【正文】 做社區(qū)的好鄰居 內(nèi)部流程 維持在業(yè)界的成本優(yōu)勢(shì) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì) ? 與企業(yè)目標(biāo)一致的行動(dòng) ? 個(gè)人成長(zhǎng) ? 優(yōu)越的專業(yè)能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 整合的觀念 ? 流程改善 ? Y2K 組織氣候 員工核心能力與技術(shù) 科技 ?個(gè)人記分卡 ?員工回饋 ?戰(zhàn)略性技能完備率 ?系統(tǒng)建置里程碑 32 169。 Accenture 2023 36 … 和我們的戰(zhàn)略愿景。到 2023年，成為中國(guó)辦公商務(wù)環(huán)境整體解決方案的最佳顧問(wèn)，使 AURORAXX家具成為中國(guó)最具知名度的國(guó)際化品牌之一。 Accenture 2023 38 1. 請(qǐng)您站在公司高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員之一的高度來(lái)思考。 4. 不加修改地將大家的意見(jiàn)記錄下來(lái)。 Accenture 2023 40 討論戰(zhàn)略舉措的優(yōu)先級(jí) 平衡記分卡 及案例分析 戰(zhàn)略舉措 腦力激蕩 分類和繪制 戰(zhàn)略地圖 將戰(zhàn)略舉措 分解到部門 總結(jié)及 下一步工作 討論及 確定優(yōu)先級(jí) 蘇格拉底 – (公元前 469 ~ 399) ? 你是誰(shuí) ? （ Who are you?) ? 你思考的方式是什么？（ What do you do when you think?） ? 為什么我要做這些事 ? (Why am I doing this?) ? 你如何知道你已達(dá)成你所要達(dá)成的目標(biāo) ? (How do you know when you have achieved what you want to ACHIEVE?) 要項(xiàng)思維（ Critical Thinking） 40 169。 ? 你可不可以把你的話重復(fù)一遍？（重復(fù)）謝謝怎么知道是這樣的？ 42 169。 戰(zhàn)略 平衡 記分卡 讓戰(zhàn)略成為持續(xù)性的循環(huán)流程 ? 預(yù)算與戰(zhàn)略的連結(jié) ? 分析與資訊系統(tǒng) ? 定期回顧和更新戰(zhàn)略 將戰(zhàn)略落實(shí)為每個(gè)人的日常工作 ? 戰(zhàn)略認(rèn)識(shí) ? 個(gè)人記分卡 ? 激勵(lì)性的獎(jiǎng)金制度 以戰(zhàn)略為核心整合組織資源 ? 公司與部門之間戰(zhàn)略一致 ? 部門之間的綜效 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語(yǔ)言 ? 戰(zhàn)略地圖 ? 平衡記分卡 由高階領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)變革 ? 有效動(dòng)員 ? 統(tǒng)御的流程 ? 戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 今天 總結(jié)及下一步工作 平衡記分卡 及案例分析 戰(zhàn)略舉措 腦力激蕩 分類和繪制 戰(zhàn)略地圖 將戰(zhàn)略舉措 分解到部門 總結(jié)及 下一步工作 討論及 確定優(yōu)先級(jí) 45 169。 Accenture 2023 44 將戰(zhàn)略舉措分解到各部門 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖： 平衡記分卡 及案例分析 戰(zhàn)略舉措 腦力激蕩 分類和繪制 戰(zhàn)略地圖 將戰(zhàn)略舉措 分解到部門 總結(jié)及 下一步工作 討論及 確定優(yōu)先級(jí) 責(zé) 任 中 心 責(zé) 任 中 心 總經(jīng)理 主管室 市 場(chǎng) 處 營(yíng) 業(yè) 南 區(qū) 物 流 處 內(nèi) 控 品 保 人 力 資 源 財(cái) 務(wù) 資 訊 總 務(wù) 研 發(fā) 行 銷 企 劃 責(zé) 任 中 心 顧 客 關(guān) 系 產(chǎn) 銷 采 購(gòu) 生 產(chǎn) 倉(cāng) 儲(chǔ) 配 送 服 務(wù) 空 間 規(guī) 劃 營(yíng) 業(yè) 北 區(qū) 區(qū)部 分 倉(cāng) 44 169。 Accenture 2023 42 討論戰(zhàn)略舉措的優(yōu)先級(jí) 平衡記分卡 及案例分析 戰(zhàn)略舉措 腦力激蕩 分類和繪制 戰(zhàn)略地圖 將戰(zhàn)略舉措 分解到部門 總結(jié)及 下一步工作 討論及 確定優(yōu)先級(jí) 要項(xiàng)思維（ Critical Thinking）的提問(wèn)方式 “How do you know that? ? 我想了解你的思維過(guò)程。 戰(zhàn)略舉措腦力激蕩 平衡記分卡 及案例分析 戰(zhàn)略舉措 腦力激蕩 分類和繪制 戰(zhàn)略地圖 將戰(zhàn)略舉措 分解到部門 總結(jié)及 下一步工作 討論及 確定優(yōu)先級(jí) 腦力激蕩的基本規(guī)則： 38 169。每位參加人員應(yīng)思考 5至 10分鐘，然后盡可能多地寫下與討論主體相關(guān)的想法，不需要馬上來(lái)表述自己的觀點(diǎn)。 戰(zhàn)略舉措腦力激蕩 平衡記分卡 及案例分析 戰(zhàn)略舉措 腦力激蕩 分類和繪制 戰(zhàn)略地圖 將戰(zhàn)略舉措 分解到部門 總結(jié)及 下一步工作 討論及 確定優(yōu)先級(jí) 36 169。同時(shí)要擁有業(yè)界最優(yōu)秀的各類人才。 Accenture 2023 34 1990~98年美孚石油北美區(qū)行銷及煉油事業(yè)體相對(duì)獲利能力 1 1 4 6 1 6 1 3 美孚在業(yè)界的排名 4 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 60 50 40 30 20 10 ’ 90 ’ 91 ’ 92 ’ 93 ’ 94 ’ 95 ’ 96 ’ 97 ’ 98 56% 42% 34% 23% (13%) (3%) (14%) (3%) (92%) 新策略 平衡記分卡引進(jìn) 美孚獲利能力 美分 /加侖 (高于業(yè)界平均值的百分比 ) 美孚獲利能力 美分 /加侖 (低于業(yè)界平均值的百分比 ) 美孚實(shí)施平衡記分卡前后業(yè)績(jī)比較 34 169。 同時(shí)美孚內(nèi)部流程構(gòu)面目標(biāo)也需含蓋煉油和配送的作業(yè)：降低作業(yè)成本、維持一致的品質(zhì)、降低對(duì)環(huán)境、安全及健康有害的事故等 30 169。要有愉悅的顧客，首先要讓這些加油站“高興”。依據(jù)前頁(yè)對(duì)目標(biāo)顧客需求的深度了解，制定二十三項(xiàng)特定指標(biāo)，由該神秘顧客根據(jù)每次購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)二十三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，得出對(duì)美孚加油站的綜合評(píng)價(jià)等級(jí)。 Accenture 2023 28 美孚 NAMR實(shí)施平衡記分卡案例分析 – 戰(zhàn)略地圖的顧客構(gòu)面 美孚 NAMR的戰(zhàn)略地圖 : 最終顧客（續(xù)） 服務(wù)迅速 友善助人的員工 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的顧客 更多消費(fèi)性產(chǎn)品 協(xié)助經(jīng)銷商提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力 基本要求 干凈 安全 高品質(zhì)的產(chǎn)品 可信賴的品牌 差異化的競(jìng)爭(zhēng)因素 讓顧客有愉悅的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn) 雙贏的經(jīng)銷關(guān)系 ?經(jīng)銷商獲利成長(zhǎng) ?經(jīng)銷商滿意度 在顧客構(gòu)面使用特定顧客群的市場(chǎng)占有率指標(biāo)來(lái)跟蹤目標(biāo)顧客市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)，來(lái)檢驗(yàn)其差異化戰(zhàn)略的結(jié)果。否則來(lái)自營(yíng)收方面的增長(zhǎng)將會(huì)被所增加的成本抵銷，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成其最終 12%的資本運(yùn)用報(bào)酬率指標(biāo)。 ? 在營(yíng)收成長(zhǎng)方面，除了開拓新的收入來(lái)源外，美孚必須同時(shí)通過(guò)提升現(xiàn)有顧客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度來(lái)達(dá)成營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略。 ? 美孚選擇同時(shí)采用營(yíng)收成長(zhǎng)和效率提升兩項(xiàng)戰(zhàn)略來(lái)達(dá)成其最高層財(cái)務(wù)目標(biāo)。但所以業(yè)者都極力降低成本的結(jié)果，使得成本領(lǐng)先戰(zhàn)略無(wú)法成為維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化戰(zhàn)略 顧客至上戰(zhàn)略 ? 美孚尋找新的成長(zhǎng)戰(zhàn)略和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)吸引特定的顧客群，即那些愿意因?yàn)楦玫馁?gòu)買經(jīng)驗(yàn)而付更高的價(jià)格來(lái)買更多的高品質(zhì)商品的顧客，并且會(huì)在加油站附設(shè)的便利店采購(gòu)其他商品。 美孚 NAMR實(shí)施平衡記分卡的背景和其總體戰(zhàn)略思考 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 最早美孚曾以產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略來(lái)建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望用品牌形象和產(chǎn)品特色來(lái)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)隔。 Accenture 2023 24 戰(zhàn)略地圖模板 提高股東價(jià)值 營(yíng)收成長(zhǎng)策略 生產(chǎn)力提升策略 開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢(shì) 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 價(jià)格 品質(zhì) 時(shí)間 功能 服務(wù) 關(guān)系 品牌 顧客價(jià)值主張 “開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢(shì)” (創(chuàng)新流程 ) “增加顧客價(jià)值” (顧客管理流程 ) “建立作業(yè)優(yōu)勢(shì)” (作業(yè)流程 ) “成為良好的企業(yè)公民” (法令規(guī)范與環(huán)境流程 ) 訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì) 策略性能力 策略性科技 行動(dòng)氣候 提高顧客