一線主管管理技能訓(xùn)練課程(文件)
【正文】 D3：高意愿 高能力 情境領(lǐng)導(dǎo)：靈活性 ? 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 每一種風(fēng)格都綜合了批示和支持行為 M1：高指揮 /低支援（指揮） M2：高指揮 /高支援（輔導(dǎo)） M3：低指揮 /高支援（支援） M4：低指揮 /低支援（授權(quán)） ? 這四種風(fēng)格在以下三方面存在差異： 指示總量 支持總量 員工參與決策的程度 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 指揮 ? 輔導(dǎo) ? 參與（鼓勵(lì)） ? 授權(quán) M2 M3 M1 M4 低支援 能力 關(guān)系 高指揮 高支援 低指揮 D1 D2 D3 D4 診斷狀況：能力 /意愿 關(guān)于部屬的行為：部屬是： 能力 是 不 他不知道如何做 He knows how 意愿 意愿 是 不 是 不 愿意但不確定 想 (意愿或自信 ) 不是真的想 抗拒不安全 自主能力 A1 自主能力 A3 愿意并確定 Mode M1指揮 Mode M2輔導(dǎo) Mode M3參與 Mode M4授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)做決策 部屬做決定 領(lǐng)導(dǎo)方式 /行為方式 輔導(dǎo)型 參與 解釋 協(xié)調(diào) 合作 參與型 推動(dòng) 共享 理解 增強(qiáng) 指揮型 激發(fā) 組織 提供說明 講述 授權(quán)型 授權(quán)（全部） 接受信息 不干涉 放手 合用 關(guān)系 任務(wù) 低 低高 高 如果你只有一把錘子， 每樣?xùn)|西都會(huì)象釘子。一線主管管理技能 課程目標(biāo) 學(xué)員們經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn)后 ,將能夠 : ? 一線主管職位要求 ? 掌握一系列基本的管理 ,督導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 將管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧結(jié)合起來 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理技巧 ? 制定將所學(xué)技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中的行動(dòng)計(jì)劃 ? 學(xué)得開心 管理者的角色職責(zé) 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的工作領(lǐng)域 ? 從一名員工到一名主管 你的角色發(fā)生了什么變化 ? 管理功能 管理者 ?利用 企業(yè)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息等 ) ?通過 管理功能 (計(jì)劃 ,組織 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制 ) ?為了 高效能并且高效率地 ?實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 有關(guān)管理的一般觀念 ?管理定義 : 有效率地和有效能地協(xié)同和通過他人達(dá)成組織目標(biāo)的過程 . ?效率 :以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出 (正確地做事 ) ?效能 :完成事情或達(dá)到結(jié)果 (做正確的事 ) 管理者與一般員工相比意味著 … ?好教練比好球員更重要 ?集體績(jī)效而非個(gè)人績(jī)效 ?整合而不是獨(dú)立 ? 整合資源而非固守圇圉 ?救火者變?yōu)榉阑鹫? ? 預(yù)防問題而不是就事論事 ?計(jì)劃比埋頭苦干更重要 ? 組織協(xié)調(diào)而不是只按自己時(shí)間表做事 管理技能的重要性 THE IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS ? 管理層 ? 高級(jí)經(jīng)理 ? 中級(jí)經(jīng)理 ? 主管 管理技能 o 構(gòu)思 o 人際交往 o 技術(shù) QSP策略 ?Q質(zhì)量 :工作質(zhì)量 ,產(chǎn)品質(zhì)量 ,信息質(zhì)量 ?S服務(wù) :對(duì)內(nèi)外部客戶的要求必須迅速作出反應(yīng) ?P價(jià)格 :通過低成本定出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 ,杜絕各種浪費(fèi) 一線管理者要學(xué)習(xí)什么 ? ? 這行當(dāng)我已經(jīng)干了 30 年了 !! 制定目標(biāo)的原則 SMART原則 ? S(SPECIFIC): 明確描述希望達(dá)到的狀態(tài) ? M(MEASURABLE): 目標(biāo)必須是可測(cè)定和可檢查的 ? A(ACCEPTABLE): 必須制定可接受目標(biāo) ? R(REALISTIC): 目標(biāo)必須可行 ? T(TIMABLE): 要有時(shí)間表和時(shí)間限制 PDCA循環(huán) 游戲時(shí)間 (傳數(shù)字 ) 規(guī)則 : ?全過程不允許發(fā)出任何聲音 ?后面的隊(duì)員任何部位不允許被前者看到 ?不允許直接將數(shù)字寫在前面隊(duì)員身上 ?不能借助任何身體以外的東西 ?速度快者得 3分 ?正確者得 5 分 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋 利潤(rùn) 人員 設(shè)備 信息 材料 5S活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作 士氣 合理化建議 溝通與反饋技巧 角色領(lǐng)域 員工 發(fā)展 分
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