銷售八步曲培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 序 ? 公司 產(chǎn)品 FABET ? F：特性 、 特色； ? A：優(yōu)點(diǎn)； ? B：好處 、 利益； ? E：用相關(guān)權(quán)威的數(shù)據(jù)加以說明； ? T：讓顧客進(jìn)行現(xiàn)場真機(jī)體驗(yàn)（可以體驗(yàn)的家電） 實(shí)時(shí)推薦 ? 四、 ? 推薦的注意點(diǎn) ① 觀察顧客反應(yīng)：根據(jù)顧客的表情和眼神實(shí)時(shí)做出相應(yīng)的介紹。 實(shí)時(shí)推薦 ? 五、 ? 顧客決定購買的信號(hào) ① 興奮、點(diǎn)頭 ,做肯定性的陳述 ② 不再發(fā)問若有所思 ③ 征求同伴的意見或詢問其他用戶的使用情況 ④ 反復(fù)詢問某一優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn) ,讓你幫忙確定使用時(shí)的細(xì)節(jié) ⑤ 要求打折或詢問有無贈(zèng)品 ⑥ 詢問有關(guān)售后服務(wù)的詳情，要求導(dǎo)購人員做出某些保證 ⑦ 詢問有關(guān)付款方式問題 ⑧ 詢問能否準(zhǔn)時(shí)交貨等購買后的話題 ⑨ 自言自語，擔(dān)心朋友（家人）是否有意見 促成銷售 ? 五、 讓顧客盡早下決定 ? 建議購買方式 ? 1. 二選一法 。 ? 3. 重利輕弊法 。 如 :“ 先生 ， 象您這樣的家庭 ， 絕對(duì)需要這樣一臺(tái)液晶電視 。 在銷售政策和門店允許的條件下 ， 采用價(jià)格優(yōu)惠和贈(zèng)品的辦法鼓勵(lì)顧客迅速?zèng)Q定 。銷售人員 ? 在遇到此類問題時(shí)應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對(duì)，在銷售之初 ? 盡量避免陷入同顧客討論價(jià)格的問題，應(yīng)技巧的將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向功 ? 能等方面予以介紹。 促成銷售 ? 六、 ? ? 與銷售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。 ② 詢問顧客時(shí)應(yīng)該用比較輕微的、適當(dāng)?shù)恼Z氣，表示一種暗示。 ? 將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點(diǎn)。 謝別顧客 ? 柜臺(tái)銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn) ? 不可糾纏羅嗦 ? 貨好不怕店面小 ? 建立朋友式關(guān)系 ? 建立固定用戶關(guān)系 ? 傾聽顧客意見 ? 顧客平等原則 ? 做顧客的采購員 要有自信 最好的贈(zèng)品是微笑 美化商品的陳列 1嚴(yán)守不二價(jià)法 1孩子是“福神” 1精神飽滿充滿生氣活力 1每天至少看新聞廣告 ? 柜臺(tái)銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為 o 不聽只說 o 應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客的反映，能說的不如會(huì)問的，會(huì)問還要會(huì)聽 o 與競爭對(duì)手的口舌之爭 o 不要讓顧客對(duì)你的人格有懷疑，大品牌應(yīng)有大氣度 o 對(duì)顧客的態(tài)度過于激烈 o 不要設(shè)法讓顧客屈服 o 工作時(shí)間的懶惰行為 o 單兵作戰(zhàn)、自我管理 o 被失敗打倒 o 勝不驕敗不餒、習(xí)慣成自然 ? 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 ? 讀書、提高素質(zhì) ? 向模范店學(xué)習(xí) ? 向老員工學(xué)習(xí) ? 嘗試 ? 總結(jié)再嘗試 ? 在我心中 ， 曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng) 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 ， 誰是真的英雄 ， 平凡的人們給我最多感動(dòng) 再?zèng)]有恨 ， 也沒有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我們的歌換你真心笑容 ， 祝福你的人生從此與眾不同 ， 把握生命里的每一分鐘 ， 全力以赴我們心中的夢(mèng) ， 不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹 ， 沒有人能隨隨便便成功 。 ? 逆境給人寶貴的磨練機(jī)會(huì)。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。 ? 一旦做出決定就不要拖延。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計(jì)讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶家中。 :39:47 ? 在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時(shí)，會(huì)遭遇到許多困難，反而會(huì)使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。 ? 不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動(dòng)，創(chuàng)造客戶終身價(jià)值。 2023年 3月 11日星期六 下午 8時(shí) 39分 ? 差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。 ? 投機(jī)取巧的人。 2023年 3月 11日 8時(shí) 39分 ? 在這個(gè)世界上，沒有人能使你倒下。 ? 壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰(zhàn)，為百代新風(fēng)斗爭。 20:39:4720:39:4720:393/11/2023 8:39:47 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 11日星期六 下午 8
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