銷售部培訓(xùn)(文件)
【正文】 決客戶的問(wèn)題，促單 ? 要多次遞合同，通過(guò)各種促單方法促使成交 小標(biāo)題 面訪流程 ?一、敲門 握手 遞名片 ?二、簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白 /寒暄 ?三、介紹搜狗推廣，引導(dǎo)客戶 ?四、解決疑慮 ?五、達(dá)成合作（如果不能達(dá)成合作，至少達(dá)到我們的目的）/留下端口 面訪流程 小標(biāo)題 面訪流程中的要點(diǎn) ? 敲門 握手 遞名片，開場(chǎng)白 /寒暄 – 要給客戶留下良好的第一印象 ：衣著、言談舉止、自信誠(chéng)懇、樂(lè)觀積極 – 迅速消除客戶的戒心和陌生感，建立平等的溝通高度 ，明確自己是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家的身份來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題的 – 留意細(xì)節(jié) ，觀察客戶的辦公室、工作人員、產(chǎn)品等 ? 介紹搜狗推廣，引導(dǎo)客戶 – 善于察言觀色，了解客戶的心理變化過(guò)程 ，針對(duì)客戶的心理變化進(jìn)行引導(dǎo) – 通過(guò)高質(zhì)量的提問(wèn)了解客戶信息 /根據(jù)前期對(duì)客戶信息的了解， 分析客戶需求，提出有針對(duì)性的解決方案 ，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的引導(dǎo) ? 解決疑慮 – 自信、堅(jiān)決 地應(yīng)對(duì)客戶的疑慮和問(wèn)題，熟悉各種客戶常見問(wèn)題的回答方法 ? 達(dá)成合作 /留下端口 – 促單環(huán)節(jié) 給客戶一個(gè)馬上成交的理由 – 控制自己的儀態(tài) ，不露出過(guò)于高興或失望的表情 小標(biāo)題 面訪流程中的要點(diǎn) ? 敲門 握手 遞名片，開場(chǎng)白 /寒暄 – 要給客戶留下良好的第一印象：衣著、言談舉止、自信誠(chéng)懇、樂(lè)觀積極 – 迅速消除客戶的戒心和陌生感，建立平等的溝通高度，明確自己是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家的身份來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題的 – 留意細(xì)節(jié)，觀察客戶的辦公室、工作人員、產(chǎn)品等 ? 介紹搜狗推廣，引導(dǎo)客戶 – 善于察言觀色，了解客戶的心理變化過(guò)程，針對(duì)客戶的心理變化進(jìn)行引導(dǎo) – 通過(guò)高質(zhì)量的提問(wèn)了解客戶信息 /根據(jù)前期對(duì)客戶信息的了解，分析客戶需求，提出有針對(duì)性的解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的引導(dǎo) ? 解決疑慮 – 自信、堅(jiān)決地應(yīng)對(duì)客戶的疑慮和問(wèn)題，熟悉各種客戶常見問(wèn)題的回答方法 ? 達(dá)成合作 /留下端口 – 促單環(huán)節(jié)給客戶一個(gè)馬上成交的理由 – 控制自己的儀態(tài)，不露出過(guò)于高興或失望的表情 小標(biāo)題 二、開場(chǎng)白 /寒暄 ?詢問(wèn)客戶現(xiàn)在的生意情況，直接引出搜狗推廣的優(yōu)勢(shì)介紹 單刀直入型 忽悠型 水煮青蛙型 ? 夸老板個(gè)人帥、年輕有為；夸企業(yè)規(guī)模大；夸辦公室布置有品位等 ? 聊行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、聊國(guó)家相關(guān)宏觀政策、聊客戶的營(yíng)銷模式、聊客戶的目標(biāo)群體，最終農(nóng)村包圍城市，回到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和搜狗推廣的主題上 二、開場(chǎng)白 /寒暄 小標(biāo)題 面訪流程中的要點(diǎn) ? 敲門 握手 遞名片，開場(chǎng)白 /寒暄 – 要給客戶留下良好的第一印象：衣著、言談舉止、自信誠(chéng)懇、樂(lè)觀積極 – 迅速消除客戶的戒心和陌生感，建立平等的溝通高度，明確自己是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家的身份來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題的 – 留意細(xì)節(jié)，觀察客戶的辦公室、工作人員、產(chǎn)品等 ? 介紹搜狗推廣，引導(dǎo)客戶 – 善于察言觀色，了解客戶的心理變化過(guò)程，針對(duì)客戶的心理變化進(jìn)行引導(dǎo) – 通過(guò)高質(zhì)量的提問(wèn)了解客戶信息 /根據(jù)前期對(duì)客戶信息的了解，分析客戶需求，提出有針對(duì)性的解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的引導(dǎo) ? 解決疑慮 – 自信、堅(jiān)決地應(yīng)對(duì)客戶的疑慮和問(wèn)題，熟悉各種客戶常見問(wèn)題的回答方法 ? 達(dá)成合作 /留下端口 – 促單環(huán)節(jié)給客戶一個(gè)馬上成交的理由 – 控制自己的儀態(tài)，不露出過(guò)于高興或失望的表 小標(biāo)題 理解客戶的性格特征 客戶的四種性格特征 老鷹 孔雀 鴿子 貓頭鷹 小標(biāo)題 做事爽快、決策果斷、以事實(shí)和任務(wù)為中心。進(jìn)門后，回手關(guān)
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