團隊培訓(xùn)(文件)
【正文】 ) 客戶 員工 股東 建立在 技能基礎(chǔ)上的 競爭優(yōu)勢來源 有干勁的 工作人員 開放的 溝通渠道 和知識管理 有理想的 高層領(lǐng)導(dǎo) 明確的、以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的目標 績優(yōu)組織之業(yè)績成果 ?平衡的業(yè)績成果 ?明確的、挑戰(zhàn)性的目標 ?有堅定信念又專注于事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) ?一支精力充沛的全身心投入提高生 產(chǎn)率和學(xué)習(xí)的工作人員隊伍 ?建立在技能基礎(chǔ)上的競爭優(yōu)勢來源 ?開放的溝通交流和知識管理 支持績優(yōu)組織的六個特點 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 業(yè)績觀的注重和平衡 —— 良性循環(huán) 提供機會的股東 產(chǎn)生價值 的員工 產(chǎn)生公司 收入的客戶 說明： 公司中的每個人均嚴格的追求共同的業(yè)績成果，即具有強烈的業(yè)績觀。 需關(guān)注的問題 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 對團隊的基本要素的具體描述之二 —— 互補的技能 團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能 ,它可分為三類 技術(shù)性或職能性的專家意見 解決問題的技能和決策技能 人際關(guān)系的技能 選人 發(fā)展人 應(yīng) 如何 在選人 和發(fā)展人 之間取 得平 衡 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 對團隊的基本要素的具體描述之二 —— 互補的技能 ?所有的三類技能 ,不論是實際的還是潛在的 ,能否反映團隊的成員資格 (職能的 /技能的 ,能解決問題的 /決策的 ,還有人際關(guān)系的資格 ) ?每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的 和目標所要求的水平 ?是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估 ?無論從個人或是集體的角度 ,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和 他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能 ?如果需要 ,團隊是否能引進新的或補充的技能 需關(guān)注的問題 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 對團隊基本要素的具體描述之三 —— 共同目的和業(yè)績目標 ?這個目的是否包含了大于近期目標的更為廣泛而深刻的理想 ?這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的 ?所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的 ?團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的 ,并開拓它的潛在含義 ?這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題 ?團隊成員是否認為其目的是重要的 ,即便它并不令人激動 需關(guān)注的問題 ?共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向 ?具體的業(yè)績目標是這個目的整體的一部分 ?兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) ?所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并 一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標成就 ?這種方法能否利用和增強所有成員的技能 ?這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻 ?這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成 果進行考核等結(jié)果 ?是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法 ?這種方法是否可以隨時進行修正和改進 對團隊的基本要素的具體描述之四 —— 共同的工作方法 需關(guān)注的問題 ?形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面 以及如何能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成 一股勁的問題上達成一致 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) ?你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標、方法和工作產(chǎn)品 負起責(zé)任 ?你能否并是否根據(jù)具體的目標來衡量進步 ?是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標負有責(zé)任 ?是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責(zé)任，什么是他們大 家共同應(yīng)負的責(zé)任 ?有沒有“團隊只會失敗”的感覺 對團隊的基本要素的具體描述之五 —— 相互承擔(dān)責(zé)任 需關(guān)注的問題 ?團隊承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾， 是從兩個方面支持團隊的保證：責(zé)任和信任 ?相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗團隊目的和方法的質(zhì)量 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 案例：北方伯靈頓的聯(lián)合運輸團隊 背景 由于美國對鐵路運輸業(yè)放松管制 ,導(dǎo)致聯(lián)合運輸?shù)漠a(chǎn)生 ,北方伯靈頓公司對此反應(yīng)緩慢 業(yè)績的挑戰(zhàn) 北方伯靈頓公司進行聯(lián)合運輸業(yè)務(wù) ,但并不認真經(jīng)營 ,對聯(lián)合運輸團隊的管理非?；靵y和缺乏效率 結(jié)果
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