店長日工作流程標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 *跟進(jìn)單與裝箱單一起訂在電腦單的后面 *店長復(fù)核確認(rèn)，用紅筆在電腦單上修改，并簽名 *致電發(fā)貨方確認(rèn)該差異，把此收貨單審核、登帳 *根據(jù)差異多、少，叫發(fā)貨方發(fā)“付”或“正”單沖數(shù) 將要轉(zhuǎn)出貨品的庫存導(dǎo)出，根據(jù)庫存明細(xì)數(shù)量去找貨 每件貨品都裝好尺碼袋 填寫發(fā)貨明細(xì)裝箱單（一式兩份）找 B同事確認(rèn)并簽名 裝箱單標(biāo)明箱號并用尺碼袋裝好，與貨品一起裝箱 貨品是打側(cè)裝箱，紙箱兩邊分頁處有放紙皮墊著 打電腦單，用袋裝好放于其中一箱，并在箱面注明 進(jìn)行“目”字封箱 在箱兩側(cè)左上角注明從“ XXX轉(zhuǎn) /退 XXX”和發(fā)貨日期 將本次裝箱單和電腦單訂在一起，并標(biāo)序號，存檔 限時致電收貨方確認(rèn)此次發(fā)貨，無誤就審核、登帳 邀請顧客到休息區(qū)或貨場外的地方進(jìn)行了解 接受意見 澄清事實 確認(rèn)是“可解決”或“不可解決”的 可解決的，你提出解決方案（能力范圍內(nèi)不損害公司利益） 不可解決的，你解釋立場并提出建議方案 提出的解決及建議方案與顧客取得協(xié)議 跟進(jìn)到事情完結(jié)并和同事分享當(dāng)中經(jīng)驗 要求同事時刻與顧客打招呼“您好，歡迎光臨伊韻兒” 當(dāng)同事忽略或怠慢了顧客時，用播嘜或在賣場不斷提醒 進(jìn)行定時的銷售播嘜和不定時的內(nèi)線播嘜，激勵同事士氣 不斷地在賣場走位，提醒同事注意賣場補位 不斷地在賣場走位，提醒同事照顧身邊每一個顧客 不斷地在賣場走位，提醒同事注意防止失竊 確保同事都能作出交波及積極回應(yīng) 有采用游戲方式調(diào)節(jié)賣場氣氛，提升同事精神、士氣 有以個人、小組為單位比賽各區(qū)位的整潔 有安排同事整理賣場貨品及貨品的增補 以游戲的方式考核同事的產(chǎn)品知識 有組織對款款貨品進(jìn)行搭配游戲 確保沒有客人時店員是否能夠整理陳列 ,檢查出樣 確保沒有客人時店員是否能夠主動了解店鋪庫存 確保沒有客人時店員是否能夠主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識 確保店員在沒有顧客時主動整理店內(nèi)商品和陳列道具 跟同事講解產(chǎn)品知識，并在賣場實操演練，互相學(xué)習(xí) 跟同事講解陳列技巧，并在賣場實操演練，互相學(xué)習(xí) 跟同事講解搭配技巧，并在賣場實操演練，互相學(xué)習(xí) 跟同事講解銷售技巧，并在賣場實操演練，互相學(xué)習(xí) 培訓(xùn)過程中有督促同事“以客為先” 每班設(shè)定最少 2個時間段去考察周邊競爭品牌情況 重點考察競爭對手現(xiàn)時貨品及推廣的相關(guān)信息 考察到的情況、信息及你的建議及時向公司匯報 1—— 15項與早班相同 1宣告今天的工作目標(biāo)及晚班工作目標(biāo) 1晚班工作目標(biāo)的項目分到專人專職負(fù)責(zé)了 1與早班相同 1與早班相同 與早班相同 2與早班相同 2與早班相同 領(lǐng) 班 昨天的銷售情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行交接 今天銷售目標(biāo)、早班目標(biāo)、晚班目標(biāo)進(jìn)行交接 今天公司最新資訊進(jìn)行交接 今天跟進(jìn)的事項進(jìn)行交接 今天未完成的工作項目進(jìn)行交接 6今天的人員情況進(jìn)行交接 服務(wù)組 昨天店鋪服務(wù)跟進(jìn)情況（好的與需要改進(jìn)的）交接 早班店鋪服務(wù)跟進(jìn)情況（好的與需要改進(jìn)的）交接 今天的主推服務(wù)進(jìn)行交接 最新的服務(wù)資訊進(jìn)行交接 最新的推廣方案、方式進(jìn)行交接 最新的銷售游戲進(jìn)行交接 陳列組 調(diào)場后的陳列情況進(jìn)行交接 最新陳列物料及使用方法進(jìn)行交接 需要跟進(jìn)的陳列及調(diào)整工作進(jìn)
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