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客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊項(xiàng)目的開始(文件)

2025-03-16 17:43 上一頁面

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【正文】 準(zhǔn)備好成為 EM管理能力 能夠規(guī)劃自己的工作并且獲得所有預(yù)想的結(jié)果;并且可以提供附加大價(jià)值 能夠管理客戶團(tuán)隊(duì)和 / 或支持人員 / 其 他 顧問;能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提交團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)品 對 準(zhǔn) 備 面 談?dòng)?困 難 ; 不能 很 好 地 傾聽 ; 不 能 很好 地 分 析 結(jié)果 信 心 不 足 ;局 限 于 自 己的 材 料 , 不能 很 好 地 對問 題 或 討 論做出反應(yīng) 書面交流 在 幾 乎 沒 有EM/ED 幫助下 , 能 夠 寫結(jié) 構(gòu) 清 晰 ,邏 輯 性 強(qiáng) 的章 節(jié) 或 者 小的文件顧問績效考核體系 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM團(tuán)隊(duì)合作 在 團(tuán) 隊(duì) 討 論中 是 有 價(jià) 值的 貢 獻(xiàn) 者 ;能 夠 鼓 勵(lì) 他人 提 交 有 價(jià)值 得 信 息 來分 享 ; 能 夠幫 助 他 人 解決問題 是 優(yōu) 秀 的 團(tuán)隊(duì) 成 員 ; 會為 他 人 著想 ; 在 適 當(dāng)?shù)?時(shí) 候 接 受或 者 給 予 指導(dǎo) 與 客 戶 小 組的 成 員 相 處有 困 難 - 被視 為 傲 慢 煩人的人 敏 感 性 和 任務(wù) 徹 底 了 解 客戶 的 企 業(yè) 文化 , 對 其 建議 或 實(shí) 施 能力對影響 與 團(tuán) 隊(duì) 成 員達(dá) 成 可 靠 的穩(wěn) 定 的 關(guān)系 ; 經(jīng) 常 向客 戶 請 教 他們的觀點(diǎn) 能 很 好 地 理解 所 研 究 的事 件 ; 能 在分配給他 / 她的 研 究 領(lǐng) 域中 對 事 件 的識 別 做 出 貢獻(xiàn) 對 于 應(yīng) 用 咨詢 公 司 的 資源 和 提 取 有用 的 數(shù) 據(jù) 有困難 分析的技巧 構(gòu) 建 新 的 分析 方 法 , 能夠 完 成 杰 出的 完 整 的 最終產(chǎn)品 不能很好地對完成工作所需時(shí) 間 做 出 估計(jì);提交部完整 的 最 終 產(chǎn)品;沒有及時(shí)需求幫助與指導(dǎo) 管理他人 能 夠 管 理 他人,使之能夠提交更好的最終產(chǎn)品,有更大的熱情,更高的價(jià)值,能夠成為項(xiàng)目的“ Ju n ior E M ”顧問績效考核體系 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 通 過 面 談 來研 究 關(guān) 鍵 問題 ; 在 尋 找問 題 和 陳 述問 題 方 面 具有 洞 察 力 ;推 動(dòng) 問 題 的解決 有 自 信 地 做有 準(zhǔn) 備 的 發(fā)言 ; 對 問 題進(jìn) 行 有 針 對性地討論 能 夠 寫 關(guān) 于自 己 工 作 的簡 明 的 概要;在 ED 的指 導(dǎo) 下 , 能夠 寫 部 分 客戶 報(bào) 告 ; 理解 并 能 夠 應(yīng)用 公 司 的 文件格式 在 團(tuán) 隊(duì) 會 議中 不 是 積 極大 參 與 者 ;不 能 與 其 他成 員 分 享 信息-孤獨(dú)者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 是 團(tuán) 隊(duì) 士 氣的 鼓 舞 者 ;可 以 很 好 地鼓 舞 其 他 顧問 、 客 戶 及支 持 人 員 ;持 續(xù) 不 斷 的努 力 使 團(tuán) 隊(duì)達(dá)到目標(biāo)分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM客戶關(guān)系 隨 時(shí) 幫 助 客戶 解 決 人 事問題 對 客 戶 所 處的 環(huán) 境 很 敏感 客 戶 的 執(zhí) 行人 認(rèn) 為 此 顧問 沒 有 提 供任 何 附 加 的價(jià)值附錄:項(xiàng)目表現(xiàn)評估-顧問 EPR* 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動(dòng)解決問題 分析的技巧 管理他人 (團(tuán)隊(duì),CS S S ,客戶) 面談 敏感性和任務(wù) 能夠承擔(dān)責(zé)任,表現(xiàn)主動(dòng)性 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇,而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。 ? 對產(chǎn)品質(zhì)量來說,不是 100分就是 0分。 03:3703:37: ? 經(jīng)營管理,成本分析,要追根究底,分析到最后一點(diǎn)。 2023年 3月 23日 3時(shí) 37分 03:37:19 ? 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。不信任他,就不要用他。我將保證你們有 5%的回報(bào),并在此后我將抽取所有利潤的 50%。 ? 溝通是管理的濃縮。 ? 發(fā)展和維護(hù)他們的家 。 : ? 選擇 ?選擇這個(gè)詞對我來說太奢侈了。 ? 從管理的角度來講,兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線,而是一條障礙最小的曲線。 ? 時(shí)間和結(jié)構(gòu)。 ? 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。 03:37:1903:37:1903:373/23/2023 3:37:19 AM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時(shí) 37分 19秒 03:37: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 上午 3時(shí) 37分 19秒 上午 3時(shí) 37分 03:37: ? 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 03:37:1903:37:1903:37Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 3時(shí) 37分 :37March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 03:37:1903:37:1903:373/23/2023 3:37:19 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:1903:37:19March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 37分 19秒 上午 3時(shí) 37分 03:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 37分 :37March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 03:37:1903:37:1903:37Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 上午 3時(shí) 37分 19秒 上午 3時(shí) 37分 03:37: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時(shí) 37分 19秒 03:37: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 03:37:1903:37:1903:373/23/2023 3:37:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時(shí) 37分 :37March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 03:37:1903:37:1903:37Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 37分 19秒 謝謝各位 ! ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。道家講‘清虛’,佛家講空,空到極點(diǎn),清虛到極點(diǎn),這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn),反應(yīng)也就靈敏。 2023/3/ ? 切實(shí)執(zhí)行你的夢想,以便發(fā)揮它的價(jià)值,不管夢想有多好,除非真正身體力行,否則,永遠(yuǎn)沒有收獲。顧客真正購買的不是商品,而是解決問題的辦法。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能,但也失去了成功的機(jī)會。 ? 人類被賦予了一種工作,那就是精神的成長。匯報(bào)工作不要評論性地匯報(bào),而要陳述性的匯報(bào)。 2023年 3月 23日星期四 ? 多掙錢的方法只有兩個(gè):不是多賣,就是降低管理費(fèi)。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 37分 19秒 ? 世上并沒有用來鼓勵(lì)工作努力的賞賜,所有的賞賜都只是被用來獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。他們不是害怕提出高目標(biāo),而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 — 身體與心靈的財(cái)富。 ? 一個(gè)人一生可能愛上很多人,等你獲得真正屬于你的幸福后,你就會明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富,它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。 以有效和有想象力的形式利用公司的資源 書面交流能力客戶關(guān)系 參與小組的解決問題 提出建議管理能力 相關(guān)知識的收集 與 團(tuán) 隊(duì) 成 員達(dá) 成 可 靠 的穩(wěn) 定 的 關(guān)系 ; 經(jīng) 常 向客 戶 請 教 他們的觀點(diǎn) 徹 底 了 解 客戶 的 企 業(yè) 文化 , 對 其 建議 或 實(shí) 施 能力對影響 敏 感 性 和 任務(wù) 與 客 戶 小 組的 成 員 相 處有 困 難 - 被視 為 傲 慢 煩人的人 是 優(yōu) 秀 的 團(tuán)隊(duì) 成 員 ; 會為 他 人 著想 ; 在 適 當(dāng)?shù)?時(shí) 候 接 受或 者 給 予 指導(dǎo) 在 團(tuán) 隊(duì) 討 論中 是 有 價(jià) 值的 貢 獻(xiàn) 者 ;能 夠 鼓 勵(lì) 他人 提 交 有 價(jià)值 得 信 息 來分 享 ; 能 夠幫 助 他 人 解決問題 在 幾 乎 沒 有EM/ED 幫助下 , 能 夠 寫結(jié) 構(gòu) 清 晰 ,邏 輯 性 強(qiáng) 的章 節(jié) 或 者 小的文件顧問績效考核體系 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM團(tuán)隊(duì)合作 書面交流 信 心 不 足 ;局 限 于 自 己的 材 料 , 不能 很 好 地 對問 題 或 討 論做出反應(yīng) 對 準(zhǔn) 備 面 談?dòng)?困 難 ; 不能 很 好 地 傾聽 ; 不 能 很好 地 分 析 結(jié)果 能夠管理客戶團(tuán)隊(duì)和 / 或支持人員 / 其 他 顧問;能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提交團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)品 能夠規(guī)劃自己的工作并且獲得所有預(yù)想的結(jié)果;并且可以提供附加大價(jià)值 對 復(fù) 雜 問 題有 深 入 的 洞察 力 是 團(tuán) 隊(duì)的先鋒顧問績效考核體系 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM管理能力 只 能 從 分 析結(jié) 果 中 綜 合出 有 限 的 答案 在 沒 有 充 分指 導(dǎo) 的 情 況下 , 能 夠 完成 的 令 人 滿意 分 析 ; 并提 交 令 人 滿意的文件 從 特 殊 渠 道尋 找 信 息 ,可 以 極 高 效地 應(yīng) 用 咨 詢公司的資源 對 事 件 有 新的洞察力 事件的識別 客 戶 的 執(zhí) 行人 認(rèn) 為 此 顧問 沒 有 提 供任 何 附 加 的價(jià)值 對 客 戶 所 處的 環(huán) 境 很 敏感 隨 時(shí) 幫 助 客戶 解 決 人 事問題 是 團(tuán) 隊(duì) 士 氣的 鼓 舞 者 ;可 以 很 好 地鼓 舞 其 他 顧問 、 客 戶 及支 持 人 員 ;持 續(xù) 不 斷 的努 力 使 團(tuán) 隊(duì)達(dá)到目標(biāo)分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM客戶關(guān)系 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 在 團(tuán) 隊(duì) 會 議中 不 是 積 極大 參 與 者 ;不 能 與 其 他成 員 分 享 信息-孤獨(dú)者 能 夠 寫 關(guān) 于自 己 工 作 的簡 明 的 概要;在 ED 的指 導(dǎo) 下 , 能夠 寫 部 分 客戶 報(bào) 告 ; 理解 并 能 夠 應(yīng)用 公 司 的 文件格式 有 自 信 地 做有 準(zhǔn) 備 的 發(fā)言 ; 對 問 題進(jìn) 行 有 針 對性地討論 通 過 面 談 來研 究 關(guān) 鍵 問題 ; 在 尋 找問 題 和 陳 述問 題 方 面 具有 洞 察 力 ;推 動(dòng) 問 題 的解決 能 夠 管 理 他人,使之能夠提交更好的最終產(chǎn)品,有更大的熱情,更高的價(jià)值,能夠成為項(xiàng)目的“ Ju n ior E M ”顧問績效考核體系 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 管理他人 不能很好地對完成工作所需時(shí) 間 做 出 估計(jì);
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