【正文】 構(gòu)向最高管理層提出重要建議管理流程設(shè)計重點 規(guī)劃 招募 培訓 薪資規(guī)劃 晉升管理財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點169。未來 信息技術(shù)將集中管理n 目前 IT資產(chǎn)的采購和調(diào)配沒有經(jīng)過 IT的審核協(xié)調(diào)，未來 IT將負責全面管理公司軟硬件設(shè)備的規(guī)劃調(diào)配，優(yōu)化公司的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施n 目前信息技術(shù)尚未能有計劃地為公司員工提供 IT技術(shù)培訓，未來IT技術(shù)培訓將成為重要的信息技術(shù)管理職能 管理功能遠景目標與未來角色n 負責全公司硬件維護和數(shù)據(jù)備份n 進行小型軟件開發(fā)、維護和修改n 提供信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)n 負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷169。n 進行一些基本的供應(yīng)商 選擇和管理工作n 策略性採購管理者 n 整合的集中采購者，尋求綜效n 訂立一致的採購辦法，設(shè)計與推行標準化作業(yè)流程，以保證公司核心業(yè)務(wù)的發(fā)展并達到 “ 十五 ” 規(guī)劃和長期策略目標的要求n 著重在發(fā)掘統(tǒng)購機會， 工作重心從 “ 例常性采購作業(yè)處理 ” 轉(zhuǎn)為 “ 採購效益最大化 ” ， 并以此為目的和指導方針來制定采購策略 制定採購策略n 集中采購大批量辦公用品和固定資產(chǎn) (包括信息技術(shù)資產(chǎn) )，主動尋找各部門間的採購綜合效益n 與長期穩(wěn)定、有良好信譽的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系，增大長期合約的比例， 以減少採購案件處理工作量，並通過購買大量物資發(fā)揮經(jīng)濟規(guī)模效益的談判優(yōu)勢， 尋求供應(yīng)商更好的服務(wù)與價格財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點169。除了定期議價、比價，應(yīng)盡可能保持兩家以上供應(yīng)商同時供料，以免受到供貨品質(zhì)的影響，妨礙生產(chǎn)作業(yè)。若考核成績未達標準，應(yīng)由物資部通知限期改善，并酌量減少訂購量。未來 各相關(guān)部門應(yīng)嚴格遵循計劃制訂和調(diào)控的流程管理功能遠景目標與未來角色財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷產(chǎn)銷儲計劃管理功能旨在建立和增強小天鵝 “ 以銷定產(chǎn)，產(chǎn)銷一體化 ” 的核心能力，提高企業(yè)的市場競爭力。169。加強部門之間的聯(lián)系，做到資源共享n 建立知識管理體制n 建立權(quán)威的質(zhì)量控制體系功能差異分析n 目前新產(chǎn)品開發(fā)的決策和過程還未充分體現(xiàn)以市場為導向，以客戶為中心的理念，未與其他關(guān)鍵部門形成緊密的合作關(guān)系。未來新產(chǎn)品開發(fā)流程注重長遠規(guī)劃和超前設(shè)想。未來流程設(shè)計增加知識管理的功能財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點169?，F(xiàn)有功能定位n 股份公司進出口業(yè)務(wù)n 海外貿(mào)易公司協(xié)調(diào)管理n 海外子公司管理n 國外技術(shù)、市場信息收集未來功能定位n 根據(jù)股份公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司海外投資、營銷、發(fā)展策略，包括投資力度，區(qū)域市場，投資種類，合作伙伴選擇等n 統(tǒng)一管理公司的海外貿(mào)易和投資業(yè)務(wù)，力求達到海外企業(yè)之間共享資源，整合銷售渠道和供應(yīng)鏈，共同開發(fā)市場n 監(jiān)控現(xiàn)有海外合資公司經(jīng)營情況和財務(wù)狀況n 匯總和分析海外技術(shù)、市場和金融信息并將之分類存檔，提供公司領(lǐng)導決策功能差異分析n 目前對海外發(fā)展缺乏總體的長遠策略規(guī)劃 ,市場開拓和投資力度不夠，不足以支持小天鵝成為國際化的大公司，實現(xiàn) 2023年創(chuàng)匯 2億美元的目標。未來流程設(shè)置海外市場調(diào)查研究功能以幫助管理者進行海外發(fā)展決策財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點169。具體內(nèi)容包括投資回報，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標市場和目標客戶等。裁決人和申請人都知道各自的責任和權(quán)力n 裁決程序一旦確定，就應(yīng)該有權(quán)威性，不容更改，應(yīng)嚴格參照執(zhí)行功能差異分析n 目前的裁決權(quán)限和程序過于集中在公司最高領(lǐng)導者手中，其他中、高層領(lǐng)導授權(quán)不夠，例如在約 100項裁決事宜中，副總經(jīng)理能夠裁決的只占不到 10項，其余的均需總經(jīng)理裁決。未來決策程序強調(diào)權(quán)威性和不可改變性財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點169。特別是，此部門監(jiān)督審計業(yè)務(wù)交易， 財務(wù)報表、合同等，以此確保和上市公司的政策保持一致，在適當?shù)膬?nèi)部控制系統(tǒng)下良好運作，并且正確了解和管理上市公司的資源管理功能遠景目標與未來角色n 現(xiàn)有的財務(wù)部下審計工作主要是對銷售公司的應(yīng)收帳款的對帳和調(diào)帳：理清股份公司和銷售公司由于歷史遺留下來的應(yīng)收帳款帳面不符問題，并進行適當?shù)膲膸ぬ幚韓 適時開展專項審計財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷169。制度或技能或觀念 存在與否制度完整、技能成熟且觀念能身體力行大部分制度、技能與觀念已建立部分制度、技能與觀念已建立制度、技能 基本 不存在且觀念不受重視相關(guān)輔助系統(tǒng) 現(xiàn)狀 理想狀況技能為能 順利 達成流程的目標，流程中涉及的技能必須得到培養(yǎng)和完善。組織架構(gòu)具體的公司組織結(jié)構(gòu)必須密切配合具體管理流程的設(shè)計，確保流程實施的有效性和效率。n 積極配合組織設(shè)計項目組明確制定各個管理部門的職責定義和權(quán)責劃分n 小天鵝需 確定各關(guān)鍵管理流程的負責人，明確定義其職責，并賦予其全面負責流程運作和考核的權(quán)限n 確定在管理流程中涉及的 各部門和人員在每個流程中的職責組織架構(gòu)績效追蹤體系技能獎勵制度企業(yè)文化n 在組織設(shè)計項目的績效管理指標制定階段，小天鵝需積極配合項目組協(xié)同制定管理流程中各涉及部門和關(guān)鍵崗位的績效指標n 小天鵝需確定績效指標的具體目標值，確?？冃繕酥?公正合理且確實可行n 明確績效指標數(shù)據(jù)的收集與計算方法n 明確由誰及如何追蹤績效結(jié)果，并且保證追蹤后續(xù)的改進行動 n 確認在每個流程中需要的報告 /表單的 內(nèi)容及格式n 在組織設(shè)計項目的 工作說明設(shè)計 階段，小天鵝需積極配合項目組協(xié)同確定管理流程中各涉及部門和關(guān)鍵崗位的技能要求n 流程負責人需要對崗位人員的現(xiàn)有技能進行評估，確定與技能要求之間的差距，并通過培訓或集體討論等有效方式培養(yǎng)起 管理流程中各涉及部門和人員的技能n 評估并且重新設(shè)計現(xiàn)在的薪資獎勵體系，確保正確的流程結(jié)果能被及時有效地獎勵 n 建立起公正合理的激勵機制，確保這種機制能與績效結(jié)果掛鉤n 明確哪些行為是公司認為優(yōu)良的行為n 制定公司認可和鼓勵這些優(yōu)良行為的方法 小天鵝股份公司鵝為順利實施管理流程所需采取的行動相關(guān)輔助系統(tǒng)管理流程設(shè)計重點。 Andersen Consulting 2023III42目前項目組已經(jīng)制定了規(guī)范明確的關(guān)鍵管理流程圖和流程說明，為流程的實施打下了良好基礎(chǔ)。企業(yè)文化 重視企業(yè)運營中的團隊精神和信息共享等優(yōu)良行為的激勵和培養(yǎng)，提高公司各部門和人員的工作效率，並達成流程的預(yù)期目標。 Andersen Consulting 2023III41管理流程的成功實施必須依靠強化相應(yīng)配套的組織要素才能貫徹進行。 Andersen Consulting 2023III39內(nèi)部審計管理目的是通過一個獨立公平的部門，對公司的管理制度及其執(zhí)行進行監(jiān)督考核，提出改進方法，使公司管理的實行更上臺階。未來流程的設(shè)計使部門經(jīng)理和副總經(jīng)理都能有明確的權(quán)責n 目前存在主要決策人外出而造成裁決延誤，影響工作的正常進行。 Andersen Consulting 2023III37裁決管理貫徹分級授權(quán)的原則，確保在集中控制重大經(jīng)營決策和活動的前提下，擴大中、高層管理人員的責 權(quán)，快速高效地完成管理任務(wù)。海外發(fā)展由 CEO直接負責，重大決策報董事會批準，通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理市場開發(fā)n 海外事業(yè)發(fā)展力求盡可能發(fā)揮海外企業(yè)的互補優(yōu)勢，整合供應(yīng)鏈，做到共同開發(fā)市場和統(tǒng)一采購n 海外發(fā)展規(guī)劃的制定需要多個部門參與n 海外發(fā)展策略的制定以公司遠景目標為指導 海外投資項目管理n 海外投資項目的目標和構(gòu)想，以及投資計劃的制定均須董事會審核批準n 通過國際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理海外投資業(yè)務(wù)n 海外發(fā)展規(guī)劃注重選擇最佳投資方式 (組織項目，實際經(jīng)營，直接投資，間接融資，設(shè)備投資，服務(wù)投資，貿(mào)易等 )n 可行性分析和風險評估。未來海外發(fā)展策略的制定以公司發(fā)展策略為指導n 目前國際發(fā)展部的功能比較簿弱，對海外子公司缺乏直接管理，對進出口公司的業(yè)務(wù)也沒有直接的指導作用。在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中達到研究設(shè)計與生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、銷售的密切合作n 產(chǎn)品構(gòu)思和概念設(shè)計階段不但對產(chǎn)品本身定位，而且進行市場研究， 按人口因素，生活方式，產(chǎn)品用途，以及購買習慣等進行客戶細分，確定新產(chǎn)品要銷往的目標市場和目標客戶n 流程設(shè)計引進策略和風險分析，分析影響產(chǎn)品、工藝流程、銷售渠道、售后服務(wù)的策略因素，包括生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)測、產(chǎn)品進入市場的渠道、定價、成本、營銷、產(chǎn)品退出市場等要素n 根據(jù)市場走向超前進行新產(chǎn)品開發(fā)，避免被動反應(yīng) 研究設(shè)計項目管理n 增加研究設(shè)計部門之間，研究設(shè)計部門和其他部門之間的溝通，達到研究成果共享n 做到研究、開發(fā)和質(zhì)量控制工作統(tǒng)一規(guī)劃，標準化和制度化，避免隨意性n 建立和加強知識管理機制，確保核心能力持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量管理n 建立全面的，超越技術(shù)部門的，各部門之間協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量監(jiān)控體系n 質(zhì)量管理超越具體的檢測和控制工作，重在全公司范圍質(zhì)量體系的建立和運行，質(zhì)量體系的審核和修訂，以及質(zhì)量文件的編撰n 質(zhì)量管理工作包括環(huán)境保護的內(nèi)容管理流程設(shè)計重點 新產(chǎn)品開發(fā) 研究設(shè)計 項目管理 質(zhì)量管理財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點169。未來流程力促各部門在各個階段的交流與溝通n 目前研究開發(fā)和質(zhì)量管理工作存在隨意性。各部門要就新產(chǎn)品開發(fā)提供明確的決策依據(jù)。 Andersen Consulting 2023III33研究開發(fā)管理確保小天鵝推出適合市場的創(chuàng)新產(chǎn)品，達到高效率的研究項目管理水平，以及實行嚴格的質(zhì)量管理機制。 Andersen Consulting 2023III30產(chǎn)銷儲計劃