如何制定與實施戰(zhàn)略(文件)
【正文】 ?營運收入 利潤 ?市場份額 ?品牌知曉率 ?銷售費用 ?應收帳款 ?周轉率 ?員工 流動 率 ?員工 滿意 度 ?客戶滿 意度 ?內容貢 獻 ?電子商 務收入 組織 及協(xié) 辦政 府活 動的 次數(shù) ?產品上 市時間 ?研發(fā)投 入強度 ? 新品 產值率 ?制造 成本 ?管理 費用占 總收入 比例 ? 制造 成本 ? 管理 費用占 總收入 的比例 關鍵 績效 指標 2 使命與目標 顧客滿意 社會滿意 員工滿意 股東滿意 企業(yè)內部 企業(yè)外部 連接點 目標 第一條 [追求 ]HW的追求是在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠 點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。 顧客能輕易識別你的價值 ? 沉沒成本。 ? 獨特價值的載體是獨特的產品和服務 —— 業(yè)務； ? 獨特的業(yè)務依賴于自身獨特的資源和能力，及其與外部環(huán)境的適應； ? 獨特能力來自于企業(yè)長期的積累和戰(zhàn)略家的眼光。 顧客導向理念的提出 顧客的作用 —— PC在中國大致經歷的發(fā)展階段 ? 得產品者得天下：以技術取勝 ? 得渠道者得天下：以營銷取勝 ? 得服務者得天下：以支持取勝 ? 得顧客者得天下：以滿意取勝 以企業(yè)實力創(chuàng)造與滿足顧客的價值需要是企業(yè)競爭力的最終源泉！ ? 顧客價值導向理念演進 —— “ 已所欲，施于人” （生產導向） —— “ 已所不欲，勿施于人” （推銷導向） —— “ 人所欲，已所為” （滿足顧客） —— “ 已所欲，施于人” （引導顧客） 顧客價值導向理念的表述 ? 企業(yè)與顧客關系的界定 —— 顧客是上帝； —— 顧客是朋友； —— 幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂） 結論：顧客是什么 顧客是刁民： 怎么那么難伺候？ 顧客是朋友： 看來還得一起做！ 顧客是傻瓜 ：其實他要得不多！ 顧客價值導向理念 滿足顧客價值： 隨時站在對方立場 , 把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福。 客戶因更換品牌，受到沉沒成本 和延遲利益的限制。 為了使公司成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業(yè)。 第三條 [技術 ]廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果，虛心向國 內外優(yōu)秀企業(yè)學習，在獨立自主的基礎上，開放合作地發(fā)展領先的核 心技術體系，用我們卓越的產品自立于世界通信列強之林。 企業(yè)使命表述例證： HW公司核心價值觀 第五條 [利益 ]HW主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。一切工業(yè)產品都 是人類智慧創(chuàng)造的。這里的文化，不僅僅包含知識、技術、管理、情操 …… ，也包含了一切促進生產力發(fā)展的無形因素。像這些通過無關多元進入新產業(yè)可能有哪些風險？原因何在？ 橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略 ? 某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品交易市場。 —— 提供特殊產品或服務 (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access) 5 競爭優(yōu)勢培育 競爭優(yōu)勢定位：創(chuàng)造特色 有所為有所不為： 管理者及企業(yè)的資源、能力、時間、信息的有限性，途徑依賴性，必須權衡得失，結合特色作出選擇 特色創(chuàng)造途徑一：取舍 魚和熊掌不可得兼： 使競爭對手欲學不能，有所得必有所失，（如形象和商譽、活動、內部管理與協(xié)調等的不相容） 整合：在實現(xiàn)取舍比較困難時，可以采取使 各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢 特色創(chuàng)造途徑二：整合 —— 業(yè)務發(fā)展、內部管理活動有機整合 —— 技術、制度、組織、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成 —— 市場網絡協(xié)同和資源協(xié)同效應 核心能力： 組織洞察力和一線執(zhí)行能力。 企業(yè)核心能力表現(xiàn)形式 ? 核心能力必須能統(tǒng)率組織的權力結構 ? 核心能力應由總裁而非獨立行動的部門負責人來選擇提出 ? 在一定時間內總裁只能選擇 12個核心能力加以培植 ? 以長遠的戰(zhàn)略眼光加以資源投入構筑、培育和強化核心能力 企業(yè)核心能力管理 持續(xù)競爭優(yōu)勢法則 持 續(xù)
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