【正文】 培訓(xùn)考核專員 行政主管 行政助理 附圖六：跨部門職業(yè)發(fā)展 路線示意圖 輪換崗類職業(yè)發(fā)展路線圖 后勤支持 普通員工崗 專業(yè)支持 普通員工崗 營銷 普通員工崗 單向輪崗 雙向輪換崗 單向輪崗 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 方案實(shí)施建議綜述 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)經(jīng)理、員工需要在整個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)實(shí)施過程中發(fā)揮不同的作用，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)的決心是方案成功的關(guān)鍵； ? 本次方案的核心是績效考核方案，建議在明年第一季度開始正式實(shí)行季度考核、半年評(píng)價(jià)以及年度考核； ? 在正式實(shí)施考核前還需要國安 XXXX公司最終確認(rèn)每個(gè)崗位的 KPI指標(biāo)，并根據(jù)第一季度考核的實(shí)際情況調(diào)整指標(biāo)； ? 薪酬方案、職業(yè)發(fā)展等制度的實(shí)施則配合考核方案在明年第一季度開始正式實(shí)施； ? 考核實(shí)施過程中如果出現(xiàn)評(píng)價(jià)等級(jí) A、 D都在銷售部門的情況下，建議把公司所有員工分為銷售類、其他類分別實(shí)施強(qiáng)制分布； ? 新華信公司根據(jù)需要提供相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的一些問題對(duì)相關(guān)制度、文件進(jìn)行修改、完善或補(bǔ)充等，并在實(shí)施過程中提供必要的輔導(dǎo)與支持。 :19:4116:19Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 4時(shí) 19分 :19March 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:19:4116:19:4116:193/3/2023 4:19:41 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 3日星期五 下午 4時(shí) 19分 41秒 16:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:19:4116:19:4116:19Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 4時(shí) 19分 41秒 下午 4時(shí) 19分 16:19: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :19:4116:19:41March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 銷售代表 大客戶關(guān)系代表 客戶代表 產(chǎn)品支持專員 產(chǎn)品專員 市場專員 推廣專員 客戶主管 大客戶關(guān)系主管 銷售主管 長話事業(yè)部經(jīng)理 增值電信事業(yè)部經(jīng)理 市場部經(jīng)理 附圖四：專業(yè)支持部門職業(yè)發(fā)展 路線示意圖 輪換崗類職業(yè)發(fā)展路線圖 晉升類職業(yè)發(fā)展路線圖 ?相互輪換的基層員工崗位：受理服務(wù)代表和售后工程師； 軟件工程師和系統(tǒng)工程師； ?相互輪換的主管崗位：受理組主管和技術(shù)支持組主管。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 員工在與國安 XXXX共同前進(jìn)和發(fā)展的過程中得到的不僅僅是薪酬，還能有以下收獲 ?員工將學(xué)到時(shí)間管理的技巧 。 ? 第二類是公司設(shè)置的短期經(jīng)理人培訓(xùn)課程。 ? 為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請(qǐng)或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程 ? 課程類別包括通用類培訓(xùn)、專業(yè)類培訓(xùn) ? 具體培訓(xùn)計(jì)劃的制訂采用由下至上與由上至下相結(jié)合的方式。 ?各級(jí)員工轉(zhuǎn)正時(shí)要填寫轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)表。 ?了解《員工手冊(cè)》、《職位說明書》、 《部門職責(zé)》中與崗位相關(guān)的文件、承擔(dān)的任務(wù)職責(zé)、公司的產(chǎn)品以及行業(yè)背景、前景等等。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí) 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí) 甲崗位 乙崗位 員工 SA 層 員工 SB 層 崗位 級(jí)別 舉例 橫向發(fā)展方式二 :輪崗和換崗（ 2） ?對(duì)于有興趣向其它序列或其他崗位發(fā)展的員工，國安 XXXX鼓勵(lì)員工針對(duì)自己特長提出的換崗要求。 橫向發(fā)展方式一 :同序列同崗位內(nèi)向更高的職級(jí)發(fā)展 ?甲崗位覆蓋的職級(jí)從 SB2到 SA4。 有較少的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，基本具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能，能夠在上級(jí)指導(dǎo)下解決有一定難度的問題。 具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系技能突出，并且有較豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較全面。 帶薪婚假、產(chǎn)假 養(yǎng)老保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 住房公積金 基本醫(yī)療保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 其他獎(jiǎng)勵(lì)作為薪酬結(jié)構(gòu)的重要補(bǔ)充部分，采用物質(zhì)與精神鼓勵(lì)并重的做法 員工特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 優(yōu)秀個(gè)人、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 長期服務(wù)獎(jiǎng) ?給予對(duì)企業(yè)有重大貢獻(xiàn)員工的獎(jiǎng)勵(lì) ? 對(duì)高績效、高能力及工作態(tài)度的 “ 雙高 ” 員工和對(duì)公司發(fā)展 發(fā)揮重大作用的部門或項(xiàng)目組的獎(jiǎng)勵(lì) ?對(duì)在公司連續(xù)工作滿五年、十年、十五年 ?? 的員工頒發(fā) 的獎(jiǎng)勵(lì)，以表彰員工對(duì)公司的忠誠和貢獻(xiàn) 合理化建議獎(jiǎng) ?對(duì)公司制度、工作流程 `等方面提出的合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì) ?以上獎(jiǎng)項(xiàng)是一種榮譽(yù)，同時(shí)也將給予員工相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 國安 XXXX建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)國安 XXXX的人力資源發(fā)展目標(biāo)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 公司 員工 實(shí)現(xiàn)人力資源 發(fā)展目標(biāo) 和 公司整體 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ?獲得技能和知識(shí)拓展 ?獲得成就感 ?吸引和保留人才 ?培養(yǎng)關(guān)鍵崗位人才 職業(yè)發(fā)展需要員工、公司承擔(dān)各自的責(zé)任才能夠?qū)崿F(xiàn) 員工 公司 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 晉級(jí)類培訓(xùn) 基礎(chǔ)類類培 輔助制定發(fā)展計(jì)劃 輔助制定培訓(xùn)計(jì)劃 員工上級(jí) 員工入職培訓(xùn) 公 司 與 員 工 共 同 發(fā) 展 ? 由員工個(gè)人承擔(dān) 50%以上的職業(yè)發(fā)展責(zé)任。 ?主要針對(duì)有直接任務(wù)目標(biāo)的崗位，增加了對(duì)大客戶關(guān)系組的月度業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì) 崗位工資（固定部分與浮動(dòng)部分） 業(yè)績獎(jiǎng)金 福利 /津貼 ?總體保持不變。 崗位工資 績效工資 福利 /津貼 ?比較完善與豐富，針對(duì)全體員工設(shè)定； ?包括工作午餐補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、防暑降溫費(fèi)和學(xué)歷教育費(fèi)資助等等。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 國安 XXXX績效考核實(shí)施流程 績效管理循環(huán) 考核 —— 績效評(píng)估 績效審核 結(jié)果反饋 結(jié)果使用 —— 薪酬 、 獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 、 培訓(xùn) 、 教育 ? ? 實(shí)施 —— 計(jì)劃執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 任務(wù)變更 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計(jì)劃 —— 目標(biāo)設(shè)定 任務(wù)分解 溝通確認(rèn) 為保證績效考核的公正，建立考核申訴制度 在績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束 10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人事行政部申訴 申訴條件 申訴反饋 人事行政部在重新考核完成后 2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人 申訴處理 人事行政部負(fù)責(zé)備案存檔申訴材料，并協(xié)助調(diào)查核實(shí)申訴人所反應(yīng)情況。 3分 合格 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 ， 達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 銷售代表 經(jīng)理和銷售主管 如部門或組季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于1，相應(yīng)崗位無論季度績效考核等級(jí)如何，職級(jí)和崗位工資下降一級(jí) 升級(jí) 降級(jí) 如季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于 1，無論季度績效考核等級(jí)如何，職級(jí)和崗位工資下降三級(jí) 降級(jí) 半年評(píng)價(jià)包括態(tài)度、能力、專業(yè)技能、 6σ 等內(nèi)容，結(jié)果不與薪酬掛鉤，而是員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù) 態(tài)度考 核指標(biāo) 能力考 核指標(biāo) 半年評(píng)價(jià) 崗位專業(yè)技能指具體崗位所需特定的知識(shí)與技能，不計(jì)分，只由考核者提出被考核者需改進(jìn)處，作為培訓(xùn)依據(jù)； 6σ項(xiàng)目由公司項(xiàng)目審批組審核和評(píng)定項(xiàng)目價(jià)值和質(zhì)量， 6σ項(xiàng)目中的表現(xiàn)將作為員工晉升的重要考慮因素。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 季度考核表包括 KPI評(píng)分和季度工作評(píng)價(jià) 編號(hào) 年部門 崗位 姓名K P I加權(quán)得分K P I 內(nèi)容權(quán)重( 100%)權(quán)重( 100%)得分K P I 3 K P I 1K P I 2合計(jì)K P I 5總計(jì)考核人簽名考核等級(jí)人事行政部意見K P I 4合計(jì)季度國安創(chuàng)想員工績效考核表合計(jì)合計(jì)被考核人簽名合計(jì)注：被考核人簽名只表示看過考核結(jié)果，不表示同意。 1分 不良 ， 該項(xiàng)工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤 ， 或在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ， 有時(shí)完不成任務(wù) ， 經(jīng)常有投訴發(fā)生 ， 給公司造成較大的損失或不良影響 。 結(jié)費(fèi)主管 1000 800 600 400 200 0 － 200 上門收費(fèi)人員 500 300 200 100 0 － 100 業(yè)績獎(jiǎng)金 （元） 季度考核的內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI),結(jié)果與下季度月度浮動(dòng)工資發(fā)放、年度考核結(jié)果掛鉤 關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo) 季度考核 各關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo) 加權(quán)計(jì)總后得 季度考核分?jǐn)?shù) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 ?把季度考核分?jǐn)?shù)劃分季度考核等級(jí)，與下季度每月浮動(dòng)工資的發(fā)放比例掛鉤； ?年度考核分值為四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值并劃分年度考核等級(jí)，與職級(jí)調(diào)整掛鉤 結(jié)果使用 制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)需要從公司目標(biāo)、崗位職責(zé)出發(fā) ? 季度考核內(nèi)容是 KPI(Key Performance Indicator)， 即關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ,同時(shí)也要結(jié)合崗位工作職責(zé) ， 通過詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出 ? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中 ， 選擇最重要的最能反映出被考核人業(yè)績的 2－ 5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ? 選擇 KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， 二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)的制定（一）：戰(zhàn)略目標(biāo)通過一定的方法細(xì)化成為 可執(zhí)行的具體指標(biāo) ? 精確可衡量 ? 涉及最重要的議題 ? 有挑戰(zhàn)性但是可以實(shí)現(xiàn) ? 有具體的時(shí)間限制 公司愿景目標(biāo) 公司利潤目標(biāo) 公司凈資產(chǎn)預(yù)計(jì) 公司銷售收入目標(biāo) 公司預(yù)計(jì)總成本開支 凈資產(chǎn)收益率 銷售利潤率 房地產(chǎn)銷售收入預(yù)測(cè) 其它業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)測(cè) 外地市場 北京市場 上海 深圳 廣州 比較 調(diào)整 + + + + 提供預(yù)測(cè) 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)組成和設(shè)定示意 管理費(fèi)用 研發(fā)費(fèi)用 公司總部 分公司 分公司 1 分公司 2 分公司 3 + + + + 財(cái)務(wù)費(fèi)用 銷售成本 + + 清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 成長性目標(biāo) ? 銷售收入及其增長率 ? 市場份額及其增長率 ? 資產(chǎn)及其增長率 效益性目標(biāo) ? 投資收益率 ? 銷售利潤率 ? 凈資產(chǎn)收益率 目標(biāo)細(xì)分 ? 按主要業(yè)務(wù) ? 按地域 系統(tǒng)化的戰(zhàn)略目標(biāo) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)制定（二）：用平衡計(jì)分卡的方法分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 提高資產(chǎn) 利用率 控制合理 的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高企業(yè) 盈利水平 建立良好的 企業(yè)和品牌形象 提高最終 客戶滿意度 提高經(jīng)銷商 滿意度 提高 客戶贏利 提高 市場份額 提高職能 管理水平 提高供應(yīng)鏈 管理水平 提高客戶 關(guān)系管理水平 提高對(duì) 市場的洞察力 提高技術(shù) 創(chuàng)新水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程的制度 提高應(yīng)用 系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高 員工滿意度 創(chuàng)建 企業(yè)文化 持續(xù)提高 員工技能水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 業(yè)務(wù)指標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)制