業(yè)務(wù)主管協(xié)同拜訪培訓(xùn)(文件)
【正文】 下午 二月 2114:46February 17, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 14:46:0014:46:0014:46Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。 2:46:00 下午 2:46 下午 14:46:00二月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 17 二月 20232:46:00 下午 14:46:00二月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 14:46:0014:46:0014:462/17/2023 2:46:00 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 二月 212:46 下午 二月 2114:46February 17, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 14:46:0014:46:0014:46Wednesday, February 17, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。2728案例分析（店內(nèi)，貨架前，一名業(yè)務(wù)主管，一名業(yè)務(wù)，一名店內(nèi)的紙品區(qū)負(fù)責(zé)人，和來來往往的客人）? “你看看你做的什么陳列？你現(xiàn)在就把陳列原則背給我聽 …”? “……”? “只會死背，有什么用？你連最基本的都做不好，還能做什么？ ”? “……”? “我真不知道用什么方法來輔導(dǎo)你～ ”29對話技巧對事不對人維護他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系主動改善情況 以身作則基本原則30 反饋溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得的更好正面的和負(fù)面的反饋哪一個更重要 ?31正面 建設(shè)性 非建設(shè)性 負(fù)面 反饋技巧? 告訴他他哪一點做得好? 別人為哪些事對他表示感謝? 只說你認(rèn)為大家想聽的話? 毫無理由的表揚? 指出無效的行為? 沒有達到預(yù)期效果? 無禮反駁? 爭強好勝32給予反饋? 以事實為依據(jù) ? 具體 尊重他人給予負(fù)面的反饋應(yīng)該是私下里的 ,和面對面的相關(guān)性將你的反饋與工作業(yè)績和能力發(fā)展相結(jié)合時間性如果您沒有全面了解情況，不要著急給予反饋33接受反饋? 將精力集中在 聆聽? 要求清楚明確? 要求你所需要的反饋 ? 建設(shè)性地對待反饋34處理意見分歧的方法35如何處理輔導(dǎo)過程中的意見分歧問題：在實際工作輔導(dǎo)中，當(dāng)出現(xiàn)意見分歧時你一般如何處理？36處理意見分歧? 使用激發(fā)思考的問題– 提出一個或多個推測性的或比較性的詢問? 引發(fā)新的思想和新的反應(yīng)? 讓討論氣氛變的熱烈，雙方都高度投入? 啟發(fā)新理念和新的解決問題的方法? 其他方法– 尋找新角度 – 休息一下– 散散步– 改期討論37協(xié)同拜訪 — 改善計劃? 改善計劃是有針對性的嗎？? 改善計劃可執(zhí)行嗎？? 改善目標(biāo)明確嗎？? 改善項目可衡量嗎？? 改善進度可追蹤嗎？實施 /追蹤改善：D:產(chǎn)品分布（上架）P：價格（是否執(zhí)行 BOT價格 /促銷價格）M：陳列（正常陳列和特殊陳列）P：促銷（捆綁 /買贈 /特價等）協(xié)同拜訪的流程38強調(diào)過程的發(fā)現(xiàn)與指導(dǎo)協(xié)同拜訪的報表管理 — 協(xié)同拜訪表39市場檢查的量化要求檢查（走訪）對象檢查（走訪）頻次檢查（走訪）人營業(yè)所長 KA 客戶主管 KA 業(yè)務(wù)主管 零售 業(yè)務(wù)主管 批發(fā) 業(yè)務(wù)主管基層跑店業(yè)務(wù) 1天 /周 2天 /周 1天 /周 1天 /周 1天 /周 “定量不定時 ”原則；（抽查基層業(yè)務(wù)人員，不固定線路
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