【正文】 E SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949體系輔導(dǎo)模式： 第十一章： TS16949輔導(dǎo)步驟和推行進度 100 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 導(dǎo)入準備階段： 101 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 體系建立階段： 102 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 體系執(zhí)行階段： 103 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 體系認證階段： 104 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 推 動 ISO/TS16949成功的要素 : 最高 管理者的 決 心 與 支持、 授權(quán) 、 關(guān)心 、 鼓勵 、 參與以及激勵 。 持 續(xù) 改 進。 注：與效率有關(guān)的指標可能包括精益制造技術(shù)，使用防錯設(shè)備，視覺控制和反饋，使用標準化的操作的結(jié)果。 組織如何符合 ？ 119 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 已建立的過程之間的聯(lián)系 關(guān)于聯(lián)系，建議的問題： 輸入是什么？ 輸入是從哪里來的？ 有多少種輸入？ 輸入的供方是誰？ 其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么？ 輸出是什么？ 輸出指向哪里？ 有多少種輸出？ 輸出的顧客是誰？ 其它過程和這些輸出的關(guān)系是什么？ ISO/TS16949:2023是否要求建立聯(lián)系？參閱 組織如何符合 ？ 120 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程已經(jīng)監(jiān)測 關(guān)于過程監(jiān)測，建議的問題： 監(jiān)測什么？ 多久進行一次？ 如何報告？ 誰得到信息 ?。 為什么確認過程所有者可能對內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核有幫助？ 117 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程已經(jīng)定義 關(guān)于過程定義，建議的問題： 過程是在哪里定義的？ 過程是如何定義的？ 過程是由誰定義的？ ISO/TS16949:2023是否要求過程定義？參閱 ?？冃е笜吮仨毣诘幌抻谙铝械哪繕藬?shù)據(jù)： ● 已交付零件的質(zhì)量績效； ● 對顧客造成的中斷干擾，包括市場退貨； ● 交付表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運費）； ● 與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知。 全體員 工的 配合與積極參與 。 8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的措施。 4）確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源。 舉例說明： 80%的銷售額是源自 20%的顧客； 80%的電話是來自 20%的朋友； 80%的總產(chǎn)量來自 20%的產(chǎn)品； 80%的財富集中在 20%的人手中； 這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。 93 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. smart原則 s： specific 具體的 m： measurable 可測量的 a： attainable 可達到的 r： relevant 相關(guān)的 t： time based 時間的 人們在制定工作目標或者任務(wù)目標時，考慮一下目標與計劃是不是 smart化的。 常見的產(chǎn)品特性如： 尺寸、外觀、強度、壽命等。 5）實施選定的解決辦法。 86 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 持續(xù)改進 持續(xù)改進是八項質(zhì)量管理原則之一。 體系審核有第一方審核（內(nèi)審）、第二方審核和第三方審核三種類型。 對上述四個問題的綜合回答可以確定評價的結(jié)果 85 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量管理體系評價 （二）質(zhì)量管理體系審核 所謂審核就是“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的，獨立的并形成文件的過程”。所以需要對它的適宜性、充分性和有效性進行系統(tǒng)的、定期的評價。 程序 、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣，“提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件”。 83 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. （二）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 質(zhì)量手冊 ，“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”。我們要求建立一個形成文件的質(zhì)量管理體系，并不要求將質(zhì)量管理體系中所有的過程和活動都形成文件。 重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性。 82 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 文件 文件 是指信息及其承載媒體。 4）確保實施適宜的過程以滿足顧客的其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標。在這個環(huán)境中，質(zhì)量管理體系得到有效的運行，全體員工可以充分參與，發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性。 （四）實現(xiàn)質(zhì)量目標的好處 對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性、財務(wù)業(yè)績（即經(jīng)濟效益）都會產(chǎn)生積極的影響。 80 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量目標 （三）對質(zhì)量目標的其他要求 質(zhì)量目標應(yīng)適當展開。 79 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標之間的關(guān)系 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。 質(zhì)量目標 ： 在質(zhì)量方面所追求的目的。 此為參考范例請予以打印出來 73 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 火車旅程 目的地 : 業(yè)務(wù)目標 / 企業(yè)戰(zhàn)略 火車頭 : 顧客滿意 燃 料 : 持續(xù)改進 軌 跡 : 過程管理 乘 員 : 公司職員 車 票 : 文件管理體系 74 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 健康有競爭力的過程 靈活的 定義的過程能夠適合顧客的改變 有效的 匯集顧客的需求和期望 有效率 以最小的資源生產(chǎn)期望的產(chǎn)品 可控的 能夠解決過程的改變 75 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程管理 危險 沒有長期的計劃 過程需求沒有定期的再評價 過程分析沒有有效利用 僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個過程 76 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 測試 請?zhí)顚懸韵?COP過程的過程方法 產(chǎn)品實現(xiàn)，用烏龜圖表示。 過 程 生產(chǎn)中不合格品控制 輸 出 識別產(chǎn)品； 隔離 /通過； 分類 /返工通知； 停產(chǎn)通知。對相同的可以進行重合。 51 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程方法 理解要點： ?過程由活動構(gòu)成 ?活動的構(gòu)成方式?jīng)Q定過程的 效率 和結(jié)果 ?過程應(yīng)具有 增值 的功能 ?過程的增值需要 資源 的保證 ?過程應(yīng)在策劃和 受控 條件下進行 52 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 2).客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 53 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO 9001:2023質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測量、分析、改進 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進 過程方法 54 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程的分類 過 程 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程 .即關(guān)鍵過程 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個的支持性 過程補充 ,大致都有內(nèi)部的顧客和供方 . 對組織或質(zhì)量管理體系管理的過程 . Customer Oriented Processes (COPs) Management Oriented Processes (MOPs) Support Processes (SPs) 55 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. Customer Oriented Process Support Process Management Process 顧客要求 評審 文件 控制 經(jīng)營計劃管理 產(chǎn)品 和過程 設(shè)計 記錄控制 方針與目標管理 生產(chǎn) 培 訓(xùn) 糾正 和 預(yù)防 交付 供應(yīng)商評估與選擇 持續(xù)改進 安裝 采購 內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審 核 收 款 檢驗與試驗 產(chǎn)品審 核 客戶投訴 庫房 管理 過程審 核 客戶退貨 設(shè)備 管理 管理 評審 客戶滿意度 工裝 管理 投標 監(jiān)控和測量裝置管理 不合格品控制 生 產(chǎn) 管理 56 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 客戶導(dǎo)向流程， 支援流程， 管理流程 間相互關(guān)系 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進 客戶導(dǎo)向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口 57 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何確定組織的 COP? 著眼點 ……. 輸出 輸入 顧客 導(dǎo)向 過程 4 3 2 1 組織 支持過程 D C B A 輸出 輸入 支持 過程 支持過程 的子過程 59 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 章魚模式（ The Octopus Model） 3241910876560 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程識別 1． 顧客導(dǎo)向過程的識別生產(chǎn)確認PPAP交付服務(wù)/ 支付訂單協(xié)議競標詢價顧客反饋量產(chǎn)MP過程設(shè)計開發(fā)市場調(diào)研市場調(diào)查分析研究市場/ 產(chǎn)品信息確定申請投標顧客咨詢提出報價報價接受顧客協(xié)議訂單/ 協(xié)議接受樣品和/或圖紙樣件交付確認試產(chǎn)件需求試產(chǎn)件交付確認顧客量產(chǎn)訂單成品儲存送貨通知服務(wù)請求交付產(chǎn)品服務(wù)接受顧客抱怨/績效表現(xiàn)顧客滿意MOP/SOPC1C2C3C4C5C6C7C8COP61 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程職責(zé) 附件一：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖C1C2C3C4設(shè)計開發(fā)技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量檢驗科COP訂單 /協(xié)議市場調(diào)研競標 /詢價市場營銷部工業(yè)運營部技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科人力資源部技術(shù)質(zhì)量部模具維修技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科工業(yè)運營部生產(chǎn)工段可行性分析模具 / 工裝/ 檢治具制造采購模具設(shè)計進料檢驗市場調(diào)查/分析研究市場 / 產(chǎn)品信息確定申請投標 / 顧客咨詢報價報價接受 / 顧客協(xié)議訂單 / 協(xié)議接受樣品和 / 或圖紙工裝設(shè)計過程策劃設(shè)計產(chǎn)能分析 檢治具設(shè)計 /計量器具準備人力資源提供/ 培訓(xùn)樣品和文件