信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)(文件)
【正文】 活動上的應(yīng)用 ，通過支持辦公室的協(xié)調(diào)與交流來提高辦公室數(shù)據(jù)工人的生產(chǎn)率 。 （ 3） 管理信息系統(tǒng)依賴于公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù) 和數(shù)據(jù)流 。 （ 7）管理信息系統(tǒng)是針對內(nèi)部的而不是外 部的。同管理信息系統(tǒng)一樣，決策支持系統(tǒng)為組織的管理層服務(wù)。 （ 4）決策支持和輔助那些預(yù)先無法具體設(shè)計方案的決策和問題。 決策支持系統(tǒng)實例（二） 美洲金屬公司（ American Metals Company）的子公司的航行評估系統(tǒng) ? 財務(wù)計算數(shù)據(jù)： – 船舶 /時間成本（燃料、勞務(wù)、資金） – 各種貨運的運價和港口費用。 ? “ 高級經(jīng)理支持系統(tǒng) ” 為組織的戰(zhàn)略層服務(wù) 。 （ 4） 也從內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)中提取匯總后的信息 。 （ 8）提供一般化的計算和電信通信能力，這種能力可以被用于諸多變化的問題。 高級經(jīng)理 支持系統(tǒng) （ ESS) 管理信息 系統(tǒng) (MIS) 知識工作 辦公自動化 （ KWS） （ OAS） 決策支持 系統(tǒng) (DSS) 事務(wù)處理 系統(tǒng) （ TPS） 圖 114 各類系統(tǒng)之間的相互關(guān)系 信息處理系統(tǒng)的特點 系統(tǒng)類型 信息輸入 處 理 信息輸出 用 戶ESS 匯集數(shù)據(jù)；外部的、內(nèi)部的圖形；模擬；對話 預(yù)測；查詢的響應(yīng) 高級經(jīng)理們DSS 少量數(shù)據(jù)；分析模型 對話；模擬；分析 專項報告；決策分析；查詢響應(yīng)專業(yè)人員；部門經(jīng)理MIS 匯總交易數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡單模型常規(guī)報告；簡單模型；低級分析總結(jié)報告及異常報告中層經(jīng)理KWS 設(shè)計說明；知識庫 建模；模擬 模型；圖形 專業(yè)人員；技術(shù)人員OAS 文件；日程安排 文檔；管理；計劃；通信文件；日程表；信函文員TPS 交易；事件 分類；列表；合并；更新詳細(xì)報告；清單；匯總作業(yè)人員；管理員 第四節(jié) 變化的管理過程 ? 以前 ， 信息系統(tǒng)是主要涉及技術(shù)作業(yè) ， 所以 ，經(jīng)理們能夠把權(quán)威和重任交給低層技術(shù)工人 。其中任何一個元素變化經(jīng)常需要其他元素也產(chǎn)生變化。 時間 1950 1960 1970 1980 1990 信息 系統(tǒng) 技術(shù)變化 信息 系統(tǒng) 管理控制 信息 系統(tǒng) 組織的基本活動 圖 116 不同時期信息系統(tǒng)的特點 各個時期信息系統(tǒng)的角色 ? 50年代，信息系統(tǒng)只涉及到技術(shù)，如財務(wù)帳務(wù)、支票等。所有的工作人員使用信息系統(tǒng)工作。 ? 改善工作效率 ， 提供新的功能 ， 如網(wǎng)絡(luò)通訊 。 ? 圖 117描述了構(gòu)成信息體系的主要元素。要做到這一點必須具備組織知識。 – 如今的經(jīng)理必須知曉怎樣用最適合組織的方式來跟蹤、規(guī)劃和管理許多技術(shù)領(lǐng)域。 ? 信息體系是為達到既定目標(biāo)或功能，某一組織內(nèi)信息技術(shù)采取的特定方式。 ? 硬件功能增加 、 裝備更新 、 改善管理職能 。 ? 80年代以后，信息系統(tǒng)帶來了管理上的變化和文化的“核心”變化，具體到： – 誰來擁有信息？何時得到信息以及頻度？ – 生產(chǎn)什么產(chǎn)品？提供什么服務(wù)？誰來生產(chǎn)？ 現(xiàn)代系統(tǒng)涉及更多的人 ………... ? 50年代，只有個別部門中的個別人員用計算機處理工資和帳務(wù)。 ? （企業(yè)的行為可能受到信息系統(tǒng)能力的制約） 2. 信息系統(tǒng)更多的涉及 組織的內(nèi)容 ? 系統(tǒng)復(fù)雜性和功能范圍隨時間劇增，系統(tǒng)比過去要涉及更多的組織內(nèi)容和涉及更多的人。 ? 當(dāng)今的信息系統(tǒng)在企業(yè)的生活中起戰(zhàn)略作用 。 ? 高級經(jīng)理支持系統(tǒng)主要從底層系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)。 高級經(jīng)理支持系統(tǒng)的特點 （ 6）盡管高級經(jīng)理支持系統(tǒng)只有有限的分析能力，它們利用最先進的圖形軟件，并從許多來源為高級經(jīng)理的辦公室和董事局的會議室及時提供圖表和數(shù)據(jù)。 （ 2） 建立一般化 （ 通用的 ） 的計算和通信環(huán)境 ， 不提供任何固定的應(yīng)用或具體的能力 。 – 管理層還需要有對投標(biāo)機會能立即做出反應(yīng)的信息 。 決策支持系統(tǒng)實例（一） 美洲金屬公司（ American Metals Company）的子公司的航行評估系統(tǒng) ? 基本情況： ?美洲金屬公司是一個大型公司 ， 子公司的主要目的是為母公司運輸散貨 、 散料 ， 如煤炭 、 油品 、 礦石和產(chǎn)成品 。 （ 2）決策支持系統(tǒng)讓用戶設(shè)置和控制系統(tǒng)的輸入和輸出。 （ 9） 管理信息系統(tǒng)需要較長的分析和設(shè)計 過程 。 管理信息系統(tǒng)的特點 （ 5）管理信息系統(tǒng)一般用過去的和當(dāng)前的 數(shù)據(jù)輔助決策。 事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS） 定單 文件 定單處理 系統(tǒng) 生產(chǎn)主文件 原料資源計劃系統(tǒng) 會計 文件 總帳 系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（ MIS） MIS文件 銷售數(shù)據(jù) 單位生產(chǎn)成本 產(chǎn)品變動數(shù)據(jù) 費用數(shù)據(jù) MIS 報表 經(jīng)理 圖 110 管理信息系統(tǒng)從組織的事務(wù)處理系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)的特點 （ 1） 管理信息系統(tǒng)支持作業(yè)和管理控制層 的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策 。 職業(yè)特征： 通常處理而不是創(chuàng)造信息 。 知識工人 資 格： 具有正規(guī)的大學(xué)學(xué)位或?qū)W歷并且常常
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