標準化流程1(文件)
【正文】 謝！請您先到更衣室，更換客服?！? 員工要求： 美容師扶住顧客背部，幫顧客趴在床上。請您跟隨著音樂滿滿的放松。 ? 讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養(yǎng)，加以保護皮膚的彈性及水份。 ? 預(yù)約下次護理時間，很多人會忽視這一點，其實這一點要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習慣，美容院的業(yè)績才會穩(wěn)定。 ? 7天左右再次去電 ,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關(guān)懷。 通話的聲音不宜太大，讓對方聽的清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到店內(nèi)做護理的顧客。同時還要關(guān)注接聽電話的成功率。 門店服務(wù)準則 一定做到：微笑服務(wù)、熱情主動。 服務(wù)十字口訣：主動、熱情、禮貌、周到、 微笑。 需要顧客等待時：對不起，請您稍等。 需要顧客配合時：請您 …… 給顧客造成不便時：對不起，由于我們的原因給您造成不便，實在抱歉，我們會盡快解決。 1顧客有建議時：謝謝您的指教，我會盡快向上級 匯報的。 1顧客沒購買離去時：請您走好，歡迎您隨時過來 看看。這個時候只有一個念頭可以發(fā)生作用，那就是“我一定要”。 ?今天為了顧客投入多少學習時間，以后你的顧客會給予你雙倍的回報。 1顧客表示感謝時：您不必客氣，這是我們應(yīng)該做 的，有不周之處請多包涵。 1需要打斷顧客說話時：對不起，打擾您一下。 顧客等待之后：對不起，讓您久等了。 美容院規(guī)范用語 當顧客進來時：您好！歡迎光臨！（微笑點頭致意） 當顧客隨便看看時：您好：我是 XX，您有需要的話 隨時叫我。 三輕：走路輕、說話輕、操作輕。 聽音知人：對于經(jīng)常聯(lián)系的客戶要聽音知人，以此增加客戶的好感。 杜絕方言：在通話中不要有方言和一切語氣助詞，如：“啊、行不”等等。 1接打電話注意事項 以良好的情緒去接聽每一個電話，在接聽電話時你代表的是公司而不
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