人力資源管理內(nèi)部員工培訓(xùn)(文件)
【正文】 有效性 員工的服務(wù)者 與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持 挖掘員工優(yōu)勢，提高員工滿意度，增強員工忠誠感 變革的推動者 參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐 提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程 企業(yè)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)圖 高層管理著的責(zé)任與角色 高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任 角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制定者、領(lǐng)導(dǎo)團隊的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者 直線管理人員的責(zé)任與角色 現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé) 角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制定者、人力資源管理氛圍的營造者 人力資源部門的責(zé)任與角色 人力資源部門從權(quán)力機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)秘書、咨詢機構(gòu)，對企業(yè)人力資源管理起決策支持作用 角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的指定者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者 人力資源管理人員的專業(yè)化 員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任與角色 由他律到自律，自我優(yōu)勢開發(fā)與管理。 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》提出：新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù)，成為客戶信賴，社會尊重，最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)。 《華僑城憲章》提出：華僑城集團致力于人們生活質(zhì)量的改善，提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進的歷史進程中?！叭肆Y源管理”理論基本框架 人力資源管理系統(tǒng) 與企業(yè)核心競爭力 一個企業(yè)能做多大取決于這個企業(yè)（尤其是企業(yè)家）的境界與追求。 《邁普之道》提出：邁普的使命是以科技利益人類，以誠信贏得尊重。 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 核心價值觀與使命追求 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源關(guān)系圖 市場與客戶的穩(wěn)定發(fā)展 戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢 客戶忠誠 組織團體的優(yōu)勢 為顧客創(chuàng)造獨特價值 在快樂的工作中享受生活 員工的優(yōu)勢專長與技能 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 經(jīng)營客戶 企業(yè)的可 持續(xù)發(fā)展 在快樂的工作中享受生活 客戶滿意 為客戶創(chuàng)造 價值帶來利益 優(yōu)異的產(chǎn) 品與服務(wù) 客戶忠誠 企業(yè)人力資源 開發(fā)與管理 系統(tǒng) 員工需求得到 滿足與個人 價值體現(xiàn) 員工滿意與 優(yōu)勢發(fā)揮 員工生產(chǎn)率與 素質(zhì)的提高 企業(yè)人力資源 服務(wù)的提供 經(jīng)營人才 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 流程 關(guān)系 技術(shù) 知識 獨特 =社會的復(fù)雜性 +原因的模糊性 企業(yè)核心能力標準圖 在確定企業(yè)使命追求、核心價值觀及客戶價值的基礎(chǔ)上，企業(yè)要確定戰(zhàn)略以及實現(xiàn)戰(zhàn)略的核心能力，企業(yè)的核心能力是組織自主擁有的，能夠為客戶提供獨特價值的，競爭對手在短時間內(nèi)無法模仿的，各種知識、技能、技術(shù)、管理等要素的集合。心理契約、團隊管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團隊跨職能的合作 新一代 HR管理者的素質(zhì)模型 戰(zhàn)略貢獻 .文化管理 .戰(zhàn)略決策 .快速變革 .市場導(dǎo)向 個人魅力 人際技巧 溝通 說服力 HR實施 價值鏈 核心價值觀 勞工關(guān)系 業(yè)務(wù)知識 招募 開發(fā) 職位設(shè)計 考核薪酬 HR技術(shù) 戰(zhàn)略貢獻 市場導(dǎo)向 戰(zhàn)略決策 快速變革 文化管理 從文化入手改變 業(yè)務(wù) 內(nèi)部文化要滿足 外部客戶的需要 確定符合企業(yè)戰(zhàn)略的文化 構(gòu)造令員工興奮 的文化 HR管理要符合組織文化 鼓勵經(jīng)理和員工 的行為要符合組織文化 鼓勵變革并使之 提早發(fā)生 注重如何提高決 策速度 推動變革 為變革提供各種 資源 {金錢、信息、人） 管理變革過程 培訓(xùn)要適應(yīng)變革 要求 確定業(yè)務(wù)策略的核心問題 為業(yè)務(wù)問題提供 不同的備選方案 為業(yè)務(wù)決策提供 智力支持 為業(yè)務(wù)決策提供 前瞻性建議 對業(yè)務(wù)未來的設(shè) 想確定變革要求 協(xié)助不同業(yè)務(wù)模塊的整合 管理硬件設(shè)施和工作環(huán)境 消除低附加值或 是官僚性的工作 協(xié)助傳遞客戶信息 人力資源經(jīng)理素質(zhì)模型圖 精通業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)敏銳性 顧客導(dǎo)向 外部關(guān)系 精通 HR專業(yè) 組織設(shè)計 員工遴選與配置 考評與薪酬 輔導(dǎo)與咨詢 雇員關(guān)系 溝通 掌控流程 與變革 關(guān)注質(zhì)量 倡導(dǎo)變革 流程導(dǎo)向 便利 個性特質(zhì) GE的領(lǐng)導(dǎo)價值觀 可信 判斷力 勇氣 美國通用電氣公司
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