旅行社管理法規(guī)制度(文件)
【正文】 的憑證。 不適用保證金賠償?shù)那樾危? ① 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ②旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財物意外事故的； ③適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟糾紛； ④超過規(guī)定的時效期限的； ⑤司法機關(guān)已經(jīng)受理的。 （ 3）安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議、合同不符造成旅游者經(jīng)濟損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。 ③導(dǎo)游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用 30%的違約金。 嚴(yán)禁采用下列不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù) （ 1）假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志； （ 2）擅自使用其他旅行社的標(biāo)識； （ 3）以承包、掛靠或變相承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)； （ 4）與其他旅行社串通起來制定壟斷價格，損害旅游者和其他旅行社的利益； （ 5）以低于正常成本價的價格參與競銷； （ 6）委托非旅行社單位或任何個人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)； （ 7）制造和散布有損其他旅行社的企業(yè)形象和商業(yè)信譽的虛假信息； （ 8）為招徠旅游者，向旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息； （ 9）其他被國家旅游局認(rèn)定為擾亂旅游市場秩序的行為。下列說法正確的是 ( B ) A. 旅游者只能向乙旅行社要求賠償 B. 某甲旅行社應(yīng)該先向旅游者賠償 ,然后向某乙旅行社追償 C. 應(yīng)該由某甲旅行社賠償 ,但只有某甲旅行社得到某乙旅行社賠償后 ,再向旅游者賠償 D. 某乙旅行社無法承擔(dān)接待任務(wù)的原因是資金狀況惡化 ,不是故意 ,因此 ,不應(yīng)承擔(dān)任何賠償責(zé)任 三、旅行社對旅游者權(quán)益的保護(hù) 旅行社的職責(zé) （ 1）提供真實可靠的信息 （ 2）按約定提供服務(wù) （ 3）提供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全需要 （ 4）按規(guī)定收取旅游費用 （ 5）旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同 （ 6）聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊 旅行社的權(quán)利 旅行社有權(quán)同旅游者個人或團(tuán)體簽訂合同。 （ 1）招徠接待旅游者旅游，未制作和保存業(yè)務(wù)檔案；（ 2）無理拒絕旅游行政管理部門監(jiān)督檢查的處罰。 有下列行為之一的，由由旅游行政管理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所得，并處 1萬元以上 5萬元以下罰款。 。 受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人 3年內(nèi)不得再申辦旅行社。 （ 1）超出核定的經(jīng)營范圍開展旅游業(yè)務(wù)； （ 2）未辦理旅行社責(zé)任保險的； （ 3）以承包、掛靠或變相承包、掛靠等方式轉(zhuǎn)讓部分經(jīng)營權(quán)的； （ 4）提供的服務(wù)不能保證旅游者人身、財物安全需要，致使旅游者人身、財物受到損害的； （ 5）對提供的旅游服務(wù)項目，不按照國家有關(guān)規(guī)定收費，旅游中增加服務(wù)項目，強行向旅游者收取費用的； （ 6）聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、未持有資格證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊的； （ 7）選擇境外未經(jīng)合法登記的旅行社作為接待社的； （ 8）與境外接待社未簽訂約定雙方權(quán)利義務(wù)合同的。 旅行社有權(quán)要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 旅行社對下列事項的經(jīng)營規(guī)則 （ 1）旅行社與聘用人員的書面合同 （ 2）旅行社出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則 （ 3）對委托代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)則 （ 4）對業(yè)務(wù)檔案的管理 ——出境旅游檔案保存期最低為 3年，其他旅游檔案保存期最低 2年。 五、旅行社外匯管理制度 旅行社接待外聯(lián)團(tuán)入境旅游必須以外匯收取團(tuán)費，不得收取人民幣 六、監(jiān)督檢查制度 監(jiān)督檢查部門及其責(zé)任與義務(wù) 旅行社業(yè)務(wù)年檢制度 思考題
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