護理風險管理及質(zhì)量持續(xù)改進培訓課件(文件)
【正文】 葛即醫(yī)患糾紛。護理風險管理及質(zhì)量持續(xù)改進 前言 ? 護理工作是整個醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中一個十分重要的環(huán)節(jié)，護士處在醫(yī)療服務(wù)的第一線，直接參加搶救急、危重病人，進行各種治療和護理。醫(yī)患糾紛不等于醫(yī)療事故，也不等于存在醫(yī)療缺陷。 三、護患糾紛的主要問題： 1. 護士是觀察病情變化的發(fā)現(xiàn)者、報告者。 三、護患糾紛的主要問題： 3. 護士是患者及其家屬直接接觸的機會的最多者，護士的語言行為、溝通技巧，隨時都可能影響病人。 四、護患糾紛的原因 （一）來自護理方面原因 1. 違反有關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，工作隨意性強，缺乏責任心。 5. 護理文書記錄不準確。 四、護患糾紛的原因 （二）來自病人或家屬方面的原因 。 五、護患糾紛的防范 （一）護士防范糾紛的思維 糾紛一旦發(fā)生，無論多么好的處理方法，也莫過于防范。只要我們努力做好以上七點措施，即可有效地防范護患糾紛 第二部分：護理風險管理 一、加強法制觀念教育， 不斷提高護士職業(yè)行為中法律意識 ? 法律是人們行為規(guī)范的準則，作為一名合格護理人員，首先應(yīng)學法、知法、懂法，并積極主動地運用法律手段去維護護患雙方的合法權(quán)益，依靠法律維護醫(yī)務(wù)人員正當權(quán)利。護理管理者對護士應(yīng)加強專業(yè)理論及專業(yè)技能培訓，嚴格考核。在防范醫(yī)療糾紛問題上，員工內(nèi)部之間的團結(jié)也是有重要作用的，員工的滿意度也不可忽視。反之，醫(yī)療糾紛多，盡管不全是醫(yī)務(wù)人員的責任，也不能說是醫(yī)院管理好，質(zhì)量沒問題。 二、狠抓質(zhì)量，確保安全 ?要素質(zhì)量 ?環(huán)節(jié)質(zhì)量 ?終末質(zhì)量 護理質(zhì)量包括： 二、狠抓質(zhì)量，確保安全 ? 人員質(zhì)量標準（編制必須配置合理程度） ? 人員技術(shù)質(zhì)量標準（人員技術(shù)管理標準，考核標準） ? 儀器設(shè)備質(zhì)量標準 ? 藥品物資質(zhì)量標準 （一）要素質(zhì)量：是構(gòu)成護理工作質(zhì)量的基本要素，是影響護理質(zhì)量的基本因素。 （二）準確： 1. 病人的基本資料必須正確無誤 2. 記錄內(nèi)容必須真實、明確，以作為法律證明文件 3. 記錄內(nèi)容應(yīng)為客觀事實，而不是護士的主觀解釋和偏見資料 4. 記錄者必須是執(zhí)行者 5. 記錄時間應(yīng)為實際給予藥物、治療、護理的時間，而非事先排定的時間 6. 有書面錯誤時，不能用修正
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