【正文】 面，站著說話常會給人心里不踏實、隨時準(zhǔn)備離開的感覺，因而顧客也就無法靜下心來參與會談，這將大大影響會談效果，而坐下來與顧客談話，能給對方坦誠的印象，可以起到穩(wěn)定對方情緒的作用。 掌握與客戶交往的知識 （ 6）在交往時，不要打斷對方的談話。 （ 7）業(yè)務(wù)交往時，對于不能回答的問題，不要勉強回答甚至信口胡言。 （ 8）與顧客談話時不要獨占談話時間，必須給對方發(fā)言的機會。 掌握與客戶交往的知識 （ 9）作為推銷員，應(yīng)該懂得在與對方約定會面時采取電話預(yù)約。 （ 10）交往的過程實際上是一個人際交流、溝通的過程。 推銷員具備的品德 一、優(yōu)秀推銷員應(yīng)具備的品格 1 2 3 4 5 6 7 推銷員具備的品德 二、推銷員應(yīng)具有的美德 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 給買主留個好印象 一、第一印象很重要 （ 1）服飾整潔，儀表端莊，舉止文明 （ 2）態(tài)度要誠懇，交談中要使對方覺得受到尊敬。 （ 2）推銷員的衣著式樣和顏色，應(yīng)盡量保持大方穩(wěn)重。 （ 6）外出時，要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆和一個精致的筆記本，并攜帶一個較大的公文包。所以，你的笑會引發(fā)對方的笑或是快感。 （ 3）記住顧客的生日，并在他生日的時候進行祝賀。在他感興趣的問題上強化了共同感受，甚至有了知遇之感時，那么推銷就水到渠成了。 3 語速語調(diào)同步就是要使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。但是，在和顧客交談時，除了商品的話題，更主要是談些商品之外的話題，會收到更好的效果 . 八、遲到意味著失敗 ? 約會遲到的推銷員是絕對不會成功的 ? 遲到意味著不守時，不守時往往給人以極壞的印象 給買主留個好印象 九、學(xué)會推銷自己 1 2 3 什么時候多講，什么時候少講；什么問題可以講深一點，什么問題只可點到為止；什么時候可以正面講，什么問題只能側(cè)面說；等等。 （ 2）如果你看到報紙上、雜志上有什么他們感興趣的東西，給他們寄去。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:1720:19:17March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 8時 19分 17秒 20:19:1713 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :19:1720:19Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 13日星期一 8時 19分 17秒 20:19:1713 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時 19分 17秒 20:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :19:1720:19Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 8時 19分 17秒 20:19:1713 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :19:1720:19:17March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :19:1720:19Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 4）了解你顧客的業(yè)務(wù)，想辦法幫助他們。從語氣來講，也有個火候問題，如過于隨便、不夠正經(jīng)，人家聽不進去；如過于嚴(yán)肅、死板，對方也可能一下子接受不了。在溝通上，主要是透過視、聽、觸（感覺）三種渠道來完成的。 2 根據(jù)分析調(diào)查，人與人的溝通，文字只占了 7％的影響力，另有 38％的影響力是由你的語氣或音調(diào)而來 。 給買主留個好印象 五、投其所好 在你與別人見面之前，務(wù)必先要了解這個人的興趣是什么？在他辦公室時，注意他辦公桌上的擺設(shè)，墻上掛的、貼的，或者是在他平時最關(guān)心的話題， 你要引導(dǎo)別人說他最感興趣的話題。 給買主留個好印象 四、要對顧客充滿愛心 （ 1）無論他是什么人，你都必須真心地尊重他，讓他體驗到你的真心。 （ 8）盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權(quán)威和尊嚴(yán)。 （ 4）推銷員最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的飾品。 再次，耐心認(rèn)真地傾聽買主的講話。 （ 11）與商戶交往時，盡管由于談判失敗而沒有做成生意，令人十分掃興和懊喪，但切不可因此而精神沮喪、面露不悅之色，甚至惱羞成怒，拂袖而去；而應(yīng)以友情為重，不計較一時之得失，以免給顧客留一個壞印象。電話邀約的說話口氣要興奮、熱情，談話要簡明扼要。切忌一味地發(fā)表“演說”，而讓對方坐到一旁靜當(dāng)聽眾，這樣的談話效果是很差的，將不會有多大收獲。如遇有技術(shù)性很強的問題，應(yīng)告訴對方，或直接請技術(shù)人員來解答，保證對方的問題都能得到解決。如果有未聽清或不明白的地方，可用筆記下來，待對方講完后再詢問。在顧客講話過程中不時地點頭示意，臉上露出專心致志或感興趣的表情等。坐下之后，人的肌肉可以松弛，緊張的情緒隨之趨于緩和。 掌握與客戶交往的知識 （ 3）交往過程中，拜訪顧客時最好不要隨便抽煙，除非顧客也是“煙民”。當(dāng)你一踏入顧客的辦公室，便可從顧客迎接的態(tài)度、甚至坐姿判斷出對方是否是一位有誠意的顧客。 掌握與客戶交往的知識 七、塑造美好的形象 （ 1）推銷員在與顧客進行業(yè)務(wù)往來時，言談舉止是給對方印象好壞的一個極為重要的方面。詢問受訪對象指示，或帶往會客室，或帶往辦公室，如沒時間接見，請留下訊息再聯(lián)絡(luò)。禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。 （ 6）結(jié)束商談。 （ 2）問候及交換名片。稱呼及遣詞用字，注意禮貌。面帶笑容地向接待員說明身份、拜訪目的及拜訪對象；從容安穩(wěn)地等待接待人員引導(dǎo)自己到會客室或拜訪對象辦公室。出發(fā)前與拜訪對象再確認(rèn)一次，算好出發(fā)時間，注意寧可早到，不可遲到。推銷員如果要去拜訪一個顧客，最好事先以電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間。 （ 4）有職銜、官銜者，可能稱呼以官銜，例如科長、局長、經(jīng)理、董事長等，這些是男女通用的。 （ 2）“你”、“我”是使用于比較親熱的人之間。 如果你想要移動視線的時候，獎狀、壁飾、插花都是很好的注視目標(biāo)，因為這些東西都是對方非常希望被看到的。這時可以將視線暫時投在桌子、手冊、壁飾、地板上等等，如果想知道對方在看什么的時候