【正文】 生產(chǎn)朋友 ?交業(yè)務(wù)朋友 ?交工程朋友 ?結(jié)交老板 121 供應(yīng)商輔導(dǎo)幾大法寶 : ?專門(mén)組織供應(yīng)商輔導(dǎo)課程 ?在保密限定下，定期組織供應(yīng)商參觀你的生產(chǎn)線或定期組織供應(yīng)商評(píng)審你的產(chǎn)品 ?從供應(yīng)商的基層員工那里獲得有價(jià)值的信息 ?在供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)建立你的領(lǐng)地標(biāo)志 . ?數(shù)碼相機(jī) 122 ?監(jiān)控和調(diào)整供應(yīng)商批次 ?監(jiān)控和調(diào)整供應(yīng)商倉(cāng)儲(chǔ)期 ?緩沖技巧 ?幫助供應(yīng)商規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)物流 運(yùn)用一定的物流手法解決復(fù)雜問(wèn)題 123 ?供應(yīng)商的基礎(chǔ)質(zhì)量水平和要求之間有差異 ,而事先不知道 . ?交期壓得實(shí)在太緊 ,或者他的產(chǎn)能有問(wèn)題 ,使供應(yīng)商沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行有效的質(zhì)量控制 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)格雙方不統(tǒng)一 ?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格欠缺所產(chǎn)生的糾紛 ?供應(yīng)商不知道物料將來(lái)用在產(chǎn)品上會(huì)有什么影響 , 從而失去必要的控制 . ?人員技能落后 . ?多方的質(zhì)量保證系統(tǒng)都有問(wèn)題 ?…… 上述問(wèn)題大多數(shù)是信息問(wèn)題 正視雙方都存在的問(wèn)題 124 有效化解矛盾 規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，程序、步驟 積極心態(tài)，分層次，就事論事 客戶的心是企業(yè)最大的資源 有效處理品質(zhì)、交期和服務(wù)水平之間的矛盾 125 供應(yīng)商人際關(guān)系管理 高層、中層、基層 大事、小事、細(xì)節(jié) 供應(yīng)商人際關(guān)系管理 供應(yīng)工作協(xié)調(diào)會(huì)議 126 解決多方矛盾和糾紛 出其不意 時(shí)間功能 剪不斷、理還亂 中斷處理、業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃 供應(yīng)鏈處理原則 解決多方矛盾和糾紛 127 管理基礎(chǔ)差的供應(yīng)商 力所能及，提供幫助 樣板工程 補(bǔ)救措施，留一手 運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)限定手段與分級(jí)技巧來(lái)管理基礎(chǔ)差的供應(yīng)商 128 供應(yīng)商的供應(yīng)商管理 級(jí)層關(guān)系 供應(yīng)商的供應(yīng)商清單、管理措施 物料品質(zhì)控制，現(xiàn)場(chǎng)管理，產(chǎn)品和過(guò)程控制 129 第十部分 供應(yīng)商質(zhì)量投訴與改進(jìn) 8d模式 130 合理投訴 : ?系統(tǒng)問(wèn)題 ?流程問(wèn)題 ?合作方式問(wèn)題 . ?過(guò)程疑點(diǎn) . ?質(zhì)量 /交期綜合問(wèn)題 . ?目標(biāo)和改善不利 ?新產(chǎn)品項(xiàng)目不暢 . 風(fēng)險(xiǎn)型投訴 咨詢型投訴 問(wèn)題型投訴 ?設(shè)計(jì)問(wèn)題 ?工藝問(wèn)題 ?質(zhì)量缺陷 ?服務(wù)不滿 ?影響效率 . ?成本損失 . 投訴未必都是負(fù)面的 ,往往是合作的前提 ! 131 設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)管理流程 ?目的及目標(biāo) ?共同語(yǔ)言 ?結(jié)構(gòu) 決策資料 制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略并執(zhí)行 ? 避 免 ? 利 用 ? 接 受 ?轉(zhuǎn)移 ?減低 ?驗(yàn)明 ?來(lái)源 ?量度 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 監(jiān)察風(fēng)險(xiǎn) 管理表現(xiàn) 8d的風(fēng)險(xiǎn)處理規(guī)則 8d方法和報(bào)告 ? 截 止 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別或損失描述 建立共同小組 客戶方提供初始信息 供應(yīng)商調(diào)查分析 預(yù)防措施 ?跟蹤 ?驗(yàn)證 向發(fā)生源反饋 提出臨時(shí)措施 客戶批準(zhǔn)并提出操作指導(dǎo) 向客 戶方 申請(qǐng) 原因分析 風(fēng)險(xiǎn)分析 8D:解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 問(wèn)題發(fā)生 成立 8D 小組 描述問(wèn)題 實(shí)施并驗(yàn)證臨 時(shí)性糾正措施 確定和驗(yàn)證問(wèn) 題的根本原因 選擇和驗(yàn)證 永久性糾正措施 實(shí)施和證實(shí)永 久性糾正措施 防止問(wèn)題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)預(yù)防性建議 表彰小組和 個(gè)人的貢獻(xiàn) D0 D1 D2 D3 D4 D5 = D6 D7 D8 8D過(guò)程概述 8D過(guò)程概述 D0 準(zhǔn)備 8D過(guò)程。 D1 成立 8D小組。 216。 216。 D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 216。 216。 D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 137 提出臨時(shí)措施 定義及驗(yàn)證真因 描述問(wèn)題及把握現(xiàn)狀 結(jié)案確認(rèn) 執(zhí)行持續(xù)性對(duì)策 /效果確認(rèn) 預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 是否為真因 選定及驗(yàn)證持續(xù)性對(duì)策 列出可能解決方案 問(wèn)題介定及相關(guān)方責(zé)任人參與 做 8D在這幾個(gè)地方都會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)?8d要求此處做再現(xiàn)試驗(yàn)并且給出不同原因的貢獻(xiàn)百分比 8d是典型的損失后風(fēng)險(xiǎn)處理流程 . 8d方法 二 十 四 小 時(shí) 五 個(gè) 工 作 日 138 可偵測(cè)性 發(fā)生頻率 問(wèn)題的嚴(yán)重性 問(wèn)題的影響面 復(fù)雜性 過(guò)程追溯 問(wèn)題調(diào)查及描述 (一 ) 是否重復(fù)發(fā)生 問(wèn)題調(diào)查及描述 (二 ) What Who Where When Why How How many 139 臨時(shí)防堵措施 零部件和原材料來(lái)源 零部件和原材料庫(kù)存 制程 在制品 半成品庫(kù)存 成品庫(kù)存 在途品 第三方庫(kù)存 客戶庫(kù)存 在影響范圍內(nèi)的所有環(huán)節(jié)定義 : 特別關(guān)注 : 如果涉及到子供應(yīng)商的來(lái)料問(wèn)題 物流環(huán)節(jié) : 時(shí)間追溯 : 批次 交付時(shí)間 …… 140 臨時(shí)防堵措施 ?在途 ,在制 ,半成品 ,原材料禁用 ?客戶方代為篩選使用 ?到客戶方篩選使用 ?第三方委托維修 ?第三方委托檢驗(yàn) ?集中到某第三方倉(cāng)庫(kù)封存待處理 ?內(nèi)部封存待處理 ?替換貨品 ?截止日停用 ,全檢急發(fā)代用 需客戶方批準(zhǔn)確認(rèn) 后方可執(zhí)行 , 客戶方可能會(huì)提供 特殊操作指示 141 原因分析 ?魚(yú)骨圖 ?5WHY ?產(chǎn)品 /過(guò)程追蹤 ?DOE手法 (再現(xiàn) ,比較 ) ?傾向法 ?因素貢獻(xiàn)分析 142 預(yù)防措施 ?設(shè)計(jì)優(yōu)化 (防錯(cuò)防呆 ) ?設(shè)備工裝重新設(shè)計(jì) (防錯(cuò)防呆 ) ?機(jī)器替代人工 ?工藝重新設(shè)計(jì) ?供應(yīng)商源頭過(guò)程管理 ?質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)案 ?FMEA動(dòng)態(tài)更新并執(zhí)行 ?橫向擴(kuò)展 何為預(yù)防性方法 ? 何為預(yù)測(cè)性方法 ? 8D報(bào)告 編號(hào)： 144 8D（ disciplines） TO ： Y U G U T A E l e c t r on i c s I n c .改善事項(xiàng)： 材料品質(zhì)改善日期： 200 8/ 6/ 12 編號(hào)： Y 302 8F R O M ：（供應(yīng)商名稱） F A X ： T E L ： E m a i l： 地址：一、事實(shí)描述 二、原因分析 三、對(duì)策措施【問(wèn)題與現(xiàn)狀】 【分析要素】 【現(xiàn)狀態(tài)處理】線束錯(cuò)尺寸 “4 M1E ”、“5 W2H ” 庫(kù)存數(shù)量：無(wú)，處理方法：封存/重檢/加工/ 報(bào)廢要求尺寸：8 8177。 5mm ；【信息與數(shù)據(jù)】 【流出工廠原因】 對(duì)未實(shí)施首件檢查的生產(chǎn)和品質(zhì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品型號(hào)：H RWR 969 材料加工人員使用了錯(cuò)誤的圖紙； 教育，并要求他們嚴(yán)格按制度開(kāi)展工作。四、改善過(guò)程進(jìn)度描述 五、驗(yàn)證 六、類似問(wèn)題處理No 擔(dān)當(dāng) 日期 完成情況 驗(yàn)證結(jié)果 驗(yàn)證人 并無(wú)發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題。 2 、原因分析欄應(yīng) 事后再送來(lái)的產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題。Y U G U T A 741 09 00供應(yīng)商改善措施報(bào)告（SCAR）改善過(guò)程步驟 擔(dān) 當(dāng) 檢 查 確 認(rèn)145 THANKS！ 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 3 、對(duì)策措施欄應(yīng)區(qū)分應(yīng)急措施簽名：何修春（YUG UTA ） 日期：2 008 /6/ 20 和長(zhǎng)期措施分別對(duì)策。5 mm； 李少昆 2023614 OK OK 邵衍弘4 對(duì)未實(shí)施首件檢查的生產(chǎn)和品質(zhì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育； 李少昆 2023615 OK OK 邵衍弘5 規(guī)定圖紙檢查員必須按顧客原圖紙實(shí)施檢討； 李少昆 2023616 OK OK 邵衍弘6 在首件檢查表上增加班長(zhǎng)確認(rèn)欄； 霍春兗 2023616 OK OK 管驊憑7 培訓(xùn)相關(guān)工程師，明確顧客要求，掌握確認(rèn)方法。 規(guī)定圖紙檢查員必須按顧客原圖紙實(shí)施檢討；不良數(shù)量：1 002 PC S 2 、在首件檢查表上增加班長(zhǎng)確認(rèn)欄；不良批次：L OT 31 培訓(xùn)相關(guān)工程師，如何明確顧客要求，并實(shí)施不良比率： 100 2/ 100 2= 100 % 檢討確認(rèn)。實(shí)測(cè)尺寸：9 8mm 圖紙錯(cuò)誤； 【臨時(shí)措施】生產(chǎn)商確認(rèn)結(jié)果：屬實(shí) 工程師畫(huà)圖時(shí)誤將其它產(chǎn)品（H RLY 988 ）尺寸沿用； 該批100 2PC S線 束按要求全數(shù)返工； 圖紙批準(zhǔn)人員檢討時(shí)，對(duì)原圖紙確認(rèn)不夠。 完成小組的經(jīng)驗(yàn)。 216。 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來(lái)控制根本原因的影響。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過(guò)程中被檢測(cè)和控制的地方。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久性糾正計(jì)劃采用為止。 （描述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)包括問(wèn)題的嚴(yán)重程度。 建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過(guò)程和 /或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估 8D過(guò)程是否需要。 118 SQE工作技巧 SQM工作技巧 角度 策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善 PDCA 簡(jiǎn)單就是好 119 要實(shí)現(xiàn)在多級(jí)供應(yīng)關(guān)系中，各成員保持高度信息一致，互相開(kāi)放配合，以實(shí)現(xiàn)成本和效率的優(yōu)化，這些成員就要成為戰(zhàn)略合作伙伴。一般用市場(chǎng)調(diào)查的方式獲得。 115 建立供應(yīng)商檔案 : ?采購(gòu)需求和質(zhì)量規(guī)格文檔 . ?供應(yīng)商基本信息調(diào)查表 . ?審核檢查表和記錄 . ?改善跟進(jìn)報(bào)告 ?質(zhì)量目標(biāo)定義與跟蹤表單 ?及時(shí)交付率目標(biāo)及追溯記錄 ?質(zhì)量記錄 ,投訴記錄 ?特殊特性列表 ,產(chǎn)品缺陷列表 ?來(lái)料確認(rèn)記錄及樣本記錄 ?流程圖 ,FMEA,控制計(jì)劃 * ?材質(zhì)報(bào)告或其他外部檢驗(yàn)報(bào)告 ?相關(guān)工程更改記錄 ?環(huán)保指標(biāo)報(bào)告 只有建立檔案，才有了其他工作的基礎(chǔ) — 績(jī)效，目標(biāo)管理，風(fēng)險(xiǎn)分析和處理 116 客戶的滿意、忠誠(chéng)和依賴度 客戶滿意 是指客戶對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 112 戰(zhàn)略合作關(guān)系 時(shí)期、外部形勢(shì) 戰(zhàn)略合作 長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系 113 對(duì)客戶的立場(chǎng) 對(duì)客戶的立場(chǎng)，不同階段的客戶定義 客戶是什么，角色 是企業(yè)最重要的相關(guān)方 是企業(yè)的依靠和生存的基礎(chǔ) 決定企業(yè)的興衰 客戶值得企業(yè)高度關(guān)注 客戶有選擇的權(quán)利 客戶有需求，企業(yè)才有市場(chǎng)，員工才有工作 客戶的需求具