【正文】 輸式傳達會議 — NO，討論式會議 — YES引導進行建設性爭論1. 在會議中爭論絕對不合適2. 鼓勵思想沖突3. 制止感情沖突第四章第四章 三星會議求同存異三星會議求同存異不要有含糊不清的表達基本上 例）基本上 結 束了。幾乎 例）幾乎沒有 問題 。 絕對 不合理。似乎合適。絕對要避免進行傲慢的、炫耀權力的發(fā)言。第四章第四章 三星會議求同存異三星會議求同存異在會議中沉默就是怠工第四章第四章 三星會議求同存異三星會議求同存異認同并尊重對方 在會議中必須認同并尊重這樣的事實：對方有發(fā)表自己意見的權力、即使對方發(fā)表的意見違背了社會常識，也要尊重其意見，這時會議氣氛才能夠活躍起來。第四章第四章 三星會議求同存異三星會議求同存異1用肯定性的語言贊美 試著以 “…… 的話，是有可行性的 ”這一方式進行表達，這種親近方式，會形成建設性的、互相協(xié)助的會議氣氛。 ”在沒有換氣窗的會議室里抽煙的人2. “就是死也無法讓步。而且，再次強調(diào)一下今天的重要決定事項也是很重要的。 召開 時間 ：場 所：題 目 出席者姓名缺席者姓名決定事 項討論 事 項特 別 事 項會 議記錄標 準格式第五章第五章 三星會議的實行方法三星會議的實行方法3 傳達會議內(nèi)容 不管會議內(nèi)容記錄、整理得有多好，如果不傳達會議內(nèi)容并付諸實施，反而只會成為私人文件。舉例：三星開發(fā)出集團信息電子網(wǎng) —— 三星集團電子郵件系統(tǒng)。評價的最簡單方法就是，在會議結束之后返回的同時進行反饋。而且，形成不搪塞或推卸責任的風氣也很重要 。參加者不進行發(fā)言和傾聽的會議就如一潭死水。第六章第六章 三星會議發(fā)言與傾聽藝術三星會議發(fā)言與傾聽藝術從肯定性的方面說起4 所謂 從肯定性的方面談起 ，就是指在發(fā)言時注意不要有違本意地給人以否定性的印象。要做到這一點，就要 首先整理好自己的想法并記住它們 。如果想要在對話時節(jié)奏慢一些或是不進行太多的省略，就試著做到以下兩個方面：1. 檢查能夠支持談話的論據(jù)或背景對聽者而言是否明確2. 練習使用與聽者的理解能力相適應的客戶語言并調(diào)整談話內(nèi)容。如果管理和市場營銷部門的人很多，就應當會使用市場營銷用語；如果技術部門的人很多，就應當了解技術用語。 向?qū)Ψ桨l(fā)出 “我在傾聽 ”的信息的身體語言有很多種。 為了使會議更好地進行，聽者要就自己理解了多少尋找適當?shù)那腥朦c，然后進行以下表述：1. “這個問題是這樣，但是 ……”2. “這根據(jù)情況的不同而不同。 如果想要使會議取得成功，那么即使有提出相反意見的人，也要避免對其使用類似攻擊的語言。 在信息量差異很大的情況下，如果不提供各自擁有的信息并在相互之間充分地交換意見，那么就難以進行協(xié)商。佳能公司的站立式會議惠普公司的咖啡休息通用電氣公司的城鎮(zhèn)會議旭電公司的周四晨會美國石油公司的開放會議 MOBIS的 “改變 ”會議第七章第七章 三星比較過先進的會議方法三星比較過先進的會議方法佳能公司的站立式會議作為成功轉(zhuǎn)變會議文化的企業(yè)，日本的佳能公司也是其中之一。有時，必須做出重要決定或充分反映成員意見的會議就采用 “城鎮(zhèn)會議（ Town Meeting） ”方式。這樣做是為了不妨礙參加者進行自由討論。這是關注客戶小組會議，旨在解決客戶的不滿。會議中 |本論2會議中 |結論3會后檢查4會議中 |引言1會議程序會議程序會議中 |引言11. 準時開始會議2. 再次確認會議目的和目標3. 簡單說明會議主題4. 說明會議時間安排5. 確認參加者作用（抄寫員、發(fā)言者等）6. 確定會議原則開始 現(xiàn) 在開始會 議 ……歡 迎致辭 發(fā) 表 歡 迎致辭， 對 參加會 議者表示感 謝介 紹 在參加者中有陌生的人 時目的 /目 標 對 會 議 目的和目 標進 行確 認我 們 今天在此 ……， 為 此 ……經(jīng)過報 告 對 此前的會 議進 展狀況 進 行概括求同存異公布會 議議 案 如同分 發(fā) 的會 議議 案中所寫的，今天要 討論 的 議 案有 3個時間 公布會 議時間 安排確 認 作用 XX負責記錄在 ……首先 對 ……進 行 簡單說明之后第一 項 主 題 那么，第一 項 就 ……進 行 討論會議程序會議程序會議中 |本論21. 促進參加者參與會議2. 將參加者間的矛盾引向建設性的方向3. 維持論點4. 根據(jù)會議議案安排時間5. 按各項議案整理討論結果6. 察覺參加者的反應和情感變化并采取適當?shù)拇胧h程序會議程序會議中 |結論31. 對全部討論結果進行綜合2. 對照目標確認成果3. 對協(xié)商好的實行事項賦予作用和責任4. 提出下一階段5. 對會議進行情況作出評價會議程序會議程序會后檢查41. 寫成會議錄并予以分發(fā)。后 續(xù)討論概括必要事 項對 有必要通 過 下次會 議進 行后 續(xù)討論 的事 項進 行整理。確 認 個人作用 對 決定事 項 及 執(zhí) 行 課題 上的個人作用進 行確 認 。對 未能 協(xié) 商的事 項為 什么會 這樣進行概括。這種以客戶為中心的質(zhì)量會議召開了 20多年，旭電公司因此兩次獲得美國國家質(zhì)量大獎。第七章第七章 三星比較過先進的會議方法三星比較過先進的會議方法旭電公司的周四晨會 旭電公司自 1980年起就每周對客戶滿意度進行調(diào)查，在召開周四晨會時，按各事業(yè)部門公布的客戶滿意度調(diào)查結果， 提出上次掌握到的客戶不滿事項并討論如何處理客戶的不滿 。此時，會議場所定在離公司 2個小時以上路程的地方，參加者事前充分準備資料。為了站著召開會議，佳能將所有會議桌的桌腿都加高了 30厘米。其存在一下兩種情況： 承認對立的價值標準 ，在各自的標準不抵觸的界線上進行討論的情況；深入發(fā)掘價值標準并進行討論的情況。 ”3. “請您在 …… 的延伸部分中講一下 …… ，好嗎？ ”第六章第六章 三星會議發(fā)言與傾聽藝術三星會議發(fā)言與傾聽藝術積極參與決定13 開會時在意見背道而馳的情況下，是難以做出決定的。 ”第六章第六章 三星會議發(fā)言與傾聽藝術三星會議發(fā)言與傾聽藝術積極接受新信息12 誰都相信自己目前所知的東西，都認為自己的思考方式是正確的，這是因為從學習和行事經(jīng)驗中獲得的知識和信息容易局限于固有觀念。在體態(tài)語言中，點頭或發(fā)出微笑可以給對方良好的印象。第六章第六章 三星會議發(fā)言與傾聽藝術三星會議發(fā)言與傾聽藝術真誠地傾聽9在會議中傾聽的四種效用如下：① 獲得新信息② 獲得新想法③ 能夠了解組織運作情況④ 認識他人的存在價值第六章第六章 三星會議發(fā)言與傾聽藝術三星會議發(fā)言與傾聽藝術發(fā)出傾聽的身體語言10 發(fā)言者受聽者的影響很大 ，與認真傾聽自己的發(fā)言并表示肯定的人才能夠很好地交流。而如果未能使用切合業(yè)務的表達或語言，就會給對方生硬的感覺。 在提煉發(fā)言提綱時，要留意以下兩個方面：1. 以發(fā)言者的主題或聽者的興趣為基準，對發(fā)言內(nèi)容的重要程度進行排序2. 記住作為發(fā)言或疑問重點的詞語或表達方式，然后進行發(fā)言第六章第六章 三星