全面質(zhì)量管理與績效衡量(文件)
【正文】 10:28:4610:282/2/2023 10:28:46 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 二月 2110:28 上午 二月 2110:28February 02, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 10:28:4610:28:4610:28Tuesday, February 02, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 n σ之間的機率 (可能性 )－ 3 σ － 2 σ － 1 σ μ ＋ 1 σ ＋ 2 σ ＋ 3 σ ％ ％ ％常態(tài)分配常態(tài)分配32魚骨圖魚骨圖 —— 范例范例外觀色澤澄清度口味苦澀味甜味香氣 大麥香氣焙烤味像不像強弱協(xié)調(diào)感焦糊感 口感大麥茶整體評價 33? 找出 /列出造成問題的原因? 有系統(tǒng)顯示這些原因的關(guān)系? 使團隊對根本原因的了解產(chǎn)生共識魚骨圖魚骨圖34柏拉圖柏拉圖 —— 范例范例不良數(shù)方便面客訴原因分析35柏拉圖柏拉圖? 找出造成問題的主要原因? 將 “少數(shù)主要 ”的原因與 “多數(shù)次要 ”的原因分開? 幫助決定應(yīng)先處理那一個原因36PlanDoStudyActAnalysisCorrectionData/informationWhatPDSA37tQ持續(xù)精進StudyActDoPlan38品質(zhì)管理績效?組織能力?品保能力稽核?ISO9000 認證?品質(zhì)變異?工廠 ：不良率（制程能力）?通路 ：滿意度調(diào)查，客訴率?消費者 ：滿意度調(diào)查，客訴率39品保能力稽核40制程能力?Commissioning (設(shè)備 驗收）?Qualification（ 制程能力驗證）?Verification（ 制程能力確認）制程能力41製程能力與不良率之關(guān)係42品質(zhì)精進的效益公司績效 （內(nèi)部）利潤消費者 /市場反應(yīng)（外部）消費者滿意度 市場份額生產(chǎn)運轉(zhuǎn)時間全面品質(zhì)系統(tǒng)持續(xù)品質(zhì)精進計劃產(chǎn)品品質(zhì)生產(chǎn)效率產(chǎn)品價值成本產(chǎn)品價格43家庭作業(yè)? 在前面的七觸點模式中消費者需求是什么？? 您能做什么以提高消費者滿意度？44? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。變異是萬事的通則216。認知消費者最初注意到康師傅品牌所提供產(chǎn)品訊息 瀏覽購買者在
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