業(yè)務(wù)主管協(xié)訪技巧培訓(文件)
【正文】 看專家告訴。 二月 212:46 下午 二月 2114:46February 17, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:46:2023:46:2023:46Wednesday, February 17, 2023? 1知人者智，自知者明。 2:46:20 下午 2:46 下午 14:46:20二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 17 二月 20232:46:20 下午 14:46:20二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:46:2023:46:2023:462/17/2023 2:46:20 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 二月 212:46 下午 二月 2114:46February 17, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 14:46:2023:46:2023:46Wednesday, February 17, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2728案例分析（店內(nèi)，貨架前，一名業(yè)務(wù)主管，一名業(yè)務(wù)，一名店內(nèi)的紙品區(qū)負責人，和來來往往的客人）? “你看看你做的什么陳列？你現(xiàn)在就把陳列原則背給我聽 …”? “……”? “只會死背，有什么用？你連最基本的都做不好，還能做什么？ ”? “……”? “我真不知道用什么方法來輔導你～ ”29對話技巧對事不對人維護他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系主動改善情況 以身作則基本原則30 反饋溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得的更好正面的和負面的反饋哪一個更重要 ?31正面 建設(shè)性 非建設(shè)性 負面 反饋技巧? 告訴他他哪一點做得好? 別人為哪些事對他表示感謝? 只說你認為大家想聽的話? 毫無理由的表揚? 指出無效的行為? 沒有達到預期效果? 無禮反駁? 爭強好勝32給予反饋? 以事實為依據(jù) ? 具體 尊重他人給予負面的反饋應(yīng)該是私下里的 ,和面對面的相關(guān)性將你的反饋與工作業(yè)績和能力發(fā)展相結(jié)合時間性如果您沒有全面了解情況，不要著急給予反饋33接受反饋? 將精力集中在 聆聽? 要求清楚明確? 要求你所需要的反饋 ? 建設(shè)性地對待反饋34處理意見分歧的方法35如何處理輔導過程中的意見分歧問題：在實際工作輔導中，當出現(xiàn)意見分歧時你一般如何處理？36處理意見分歧? 使用激發(fā)思考的問題– 提出一個或多個推測性的或比較性的詢問? 引發(fā)新的思想和新的反應(yīng)? 讓討論氣氛變的熱烈，雙方都高度投入? 啟發(fā)新理念和新的解決問題的方法? 其他方法– 尋找新角度 – 休息一下– 散散步– 改期討論37協(xié)同拜訪 — 改善計劃? 改善計劃是有針對性的嗎？? 改善計劃可執(zhí)行嗎？? 改善目標明確嗎？? 改善項目可衡量嗎？? 改善進度可追蹤嗎？實施 /追蹤改善：D:產(chǎn)品分布（上架）P：價格（是否執(zhí)行 BOT價格 /促銷價格）M：陳列（正常陳列和特殊陳列）P：促銷（捆綁 /買贈 /特價等）協(xié)同拜訪的流程38強調(diào)過程的發(fā)現(xiàn)與指導協(xié)同拜訪的報表管理 — 協(xié)同拜訪表39市場檢查的量化要求檢查（走訪）對象檢查（走訪）頻次檢查（走訪）人營業(yè)所長 KA 客戶主管 KA 業(yè)務(wù)主管 零售 業(yè)務(wù)主管 批發(fā) 業(yè)務(wù)主管基層跑店業(yè)務(wù) 1天 /周 2天 /周 1天 /周
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