消費(fèi)者行為學(xué)之消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變(文件)
【正文】 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:18:1718:18:1718:183/23/2023 6:18:17 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 6時(shí) 18分 :18March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:18:1718:18:1718:18Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 如何影響基于情感的態(tài)度 ? 信息來源 ? Attractive sources ? Likable sources ? Celebrity sources ? 信息 ? Pleasant pictures ? Music ? Humor ? Sex ? Emotional content ? 信息背景 ? 霍夫蘭德 — 詹尼斯說服模型 外部刺激 目標(biāo)靶 中介過程 結(jié)果 傳達(dá)者 溝通 情境 信奉程度 預(yù)防注射 人格因素 信息學(xué)習(xí) 情感遷移 相符機(jī)制 反駁 態(tài)度改變 信源貶損 信息曲解 掩蓋拒絕 ? 下一次課 ? 講授 “消費(fèi)者個(gè)性、自我概念與生活方式” ? 閱讀 ? 教材第 10章 ? The buying impulse（第 1組報(bào)告） ? 謝 謝 :18:1718:1818::18 18:1818:18::18:17 2023年 3月 23日星期四 6時(shí) 18分 17秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。與態(tài)度對(duì)象相關(guān)的情緒、由令人愉快的音樂和賞心悅目的畫面等引起的正面情感都有助于說服。低自我監(jiān)控者更注意系統(tǒng)加工。 ? 接納信息：“人們通常更容易被那些他們自己發(fā)現(xiàn)的理由說服”。系統(tǒng)加工后所作出的態(tài)度改變比淺層加工產(chǎn)生的態(tài)度改變更持久、更穩(wěn)定。 人們相信：專家們了解他們所談?wù)摰臇|西 。如何才能形成？ ? 由誰說？如何說？ ? 信息加工的兩種方式 ? 淺層加工（ superficial processing） ? 主要依據(jù)易得的或顯著的信息作出相當(dāng)簡單的推斷； — peripheral route to persuasion ? 系統(tǒng)加工 （ systematic processing） ? 仔細(xì)考慮各種信息。 ? 自我知覺理論 ? 自我覺知理論 （ selfperception theory, Darryl Bem,1972）：人們通過觀察自己的行為和行為發(fā)生的情境來推斷出自己的態(tài)度。 ? 撒謊試驗(yàn)（ 1959） ? 營銷含義 ? 購后強(qiáng)化 ? 認(rèn)知失調(diào)的產(chǎn)生和緩解過程 —— 撒謊試驗(yàn) 任務(wù)很乏味 我告訴別人這個(gè)任務(wù)很有趣 我不可能為了一塊錢去撒謊 轉(zhuǎn)變態(tài)度：我并未撒謊！這個(gè)任務(wù)確實(shí)有趣 認(rèn)知失調(diào)得到緩解 真實(shí)情況 矛盾行為 出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào) 結(jié)果 ? 認(rèn)知失調(diào)導(dǎo)致態(tài)度改變必須經(jīng)過四個(gè)步驟 ? 個(gè)體必須認(rèn)識(shí)到與態(tài)度不一致的行為具有負(fù)面效果。 i = 1 to n ?Ao = Attitude towards the object o (overall evaluation) ?bi = extent of belief that o possesses attribute i ?ei = evaluation of attribute i ?n = number of attributes ? 例子：對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋的態(tài)度 ? 5個(gè)屬性（通過深度訪談） ? 舒適性 ? 耐用性
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