南玻集團(tuán)-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)(文件)
【正文】 FTTx、 ISDN、 LAN、 LMDS、 IPVPN、 ATM/FR、 DDN PSTN: 固定電話 接入網(wǎng) PLMN ： 無線電話 接入網(wǎng) PHS 3G 接入層網(wǎng)關(guān)： Digital Home Office 互聯(lián)星空 綜合信息服務(wù) 管理平臺(tái)： 客戶關(guān)系管理 計(jì)費(fèi) 內(nèi)容發(fā)布管理 SP/ICP關(guān)系管理 網(wǎng) 絡(luò) 支 撐 平 臺(tái) 影 視 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 游 戲 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 通 信 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 設(shè)備用戶界面： 終端： PC、 PDA、固話座機(jī)、小靈 通、 3G手機(jī)、游戲機(jī)、智能家電等 門戶：互聯(lián)星空門戶網(wǎng)站、面向移動(dòng)和 TV 終端的門戶網(wǎng)站等 增值網(wǎng)絡(luò)綜合 管理平臺(tái) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)： 大城域網(wǎng) + ChinaNet + ChinaNet2 (CN2) 傳輸網(wǎng)： MSTP/SDH/ASON 寬帶增值網(wǎng)絡(luò)： 媒體存儲(chǔ) IDC、內(nèi)容推送 CDN、媒體交換 MCU 網(wǎng)絡(luò)接入 增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)類 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)類 網(wǎng)絡(luò)傳輸 無線 3G 綜合信息 服務(wù)管理 平臺(tái) ISMP … 練習(xí)：正確應(yīng)用概念圖表 影響企業(yè)發(fā)展的作用力 高效的組織 項(xiàng)目的五個(gè)階段 小結(jié) 1：課件 PPT制作的標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀課件 PPT= 專業(yè) +簡(jiǎn)潔 +清晰 小結(jié) 2：課件 PPT制作的思考順序 金字塔 簡(jiǎn)明扼要圖表思維 教學(xué)方法多樣化，提升課程講授效果 知識(shí) 態(tài)度、價(jià)值觀 人際關(guān)系 操作技能 管理技巧 組織發(fā)展講授式 ○ ○小組討論 ○ ○ ○ ○ ○腦力激蕩 ○ ○ ○ ○座談會(huì) ○ ○ ○ ○ ○角色扮演 ○ ○ ○ ○ ○ ○游戲活動(dòng) ○ ○ ○ ○ ○現(xiàn)場(chǎng)參觀 ○ ○閱讀材料 ○ ○ ○ ？ ？錄音帶、光盤 ○ ○ ○ ○ ○ ○工作仿 ○ ○ ○ ○展示法 ○ ○講授授課形式的注意事項(xiàng) ? 要善于簡(jiǎn)單的互動(dòng)形式：提問 ? 要善于用金字塔原理進(jìn)行收放 ? 要分清“性能”和“效益” 示范授課形式的好處與注意事項(xiàng) 好處 1. 引人注目 2. 真實(shí)感 3. 行為可復(fù)制，接受效果好 注意 事項(xiàng) 1. 注意保證每位學(xué)員都能看到 2. 準(zhǔn)備工作和示范過程耗時(shí)控制 3. 引導(dǎo)學(xué)員的參與積極性 游戲授課形式的好處與注意事項(xiàng) ? 好處 – 提升參與度 – 輕松學(xué)習(xí) – 小體會(huì)蘊(yùn)含大道理 ? 注意事項(xiàng) – 游戲的難度控制 – 游戲的公平性 – 游戲中的引導(dǎo)和控制 情景模擬授課形式的好處與注意事項(xiàng) ? 好處： – 將研討的問題栩栩如生地展現(xiàn)出來 – 可以改變行為與態(tài)度方面 – 強(qiáng)調(diào)感受的重要性 – 有利于人際關(guān)系技能方面的練習(xí) ? 注意事項(xiàng)： – 一定要情景腳本 – 參與人數(shù)控制 – 引導(dǎo)及控制 案例研討 ? 好處 – 活躍課堂氣氛 – 意見和分歧的統(tǒng)一 – 更多、更優(yōu)秀的做法 – 建立學(xué)員獨(dú)立思考的能力 ? 注意事項(xiàng) – 案例的成熟度 – 分組的安排 – 討論的人數(shù) – 工具的提供 – 研討的引導(dǎo) – 局面的控制 – 研討后的總結(jié) 案例素材應(yīng)該注重日常工作與生活中的積累 總結(jié)：內(nèi)容撰寫部分的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 內(nèi)容撰寫 內(nèi)容設(shè)計(jì) 三原則 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 清晰化 教學(xué)形式 多元化 咨詢式 課件開發(fā) 示例 PPT上的 金字塔 呈現(xiàn)技巧 內(nèi)容 簡(jiǎn)明扼要 的方法 圖表化 呈現(xiàn)方法 教學(xué)內(nèi)容 與教學(xué)方 法的適配 各種教學(xué) 方法 目錄 課程介紹 1 需求診斷 2 課程設(shè)計(jì) 3 標(biāo)準(zhǔn)課件 5 評(píng)估優(yōu)化 6 標(biāo)準(zhǔn)課件的構(gòu)成 講師手冊(cè) 學(xué)員手冊(cè) 案例手冊(cè) 工具手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)課件 講師手冊(cè)的作用 對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 對(duì)于培訓(xùn)講師 對(duì)于學(xué)員 1. 課程組織有序，更易執(zhí)行 2. 對(duì)將要完成的工作少一些困惑 3. 不會(huì)忽略一些注意事項(xiàng) 4. 如果需要臨時(shí)更換講師，有現(xiàn)成的教案 1. 清晰 2. 減少困惑 3. 所有的講師講授同樣的內(nèi)容 4. 減少請(qǐng)教培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的時(shí)間 5. 授課時(shí)會(huì)比較輕松、順暢 1. 系統(tǒng)而完整的教材有助于有效地學(xué)習(xí) 2. 有助學(xué)員建立恰當(dāng)?shù)恼n程期許 3. 運(yùn)用各種不同的教學(xué)方法 4. 參訓(xùn)學(xué)員將會(huì)有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 講師手冊(cè)示例 講師手冊(cè)結(jié)構(gòu) 總體結(jié)構(gòu) 1. 教學(xué)大綱及教學(xué)安排 2. 課程設(shè)計(jì)思路 3. 課程講師備忘 4. 課程內(nèi)容詳解 講師手冊(cè)的結(jié)構(gòu) 單頁結(jié)構(gòu) 1. 授課內(nèi)容 2. 教學(xué)建議 3. 連接語句 4. 補(bǔ)充材料 學(xué)員手冊(cè)的作用 學(xué)員手冊(cè)的作用 讓學(xué)員復(fù)習(xí)更容易 讓課程思路更清晰 讓學(xué)員興趣更濃烈 案例手冊(cè)示例 工具手冊(cè)示例 目錄 課程介紹 1 需求診斷 2 課程設(shè)計(jì) 3 標(biāo)準(zhǔn)課件 5 評(píng)估優(yōu)化 6 效果評(píng)估的四個(gè)層次 評(píng)估層次 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估重點(diǎn) 評(píng)估方法 第一層次 反應(yīng)層面 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的整體主觀感受 問卷調(diào)查 訪談法 觀察法 第二層次 知識(shí)層面 了解學(xué)員真正理解、吸收的基本原理、事實(shí)、技能 測(cè)試 問卷調(diào)研 現(xiàn)場(chǎng)模擬 座談會(huì) 第三層次 行為層面 了解學(xué)員接受培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有所改變，并分析其與培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)性 績(jī)效考核 觀察法 訪談法 第四層次 結(jié)果層面 了解學(xué)員個(gè)體及組織的績(jī)效改進(jìn)情況，并分析其與培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)性 投資回報(bào)率 績(jī)效考核結(jié)果 企業(yè)運(yùn)營情況分析 建立以素質(zhì)模型為核心的效果評(píng)估系統(tǒng) ? 評(píng)估需求的依據(jù) ? 評(píng)估效果的參考 下列是一組和“建設(shè)團(tuán)隊(duì)”能力 1級(jí)有關(guān)的行為描述（取自能力模型） 對(duì)于每一個(gè)行為，清對(duì)照自己的實(shí)際工作，然后描述您平時(shí)展現(xiàn)這些行為的頻率。 杰克 ①制造問題是造成目前狀況的原因之一 ②供應(yīng)鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復(fù)雜 ③供應(yīng)鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂 貨問題，也不能集中保證重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品
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