【正文】 營銷調(diào)研Double Click的網(wǎng)絡(luò)跟蹤器 補(bǔ)充閱讀 材料 32 無論消費(fèi)者瀏覽了哪些網(wǎng)頁他們都會(huì)留下自己的許多相關(guān)信息，我們稱為電子指紋， 如當(dāng)消費(fèi)者訪問某個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，可以檢測(cè)出消費(fèi)者所使用的操作系統(tǒng)以及瀏覽器類型、消費(fèi)者瀏覽過的頁面、以前瀏覽過的頁面或者從哪個(gè)頁面離開本網(wǎng)站的等等。 之后， Double Click又宣布他將在跟蹤用戶信息的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將跟蹤客戶的在線數(shù)據(jù)與客戶的個(gè)人信息聯(lián)系起來，如地址、年齡、性別、收入、信用卡和購買信息，此舉引起了軒然大波，因?yàn)橐坏⑦@兩種信息聯(lián)系起來的話，也就說明 Double Click不僅知道了用戶的愛好和購物習(xí)慣而且很清楚的知道這樣的用戶是誰，網(wǎng)絡(luò)上的匿名性已經(jīng)徹底消失。營銷人員在分析完信息后，要寫一份圖文并茂的市場(chǎng)分析報(bào)告，直觀地反映出市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，以便公司決策者針對(duì)公司的情況及時(shí)地調(diào)整營銷策略。48任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研任務(wù)實(shí)施 一、在線調(diào)查問卷技術(shù) 采用調(diào)查問卷調(diào)研時(shí)，問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接影響著調(diào)研效果。一般包括調(diào)查問卷序言 的標(biāo)題、調(diào)查的目的、意義以及填表要求等。通過問題的設(shè)計(jì)和被調(diào)查者的答復(fù)，可以了解被調(diào)查者對(duì)某一特定事情的態(tài)度、意見和行為傾向等。3圖 318 網(wǎng)上調(diào)研問卷的格式問題和答案 50任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研（二）調(diào)查問題的類型 1事實(shí)性問題 事實(shí)性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問題。例如，你為什么喜歡 洗發(fā)水？行為性問題 這類問題主要是為了獲得有關(guān)被調(diào)查者的行為方面的信息資料。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的。例如，您希望現(xiàn)在的洗發(fā)水有什么需要改進(jìn)的地方？ 53任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研矩陣式是將同類的若干個(gè)問題及答案排列成矩陣，以一個(gè)問題的形式表達(dá)出來。順位式 例如，您選擇洗發(fā)水的主要條件是開發(fā)式 開放式也稱自由回答式，是由調(diào)查者提出問題，但不提供問題的具體答案，被調(diào)查者可自由回答，沒有任何限制。因此，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)：有明確的主題。一般是先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先具體后抽象。 4控制問卷的長度。78 便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。目前亞馬遜書店的經(jīng)營范圍已擴(kuò)展到了其他一些相關(guān)的零售領(lǐng)域，比如 CD、 DVD、玩具、廚具、軟件、電子產(chǎn)品、硬件等。當(dāng)收到顧客訂單后，亞馬遜書店在第一時(shí)間自動(dòng)回函感謝顧客，同時(shí)將相關(guān)訊息傳送到會(huì)計(jì)部和顧客服務(wù)部。如果沒有，顧客服務(wù)部就通知經(jīng)銷商和發(fā)行商，將該書送至亞馬遜書店的倉庫包裝后寄出，或直接由經(jīng)銷商寄出。倉庫里存有足夠多的最暢銷書，能很快地滿足顧客的購書需求。任何一個(gè)擁有自己網(wǎng)站的商業(yè)或機(jī)構(gòu)，都可以注冊(cè)成為 .合作伙伴，他們亞馬遜書店的廣告放在自己網(wǎng)站的醒目位置，然后從 。67項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營銷信息與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布教學(xué)目標(biāo)【 知識(shí)目標(biāo) 】◇ 了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的特點(diǎn)◇ 熟悉握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的策略◇ 掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具、方法【 能力目標(biāo) 】◇ 能夠利用網(wǎng)絡(luò)工具，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息68任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布 經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析， M公司組織技術(shù)人員用一年時(shí)間研發(fā)了中草藥洗發(fā)水 —— 潤爽潤發(fā)露。任務(wù)提出 M公司新產(chǎn)品正式上市信息的網(wǎng)上發(fā)布69任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布任務(wù)分析 　　在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)信息，是網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)之一。合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源，有效傳遞商務(wù)信息，為企業(yè)提供有利的經(jīng)營環(huán)境，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本目的之一。 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)1 企業(yè)網(wǎng)站 2 第三方網(wǎng)站 3 郵件列表 4 企業(yè)博客 5其他工具和方法 6一般而言，商務(wù)信息的標(biāo)題中要有足夠的信息元素，如時(shí)間、地點(diǎn)、品牌等。73任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的策略 （四）多欄目發(fā)布信息 根據(jù)網(wǎng)站產(chǎn)品信息分類，選擇一些和產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的欄目進(jìn)行多欄目發(fā)布，使更多的用戶看到，提高信息曝光率。圖 319 環(huán)球商務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)頁面為了使消費(fèi)者充分了解 M公司新研發(fā)的中草藥洗發(fā)水 —— 潤爽潤發(fā)露的產(chǎn)品特性，擴(kuò)大市場(chǎng)認(rèn)知度， M公司決定在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布新產(chǎn)品正式上市信息。1圖 320 淘寶網(wǎng)信息發(fā)布界面 二、選擇幾家第三方網(wǎng)站發(fā)布信息 76任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布圖 321 淘寶網(wǎng)信息發(fā)布的設(shè)置頁面 77任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布2登陸阿里巴巴網(wǎng)站，注冊(cè)成為其會(huì)員后登錄，單擊主頁右上方 “發(fā)布信息 ”，進(jìn)入信息發(fā)送頁面，填寫基本信息如圖 322所示。也可以在知名的門戶網(wǎng)站設(shè)置相關(guān)的鏈接，對(duì)自己的網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)推廣。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布的特點(diǎn)。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2123:45:4223:45:42January 25, 2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/25 23:45:4223:45:4225 January 2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2123:45:4223:45Jan2125Jan21v 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/25 23:45:4223:45:4225 January 2023v 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 25 一月 202311:45:42 下午 23:45:42一月 21v 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2123:45:4223:45Jan2125Jan21v 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/25 23:45:4223:45:4225 January 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2123:45:4223:45:42January 25, 2023v 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2123:45:4223:45Jan2125Jan21v 1故人江海 別 ，幾度隔山川。制作一條商務(wù)信息，將其發(fā)布到相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站、 BBS以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布的策略。 圖 322 基本信息填寫頁面圖 322 基本信息填寫頁面79任務(wù) 3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布三、通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（ BBS、論壇）發(fā)布信息選取人氣比較旺盛的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇或 BBS，如 “ 中國日用品網(wǎng) ” 、 “ 中國洗發(fā)水網(wǎng) ” 、 “ 中國化妝品貿(mào)易中心 ” 、 “ 淘寶社區(qū)美容化妝居 ” 等，設(shè)計(jì)適宜的信息主題和內(nèi)容，發(fā)布相關(guān)信息。12 單擊主頁左側(cè)的 “選擇網(wǎng)站 ”，選擇 20家相關(guān)網(wǎng)站，然后再單擊 “信息發(fā)布 ”，即可將信息發(fā)送到這些網(wǎng)站。（五）更新頻率 信息發(fā)布中，要及時(shí)與目標(biāo)客戶溝通，并根據(jù)實(shí)際情況控制好信息更新頻率，使信息始終處于激活狀態(tài)。（二）內(nèi)容的設(shè)計(jì) （三）信息發(fā)布時(shí)間 設(shè)計(jì)信息內(nèi)容要有層次感，重點(diǎn)突出，主題鮮明，長度合適。專業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站因此，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息應(yīng)該提供詳盡有效的信息源，盡可能縮短信息傳遞渠道，通過多渠道發(fā)布和傳遞信息，讓信息可以及時(shí)、完整地傳遞給目標(biāo)用戶。發(fā)布和收集信息是信息處理的兩個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)信息收集的工具也可以用來進(jìn)行營銷信息的發(fā)布，如網(wǎng)上社區(qū)（ BBS、論壇）、新聞組等。 上述產(chǎn)品經(jīng)過了反復(fù)的概念測(cè)試，效果良好。不久合作機(jī)構(gòu)就可以收到出售的手續(xù)費(fèi)提成。通過 CRM系統(tǒng)，亞馬遜書店分析每位顧客的原始資料（年齡、性別、地理位置、家庭情況、收入情況等）和歷史交易記錄，通過分析，推斷每個(gè)顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、忠誠度和潛在價(jià)值，根據(jù)顧客的不同需要的習(xí)慣，提供給顧客不同的服務(wù)、最終向顧客提供一對(duì)一的服務(wù)。65任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研（ 2）快速的配送體系顧客希望在訂書之后可以迅速收到書籍，為了滿足顧客的這些需要，亞馬遜書站建立了一個(gè)快速的配送體系。同時(shí)，亞馬遜書店的電子系統(tǒng)會(huì)查詢中央數(shù)據(jù)庫是否有存貨。良好的銷售業(yè)績，已充分顯示了該書店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的成效顯著。59任務(wù) 2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研60任務(wù)