一線員工社交禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 社 交 ? 先向女主人問候。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 要雙手遞過去 ， 以示尊重對(duì)方 。 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 注意事項(xiàng) ? 在接收了他人的名片后 ， 也要記住給別人自己的名片 ，否則是無禮拒絕的意思 。 我忘記帶名片了 。側(cè)伸面對(duì)客人。 七、電話禮儀 您會(huì)接電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 十、餐飲禮儀 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 怎樣吃西式自助餐？ ?原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。用過的餐盤不可再用。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :55:5502:55:55March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 2時(shí) 55分 55秒 02:55:559 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :55:5502:55Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 2時(shí) 55分 55秒 02:55:559 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 9日星期四 上午 2時(shí) 55分 55秒 02:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :55:5502:55Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 9日星期四 2時(shí) 55分 55秒 02:55:559 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :55:5502:55:55March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :55:5502:55Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。如：“您好！ xxx公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 圖 1
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