用心服務(wù),快樂銷售(文件)
【正文】 女、老年顧客為主，目光、言語、肢體緊緊圍繞價(jià)格為中心，對(duì)于質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)比較感興趣 經(jīng)濟(jì)型 快樂銷售第一步 —— 主動(dòng)相迎、區(qū)別接待 對(duì)策 ： 主動(dòng)充分地介紹和展示一些新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，引起顧客的購買欲望 特征 ： 打扮較時(shí)尚醒目，個(gè)性心理反應(yīng)敏捷，易受客觀刺激影響?！边@些語言表達(dá)方式是他們的特點(diǎn)，同時(shí)音量比較高，語速比較快，有比較強(qiáng)的控制傾向，他們的衣著較為考究，關(guān)注結(jié)果，缺乏耐心，時(shí)間安排緊湊，肢體語言頻繁，說話惜字如金，比較探討商品的時(shí)間很短。 我們銷售的是 —— 我們的信心、熱情和專業(yè)！ 出色銷售為我們帶來： ?更好的心情、成就感 ?更多的工資獎(jiǎng)金 ?更多的機(jī)會(huì) ?更快的晉升 ? 更全面的素質(zhì)提升 —— 思想、意識(shí)（服務(wù)、溝通、做人） 快樂銷售五步曲 ? 第一步：主動(dòng)相迎 ? 第二步：挖掘需求 ? 第三步：建議購買 ? 第四步：處理異議 ? 第五步：愉快成交 微笑 快樂銷售第一步：主動(dòng)相迎 主動(dòng) 擇機(jī) 接一待二顧三 看 看得出嗎 —— 顧客現(xiàn)在需要什么？ 某顧客已經(jīng)花很長時(shí)間等候服務(wù) 顧客不?？幢? 顧客抱著一大堆東西迎著你走來 洽談的時(shí)候顧客東張西望 你是如何接待這幾種顧客的？ （ 1）理智型 （ 2）主觀型 （ 3）經(jīng)濟(jì)型 （ 4）沖動(dòng)型 （ 5）疑慮型 快樂銷售第一步 —— 主動(dòng)相迎、區(qū)別接待 理智型 特征 :這類顧客受教育程度較高，大多以教師和機(jī)關(guān)干部為多，注重細(xì)節(jié)，不受包裝、廣告宣傳的影響，他們重視真憑實(shí)據(jù)，非常實(shí)際，對(duì)待產(chǎn)品最在乎的只有兩樣：價(jià)格和效能。 “為明天的顧客服務(wù)” 案例：一把椅子的問候 服務(wù)精神是一種樂于以自己的知識(shí)、技能、友善幫助別人獲得成功、愉悅的奉獻(xiàn)精神。服務(wù)從心開始 —— 《用“心”服務(wù)，快樂銷售》 泰國的泰福飯店是亞洲頂級(jí)飯店， 那里幾乎天天客滿，不提前預(yù)定是很難 有入住機(jī)會(huì)，而且客人大多數(shù)來自西方 發(fā)達(dá)的國家。 —— 金蝶國際的服務(wù)理念 ? 一個(gè)燦爛的微笑； ? 一聲親切的問候； ? 一個(gè)關(guān)心的眼神； ? 一句贊美的話語； ? 一個(gè)體貼的舉動(dòng) （一杯水、一張凳子、一個(gè)購物籃）； 受服務(wù)人員的影響較小。 主觀型 對(duì)策 ： 言簡意駭，切中要點(diǎn)， 自信從容，
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