戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)（ppt 75頁）(文件)
【正文】 食一鍋粥，解決每天吃飯問題，設(shè)計了六種分粥制度： 1. 指定一人負(fù)責(zé)。 5. 每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個領(lǐng)粥。 ? 制度是人選擇的，是交易的結(jié)果，需創(chuàng)新探索。 制度設(shè)計時的考慮周全不應(yīng)是針對人 ， 而是為了將事情做得更好 ， 它不存在疑人與否 ， 更不應(yīng)故意作疑人設(shè)計 。 ● 企業(yè)文化建設(shè)與心理傾向形成一樣，不是不破不立，而是不立不破。 ● 有效的文化應(yīng)該具有穩(wěn)定、包容、不拒變化的特點(diǎn)，而不應(yīng)成為窒息、抑制企業(yè)新生力量的“陷阱”，更不應(yīng)該是扼殺、埋葬自由創(chuàng)新思想的“墳?zāi)埂薄? 71 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略激勵三角形 顧客、股東、員工這三者之間的相互依賴、協(xié)同發(fā)展，為企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成了穩(wěn)定的三角形支撐關(guān)系。 73 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 講座小結(jié) —— 六句話共四十八字 ● 顧客為本，觀念更新； ● 態(tài)度積極，人生充實(shí)； ● 細(xì)易入手，立即行動； ● 環(huán)境美好，全員齊心； ● 自我超越，創(chuàng)造特色； ● 持之以恒，永續(xù)經(jīng)營。人們總是會去做受到獎勵的行為，而不管這種獎勵是戰(zhàn)略決策者有意或無意之中施加的。 ● 關(guān)于戰(zhàn)略激勵需突破簡單財務(wù)指標(biāo)考核的局限性，結(jié)合考慮顧客滿意、業(yè)務(wù)順暢、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面因素的作用。 “要想散布陽光到別人心里，首先自己心里要有陽光”。 68 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 企業(yè)文化建設(shè) ● 文化理念形成是一個潛移默化的替代過程，消除一種阻礙企業(yè)發(fā)展文化的影響不能簡單地通過對該文化的批判來實(shí)現(xiàn)。 67 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 制度建設(shè)原則 ● 討論制度建設(shè)的關(guān)鍵在于弄清體現(xiàn)在制度設(shè)計背后的指導(dǎo)原則 ，如：道德與正義原則 —— 平等 、 公正 、 最少受惠者立場 ， 東方管理文化中強(qiáng)調(diào)的 “ 以人為本 、 以法為準(zhǔn) 、 以德為先 ” 。 ● 人受制于制度環(huán)境，制度改革會有阻力與代價。 3. 選舉一人主持。 ● 戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好“變化”情況下的管理 —— 變革管理。 ?我們一起… ?干得好！ ?謝謝！ ?請… ?（無語）微笑 ●最不重要的30字 ?剛愎自用：照我說的做，沒錯！ ?攬功歸己：我早就想到了！ ?委過于人：你怎么老是… ?扼殺創(chuàng)新：絕不可能… ?事必躬親：我來做。當(dāng)然，這里的關(guān)鍵在于對重要及緊急程度的認(rèn)識與判斷。 ● 特別是在信息時代，決策者往往遠(yuǎn)離事件發(fā)生現(xiàn)場，更需注意實(shí)際信息的搜集反饋。只有明確了誰可對這些障礙負(fù)責(zé)，才可能采取措施，真正清除這些障礙。 ? 在解決多個顧客爭購一尊名貴石雕問題時，如果也采取切割石雕的做法，就顯得非常荒謬，因為這會破壞石雕的整體價值。 58 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié) —— （ 3）制定解決方案 ● 戰(zhàn)略決策要求也應(yīng)該傾聽不同的聲音，關(guān)鍵是要對從不同認(rèn)知角度提出的戰(zhàn)略決策方案，在相互交流、相互尊重、相互謙讓的基礎(chǔ)上作出必要的折衷妥協(xié)。 ● 許多情況下，最終決策方案的提出及選擇，在很大程度上都會受到所給問題邊界的影響。 55 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 行動力剖析 行動力 =愿力（肯干） +能力（能干） ● 愿力：內(nèi)在或外來？推擠或拉引？融入事業(yè)？ ● 能力：崗位設(shè)計合理，使一般人都能勝任。 ● 一個有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡潔、高效、愉快”的思想，滿足實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。二是，無形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。 49 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 Part 6 戰(zhàn)略配套管理 —— 基本指導(dǎo)思想 “知人者慧，自知者明” “圖難于其易，為大于其細(xì)” “沒有無用的士兵，只有無用的將軍” “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績” “知之者不如好之者，好之者不如樂之者” 50 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 顧客服務(wù)流程 —— 分析思路與方法 ● 從顧客遇到現(xiàn)實(shí)問題 、 尋求解決方案 、 購買解決方案 、 實(shí)施解決方案 、 提升解決方案入手 ， 考察整個過程中顧客需要他人為其做什么 ， 從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價值需求所在 。 ● 處理好長短期競爭與合作關(guān)系，在與企業(yè)核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，建立長期互惠合作伙伴關(guān)系，以促進(jìn)各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場競爭機(jī)制，建立動態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。？年。 ● 從心理根源上看，這種崇拜與中國人內(nèi)心的“皇帝情結(jié)”密不可分，以偉人自居，俯視群眾，導(dǎo)致目標(biāo)背離能力盲目膨脹。 ● 二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，而社會科學(xué)落后，使得人類不懂得如何和諧相處，稍有爭端即兵戎相見。 41 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 促進(jìn)合作：個體及各方行為 ●對個體對策而言 ?不要妒忌對方的成功 ?不要首先背叛 ?對合作和背叛都作出回報 ?不要耍小聰明 ●對重復(fù)對策雙方而言 ?增大未來的影響 ?改變收益值 ?教育人們要互相關(guān)心 ?教育人們要回報 ?改進(jìn)辨別能力：商場不是要學(xué)會欺騙，但要防止被人欺騙 42 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 競合進(jìn)化原理 —— 天時、地利、人和：成功三要素剖析 ● 對于管理者來說 ， 三要素中只有 “ 人和 ”具有更大的可控性 。 39 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 問題表述：沖突與非沖突（合作）的區(qū)別 ● 沒有什么手段可以用來向?qū)终邔?shí)施威脅或要求作出許諾 ， 每個對策者都有自由決策的權(quán)利； ● 沒有辦法能夠確定對方在某個特定的對局中將如何選擇策略； ● 不能中途退出對策 ， 即消滅對方或放棄對局； ● 不能改變對方的收益值 。 ● 相對于不合作的群體而言 ， 合作的群體其雙方得分之和將更高 。 對策說明： 1. 對策雙方用出牌來代表競爭與合作的關(guān)系，出紅牌表示與對方合作，出黑牌表示背叛對方。 ● 在商場中，有時需要競爭，有時需要合作，還有時需要交替使用競爭與合作的做法。 ● 心態(tài)
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