8d文件要求- 解決問(wèn)題的8個(gè)步驟(文件)
【正文】 ONTAINMENT ACTIONS),6.目標(biāo)設(shè)定,9.對(duì)策實(shí)施,10.效果確認(rèn),11.標(biāo)準(zhǔn)化,12.工作檢討,D7:避免再發(fā)生 (PREVENT RECURRENCE),D8:完成 (RECOGNIZE TEAM amp。PM : Employee Involvement amp。 VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION),Page 73 of 110,公司解決問(wèn)題工具的共同語(yǔ)言,Problem Solving,Problem Prevention,IEE統(tǒng)計(jì) 工具箱,QC7, 新QC7手法,Key Notes Study and Control,SPC Tools,Control Plan,FMEA,CI,APQP,QFD,Business Plan Goal,8D,RADS,FTA,知識(shí)管理 資訊系統(tǒng) 平臺(tái),Page 74 of 110,原文全名 1/2,8D: EightDisciplines of Problem Solving FMEA: Failure Modesamp。,Page 34 of 110,不良率的 pChart 趨勢(shì)圖,Page 35 of 110,Sigma Rule,Page 36 of 110,異常的定義,99.73%,Page 37 of 110,Excursions 對(duì)整體良率的影響,Page 38 of 110,Excursions 的偵測(cè),公司並非以SPC偵測(cè)出Excursions, 請(qǐng)問(wèn)公司以何機(jī)制得知 Excursions.,Page 39 of 110,如何管理異常良率,有效管理異?？梢?將干擾降低 提昇 Xbar 水準(zhǔn) (幫助不大, 因?yàn)閷凫渡贁?shù)) 暫時(shí)管制措施是重要的 第一件事就是將產(chǎn)品 “Hold” 再來(lái)才是解決問(wèn)題, 預(yù)防問(wèn)題的再發(fā) 異常管理 三現(xiàn): 現(xiàn)時(shí), 現(xiàn)地, 現(xiàn)物 以Problem 7 Steps 來(lái)解決及預(yù)防問(wèn)題 SDCA,Page 40 of 110,D0: Symptom(s),Symptom(s) 徵兆 將客戶端所發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化 針對(duì)此徵兆決定是否使用 G8D 及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的範(fàn)疇 用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表 Trend Charts/ Pareto,Page 41 of 110,D0: Emergency Response Action,Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施 為何要有 D0 Symptoms? 指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式, 除了重大異常以外, 通常都是N/A 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理,Page 42 of 110,D0 與 D3 的比較,問(wèn)題描述: D0: 徵兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2: 問(wèn)題描述,緊急對(duì)策: D0: 緊急反應(yīng)措施 D3: 暫時(shí)管制措施,Page 43 of 110,D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組),1.讓客戶認(rèn)為我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題 2.強(qiáng)制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問(wèn)題 3.G8D 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī) 4.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及後果, 但不要單兵作業(yè), 也不要寫 Paperwork,Page 44 of 110,成員包括:,●最高指導(dǎo)員(CHAMPION) 一般為主管階層,對(duì)小組的進(jìn)度有 監(jiān)督, 支援及決策決定權(quán)力. ●指導(dǎo)員(LEADER) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo),彙整小組的意見(jiàn)及決策並呈報(bào),儘量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向. ●一般成員(MEMBERS) 各部門相關(guān)人員,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn),(例:P.E, Q.A, M.E, MFG…等相關(guān)人員) 小組人數(shù)以410人為佳.,Page 45 of 110,Define a Problem,處理問(wèn)題最重要的? 不是馬上處理問(wèn)題 而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題? 看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什麼? (異常與結(jié)構(gòu)) 分清楚什麼是現(xiàn)象? 什麼是真因? (冰山) 這兩者之間有何差別?,Page 46 of 110,認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問(wèn)題或者是異常,結(jié)構(gòu) 抱怨正方形的房屋為何不是圓的 三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問(wèn)題 異常 在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn) 只有某一班會(huì)發(fā)生, 某一人有問(wèn)題 因?yàn)閮烧呓鉀Q問(wèn)題的手法不一樣?,Page 47 of 110,D2:DESCRIBE THE PROBLEM,G8D 要求要有 Problem Statement. 以真實(shí),可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題. WHAT(事,物):發(fā)生問(wèn)題的事及物. WHERE(地): 事物發(fā)生的地點(diǎn)(第一次發(fā)生,其他發(fā)生地點(diǎn),持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn)). 事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域(裏面,外面,上面或下面…),Page 48 of 110,WHEN(時(shí)): 第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間. WHO(誰(shuí)): 發(fā)現(xiàn)部門或人員 How Big/ How Much: 問(wèn)題發(fā)生的影響程度. 例:尺寸,數(shù)目, MAGNITUDE 比例,趨勢(shì), YIELD LOSS…,Page 49 of 110,D3,D5,D7 對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟?D6 ?,Page 50 of 110,D3:Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施),以 PDCA 循環(huán)的方法暫時(shí), 避免問(wèn)題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退. 5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE ,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行 G8D: 執(zhí)行過(guò)程中
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