(內(nèi)部學(xué)習(xí)資料)天貓商城運(yùn)營專用資料(文件)
【正文】 銷售 多方宣傳 幫派 論壇 社區(qū) 微博 付費(fèi)推廣 …… 店鋪內(nèi) 單品維護(hù) 服務(wù) 及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨 危機(jī)應(yīng)對 會員關(guān)懷 二次營銷 單品保養(yǎng) 單品保養(yǎng) 階梯性回升價(jià)格 ?造成緊迫感 ?之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠 ?熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋校商岣咝湃胃? 體現(xiàn)熱銷及好評 ?利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動，保持買家的關(guān)注度 ?收藏店鋪 預(yù)先下期活動 第九部分 店鋪活動設(shè)計(jì) 店鋪活動設(shè)計(jì) 活 動 前 活 動 中 活 動 后 分析造 勢 跟 進(jìn) 跟蹤 活動前準(zhǔn)備 基本功 ? 寶貝數(shù)量 ? 美工質(zhì)量 促銷目的 ? 活躍度 ? 團(tuán)隊(duì)士氣 ? 抗壓能力 ? 知名度 目標(biāo)群體分析 ? 明確本次活動的目標(biāo)客戶群體 促銷內(nèi)容 ? 活動層次 ? 促銷額度 ? 促銷單品 貨品準(zhǔn)備 ? 質(zhì)量 ? 數(shù)量 服務(wù)準(zhǔn)備 ? 快捷短語 ? 責(zé)任分工 應(yīng)急方案準(zhǔn)備 ? 貨品 ? 人手 ? 物流 活動造勢 ? 站內(nèi) ? 站外 基本功 ? 美工 質(zhì) 量 ? 寶貝數(shù) 量 基本功 主題突出 品質(zhì)彰顯 對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá) 100以上 促銷目的 促銷目的？？豐富！?。? 促銷 獲取客 戶資料 團(tuán)隊(duì) 打爆款 清庫存 引流 目標(biāo)群體 促銷內(nèi)容 ? 多層次（一般建議不超過三層） ? 差異化（各層次活動不重復(fù)） 活動層次 ? 對內(nèi)（成本、客單價(jià)、商品均價(jià)） ? 對外（同行出價(jià)） ? 成長期：提升額度 =客單價(jià) *120% ? 成熟期：提升額度 =客單價(jià) *150% 促銷額度 ? 有成交紀(jì)錄（ 0的突破、信任感的建立） ? 價(jià)格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價(jià)格對比） ? 性價(jià)比高（賣點(diǎn)、理想和現(xiàn)實(shí)的差距） ? 庫存充足（售后、爆款） 促銷單品 貨品準(zhǔn)備 數(shù)量預(yù)估 質(zhì)量把控 幫派經(jīng)驗(yàn)貼 活動組織方 廠家協(xié)商 店鋪經(jīng)驗(yàn) 質(zhì)檢專員 服務(wù)準(zhǔn)備 NoImag e應(yīng)急方案準(zhǔn)備 活動造勢 店鋪內(nèi) 店鋪通欄 寶貝描述 旺旺簽名 自動回復(fù) 短信通知 郵件 店鋪外 直通車 鉆石展位 硬廣 社區(qū)發(fā)貼 幫派 淘江湖 站外 站外廣告 官方網(wǎng)站 微博 …… 站內(nèi) 活動中 NoImag e活動后 ?發(fā)貨時(shí)間： 三天內(nèi)為宜 ?包裹質(zhì)量： 驚喜、回頭客 ?吸引二次購買 發(fā)貨 NoImageNoe活動總結(jié) 會員管理 對內(nèi)： 總結(jié)得失，優(yōu)化流程 對淘寶： 總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn) 對買家： 總結(jié)活動效果，積累口碑，營造團(tuán)隊(duì)氛圍 第十部分 促銷工具管理 淘寶商城促銷工具 促銷工具 滿就送 限時(shí)折扣 搭配套餐 店鋪優(yōu)惠券 商城活動優(yōu)惠券 滿就送 滿就送 TIPS 1 2 3 滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 退款糾紛率 ?日均成交 UV/日均店鋪 UV。終止協(xié)議后的 6個(gè)月內(nèi)不得再次申請入駐。 季度淘汰規(guī)則 入駐商城 3個(gè)月后 每自然季度連續(xù) 3個(gè)月 Text in here 季度 淘汰 淘寶商城 考核對象 考核期 考核頻率 每季度 考核時(shí)間 考核期后的次季度初 季度淘汰標(biāo)準(zhǔn) DSR評分 退款糾紛率 店鋪轉(zhuǎn)化率 支付寶使用率 行業(yè)排名末尾 20% 行業(yè)排名末尾 20% 低于行業(yè)均值 低于行業(yè)均值 規(guī)則指標(biāo)定義 ?即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。 ?對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交 UV與日均店鋪 UV的比值。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。 限時(shí)折扣 NoImag e優(yōu)惠標(biāo)簽 限時(shí)折扣 TIPS 1 2 3 480小時(shí)、 1個(gè)小時(shí)、 50個(gè)、 20個(gè)。 搭配套餐 TIPS 1 2 3 最多可設(shè)置 50個(gè)搭配套餐。 優(yōu)惠券 TIPS 1 2 3 發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。 4 點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送丌可限制使用條件。 客戶營銷 ? 會員關(guān)系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進(jìn)營銷效果。 :09:1622:09Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 10時(shí) 9分 :09March 10, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 22:09:1622:09:1622:093/10/2023 10:09:16 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 10日星期五 下午 10時(shí) 9分 16秒 22:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 9分 16秒 22:09:1610 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 下午 10時(shí) 9分 16秒 22:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :09:1622:09Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 9分 16秒 22:09:1610 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 22:09:1622:09:1622:09Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 10時(shí) 9分 16秒 下午 10
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