分析 ，選擇方法 ，預(yù)測結(jié)果以達成任務(wù) 。（並請依你個人認(rèn)為的重要程度將職能加以排序） ? 1. ； 2. ； 3. ； ? 4. ； 5. ；其他 量化階段 23 （附件） 量化階段 編號 職能名稱 定義 指標(biāo)行為1 成就動機能以卓越的企業(yè)家精神 ，勇於築夢 、不斷改善 、挑戰(zhàn)高的績效標(biāo)準(zhǔn)並達成組織與個人目標(biāo)? 關(guān)切目標(biāo) 、注重改善? 效率與結(jié)果導(dǎo)向? 卓越的工作品質(zhì)? 注重成本效益分析? 願意承擔(dān)風(fēng)險並善用計畫達成工作目標(biāo)2 監(jiān)控力具備想要降低工作環(huán)境中不確定性因素的驅(qū)動力? 工作時的作業(yè)程序明確? 工作進行中持續(xù)追蹤進度? 關(guān)切作業(yè)程序的品質(zhì)與正確性? 專案管理3 自我驅(qū)動力個人行為偏好主動出擊 ，工作的質(zhì)與量常能超過設(shè)定之標(biāo)準(zhǔn)? 決策果斷 ，並能把握機會主 動出擊? 做事風(fēng)格激進且富有敬業(yè)心? 工作計畫常能因應(yīng)未來情勢的做策略性思考? 面對困境不輕易放棄24 職能項目 百分比 百分比累計 百分比累計誠信正直 9 . 8 4 % 9 . 8 4 % 9 . 8 4 %經(jīng)營敏銳度 9 . 5 4 % 9 . 5 4 % 9 . 5 4 %創(chuàng)新與實踐 7 . 8 0 % 7 . 8 0 % 7 . 8 0 %成就動機 7 . 5 1 % 7 . 5 1 % 7 . 5 1 %團隊領(lǐng)導(dǎo)力 5 . 4 7 % 5 . 4 7 % 5 . 4 7 %顧客服務(wù)導(dǎo)向 5 . 4 4 % 5 . 4 4 % 5 . 4 4 %自我驅(qū)動力 5 . 3 5 % 5 . 3 5 % 5 . 3 5 %方針管理 5 . 0 1 % 5 . 0 1 % 5 . 0 1 %問題解決能力 4 . 4 9 % 4 . 4 9 % 4 . 4 9 %語文運用能力 4 . 4 8 % 4 . 4 8 % 4 . 4 8 %團隊意識 4 . 0 6 % 4 . 0 6 % 4 . 0 6 %組織認(rèn)同 3 . 9 8 % 3 . 9 8 % 3 . 9 8 %專家精神 2 . 9 2 % 7 2 . 9 7 % 2 . 9 2 %領(lǐng)導(dǎo)魄力 2 . 8 3 % 2 . 8 3 %電腦技術(shù)應(yīng)用 2 . 5 8 % 7 8 . 7 2 %部屬培育 2 . 4 5 %人際影響力 1 . 9 9 % 量化階段 25 織面核心職能1 . 顧客滿意 2 . 工作效率 3 . 創(chuàng)新精進 4 . 主動領(lǐng)導(dǎo) 5 . 有效溝通 6 . 啟發(fā)潛能理念 便利是經(jīng)營的法寶 情報活用 多角化經(jīng)營 企業(yè)家精神 同心貫徹共同願景 人才是企業(yè)的根本成功關(guān)鍵 便利 速度 彈性 教導(dǎo) ( c o a c hi n g) 和諧 培育工作者核心職能1. 1 誠信可靠凡事能夠堅持理念與價值 ，並能以開放的心胸來承擔(dān)困難決策的工作態(tài)度 。? 情緒管理 成就導(dǎo)向 積極主動 誠信正直 專家精神 組織認(rèn)同 人際影響力 問題解決 關(guān)係建立 培育部屬 創(chuàng)新與實踐 人際理解力 顧客服務(wù)導(dǎo)向 適應(yīng)力 判斷力 洞察力 分析力 經(jīng)營敏銳度因果推論 量化階段 20 Decoding petency from culture and mission Value Doctrine Competency ?Culture ?Mission ?Vision ?CFS ?Strategy ? 矢志成為最卓越之零售服務(wù)業(yè)者 ? 團結(jié)、精幹、追求卓越 ? 品質(zhì)好、服務(wù)好、價格公道 ? 以世界級的角度不斷
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