超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范(文件)
【正文】 、 “小姐 ”、 “小朋友 ”、 “阿姨 ”、 “大媽 ”，對 女士盡量稱小姐或阿姨。 ” （ 2） “這種商品正在促銷，價格很實惠。按照說明書上要求操 作。 ” 二、文明用語及禁語－ 答詢用語 (1)“先生 (小姐 )，商場內(nèi)不能吸煙的，請您配合 ” (2)“先生 (小姐 )，超市內(nèi)不能吃東西 (喝飲料 )，請您配合 ” (3)“對不起，不能把同類商品帶進超市，請您先把它寄 存起來好嗎？ ” (4)“對不起，不能帶寵物進商場。 ” (8) “對不起，按 消費者權(quán)益保護法 或 部分商品修理更換 退貨責任規(guī)定 ，這不屬于退換范圍，不過我們可以盡 力幫您聯(lián)系維修。 ” (3)“對不起，讓您多 (空 )跑了一趟。 ” 二、文明用語及禁語－ 答謝用語 (1)“請問還有沒有其它商品。 ” (6)“您的錢不對，請您重新點 (看 )一下好嗎？ ” (7) “請您保留好電腦購物小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。 ” (2)“人比較多，請你快點挑 !” (3)“不用試你肯定合適，不合適就回來換 !” 二、文明用語及禁語－ 服務(wù)禁語 ，禁止說： (1)“你才買的，怎么又要換？ ” (2)“買的時候干啥去了 !” (3)“你買的時候，怎么沒挑好 (沒看清楚 )？ ” (4)“不是我賣的，我不知道。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :22:3009:22:30March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 9時 22分 30秒 09:22:3022 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :22:3009:22Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 9時 22分 30秒 09:22:3022 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 22分 30秒 09:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :22:3009:22Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 9時 22分 30秒 09:22:3022 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:3009:22:30March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :22:3009:22Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ” (6)“不符合我們的退貨公約，不退 (換 )。 ” 二、文明用語及禁語－ 收銀用語 (1)“歡迎再次光臨 !” (2)“謝謝，歡迎再次光臨 !” (3)“很抱歉，讓您久等了，歡迎再次光臨 !” (4)“這是您的東西，我們幫您送到車上。 ” (4)“您的儲值卡還有 XXX錢。 ” (2)“這是我們應(yīng)該做的。 ” (10)“不好意思，這種商品，不能穿著鞋子試，請您脫鞋好嗎？” (11)“先生 (小姐 )，這種商品應(yīng)該這樣使用 ……” 二、文明用語及禁語－ 解釋用語 (1)“對不起，請您久等了?！?(6)“先生 (小姐 )，請不要把包 (手提電話 )等貴重物品放在 購物推車上，以防被盜。 二、文明用語及禁語－ 介紹用語 (1)“您需要的商品在 X層 X個區(qū)域 ” (2)“服務(wù)臺、經(jīng)理辦公室在 XX處 ” (3)“這是您要的 XX商品，您看合適嗎？ ” (4)“相比之下，這種更適合您 ” (5)“這種商品暫時缺貨，請您在需求表上留下姓名和聯(lián) 系電話。 ” （ 4） “這種商品買一贈一，促銷期只有幾天，非常實惠
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