標(biāo)準(zhǔn)圖書業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(文件)
【正文】 客戶信息發(fā)生了變化可以修改，但禁止把己使用的客戶改成另一客戶； 注意事項(xiàng) ? 圖書信息： 完整性：對圖書信息資料應(yīng)提供資料的完整性，可以在網(wǎng)上查找相關(guān)資料， 唯一性：是指通過圖書信息能找到唯一的書名。 各崗位人員，可以輕松獲得職能允許接觸的統(tǒng)計(jì)信息，可以方便地進(jìn)行職能允許的相關(guān)信息查詢。信息透明既是對完整和效率要求的補(bǔ)充支持，也是更為高層次的要求，也是管理中最困難的要求。管理的高效性要求企業(yè)做到各個業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)科學(xué)合理，流程中的各個環(huán)節(jié)配合協(xié)調(diào)，運(yùn)作效率高，各環(huán)節(jié)之間存在內(nèi)在的互相監(jiān)控機(jī)制，不存在因個別環(huán)節(jié)人為的忽疏和遺漏而造成的業(yè)務(wù)的延時和遺漏。 內(nèi)部各部門崗位職責(zé)分工明晰，全面，不存在事務(wù)找不到責(zé)任人的現(xiàn)象，所有事務(wù)均有確定的事務(wù)處理流程應(yīng)對。 幫助客戶 成就未來 培訓(xùn)大綱 ? 第一部分：前言 ? 管理的概念，企業(yè)為什么要管理以及能給企業(yè)帶來什么？良好的管理標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 第二部分：圖書企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理的模型 ? 目前圖書行業(yè)管理現(xiàn)狀，介紹歐美的先進(jìn)管理模式， ? 第三部分：標(biāo)準(zhǔn)管理的模型的實(shí)施 ? 圖書訂單的實(shí)現(xiàn)，銷售流程、采購流程、財務(wù)收付款流程 ? 第四部分：業(yè)務(wù)全程電腦管理的實(shí)施 ? 以《茂騰圖書軟件》為例介紹實(shí)施過程 幫助客戶 成就未來 第一部分 前言 ? 管理的定義： ? 管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 ? 管理的必要性： ? 企業(yè)的目的是追求利潤 ? 企業(yè)要獲取更大的利潤就只提高勞動生產(chǎn)率 ? 找到適合企業(yè)本身的管理方法，充分利用自身的資源、優(yōu)勢，組織本企業(yè)的員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) ? 要實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，只有用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 幫助客戶 成就未來 ? 良好的管理標(biāo)準(zhǔn)： ? 完整性：權(quán)責(zé)分明，任何事務(wù)不存在權(quán)責(zé)不清現(xiàn)象，不存在潛在的財務(wù)安全漏洞和其他安全漏洞。 業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)得到比較好的監(jiān)控，不存在潛在的安全漏洞（比如：財務(wù)安全，火災(zāi)安全、盜竊安全等）。 幫助客戶 成就未來 達(dá)到管理的各項(xiàng)事務(wù)運(yùn)作順暢、高效，不存在遺漏和延時。一般說來，企業(yè)在達(dá)到管理的效率要求之后，就應(yīng)該進(jìn)一步要求達(dá)到信息透明性的要求。管理人員隨時獲得管理上需要的多角度統(tǒng)計(jì)信息，方便做出管理決策。 歷史性：對于有過交易的圖書不能隨意改變其信息； 新增圖書時，一定要進(jìn)行查重工作，如數(shù)據(jù)庫里有圖書的，就不能再增加了； 注意事項(xiàng) ? 填寫訂單： 訂單的確認(rèn)：要求與客戶確認(rèn)后，再填寫訂單，因一提交訂單，下一環(huán)節(jié)將會進(jìn)行采購或生產(chǎn)的操作，避免造成損失； 書名的確認(rèn)：書名必須提供可確認(rèn)的條件，圖書編號、出版社、書名、作者、單價等，特別是書名不能以簡稱； 訂單的修改：系統(tǒng)接受訂單后，如進(jìn)行了下一環(huán)節(jié)的處理，就不能進(jìn)行訂單的修改，要修改的話只有向系統(tǒng)管理員提出申請修改； ? 收貨單位的概念：是指購貨單位委托把貨發(fā)往另一單位，一切結(jié)算都是與購貨單發(fā)生； 注意事項(xiàng) ? 生成發(fā)貨單：生成發(fā)貨單就意味向客戶發(fā)貨，一定要認(rèn)真審核無誤時提交發(fā)貨單；在此特別說明一點(diǎn)：改變你們以前的工作習(xí)慣，不必要部分書回來就先提交發(fā)貨單叫庫房打包，一定要決定發(fā)貨時才生成發(fā)貨單； ? 申請撤銷發(fā)貨單：生成發(fā)貨單后，發(fā)現(xiàn)問題需要作廢此單，應(yīng)向系統(tǒng)管理員申請撤單處理，
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