金融服務營銷1-130904(文件)
【正文】 23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 3日星期五 8時 30分 33秒 08:30:333 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 3日星期五 上午 8時 30分 33秒 08:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :30:3308:30Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 3日星期五 8時 30分 33秒 08:30:333 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :30:3308:30:33March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :30:3308:30Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 金融營銷的研究主體 ? 銀行 ? 保險公司 ? 證券公司 ? 其他金融機構 四 我國實施金融營銷的必要性 我國金融行業(yè)所面臨的新形勢 ? 我國金融業(yè)市場化的不斷深入 ? 市場需求發(fā)生了明顯變化 ? 金融業(yè)的競爭日趨激烈 ? 科學技術的飛速進步 我國金融營銷的現(xiàn)狀 ? 市場營銷意識淡薄 ? 金融產品創(chuàng)新的品種雖多，但自主創(chuàng)新的品牌較少 ? 價格作為提高金融競爭力的主要營銷手段并沒有真正發(fā)揮作用 ? 促銷方式較多，但是營銷組合決策不足 思考題 ? 列舉你接觸過的金融服務營銷。它吸取了市場營銷學和金融學兩個學科最新研究成果，不斷豐富和充實自身。 二 金融營銷的涵義與特征 金融營銷的涵義 營銷最先出現(xiàn)在工商企業(yè)之中，之后才被引入金融領域。 服務定位階段（ 20世紀 80年代） 這一時期西方金融營銷的一個顯著特點就是從簡單地采用營銷方法發(fā)展到了廣泛應用營銷思想，市場細分和市場定位成為當時金融機構和學術界研究的熱點。當時美國很多銀行都借鑒工商企業(yè)的做法，在一些競爭較為激烈的業(yè)務上采用了廣告宣傳和促銷的手段，以吸引更多的客戶。 有形展示包括服務的所有有形表現(xiàn)形式，大到外部環(huán)境、內部環(huán)境、服務設施和招牌，小到小冊子、公司信箋、名片、報表等。 ?在許多服務情景中，顧客本身也影響服務的提供，從而影響服務質量和自己的感覺。 而消費者對此并 2. 通過刺激手段調節(jié)需求流量； 不關心； 3. 補充服務； 2. 只要幾秒鐘，服務的概念就會 4. 人員的彈性； 留在記憶里； 5. 自助； 3. 在服務供不應求時，消費 者 6. 只提供服務的主要內容； 才意識到服務沒有庫存的特點， 7. 引導需求 ( 如“明智的度假” 被迫排隊等候。 將風險程度降低。統(tǒng)一規(guī)則不見得一定有益。服務的種類紛繁復雜，用于各種目的的分類方法也很多。 設法延長服務半徑 在若干地方開辦網(wǎng)點分店。 服務的產品設計要特別注意保持應有的品質，力求始終如一。產品不容易展示和溝通、難以定價。 嚴格區(qū)分產品營銷和服務營銷往往是困難的。 “高質量 ”和 “低價格 ”曾經(jīng)是制造業(yè)孜孜以求的目標，可是現(xiàn)在， “快速交貨 ”“售后服務 ” 等附加服務價值已超乎質量與價格之上，成為企業(yè)競爭的重要因素。服務產品只有無形部分才與所有權無關。 交易性 市場經(jīng)濟條件下，滿足他人需要服務只有通過交易才能提供。主要 差異 可以歸納為 六個方面 ： 研究對象、產品質量、產品生產人員地位、顧客地位、有形展示和渠道。 ” ——航空 “ 航空服務中人員是產品的一部分。 第三階段 ? 服務營銷應包括 7種變量組合； ? 由 “ 人 ” 在服務中的角色，衍生關系營銷和服務系統(tǒng)設計領域； ? 服務質量的新解釋； ?
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