營業(yè)廳現(xiàn)場管理教材(文件)
【正文】 累 3. 主動(dòng)營銷導(dǎo)向 服務(wù)壓力不大，以客戶層次篩選為目標(biāo) 服務(wù)減壓導(dǎo)向 服務(wù)壓力巨大，以減緩服務(wù)壓力為目標(biāo) 現(xiàn)場控制－客戶引導(dǎo) 客流量小時(shí)的客戶引導(dǎo) 客流量大時(shí)的客戶引導(dǎo) 手機(jī)銷售 咨詢臺 大客戶室 固 定 蝌 臺 取號機(jī) 流 流 流 流 流 手機(jī)銷售 咨詢臺 大客戶室 取號機(jī) 固定蝌臺 1 流 流 流 現(xiàn)場控制－現(xiàn)場調(diào)度 客流量小，流動(dòng)崗全場流動(dòng) 客流量大時(shí)，流動(dòng)崗區(qū)域看管 手機(jī)銷售 咨詢臺 大客戶室 固定蝌臺 取號機(jī) 流 流 流 流 手機(jī)銷售 咨詢臺 流 大客戶室 取號機(jī) 固定蝌臺 1 流 流 案例：酒店的服務(wù)現(xiàn)場管理 服務(wù)臺 服務(wù)臺 服務(wù)員區(qū)域負(fù)責(zé) 服務(wù)員離開時(shí)，領(lǐng)班補(bǔ)位 服務(wù)營銷的協(xié)同 是否需要使用 預(yù)服務(wù)卡？ 提供相應(yīng)服務(wù) 通過預(yù)服務(wù)卡將客戶需求書面化 NO YES 客戶辦理業(yè)務(wù) 客戶將預(yù)服務(wù)卡交給臺席 詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù) 客戶離去 尊敬的 先生 / 女士，為了方便快捷地為您服務(wù)，請您妥善保管好此服務(wù)卡，并在辦理業(yè)務(wù)時(shí)交給前臺服務(wù)人員，我們將一如 既往真心、真誠地為您服務(wù)！ 1 、 品牌：□全球通 □動(dòng)感地帶 □神州行 □神州大眾卡 2 、 您要辦理業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼： 3 、 辦理業(yè)務(wù)類型：□補(bǔ)卡 □停、開機(jī) □套餐 □預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) □存話費(fèi)優(yōu)惠購機(jī) □積分兌獎(jiǎng) □增值業(yè)務(wù) □其它： 4 、 服務(wù)方式：□密碼 □有效證件 □機(jī)主本人憑證件 5 、 業(yè)務(wù)推介： 全球通 ： □ 家庭 服務(wù) 計(jì)劃 □ 預(yù)存 話費(fèi) 送 話費(fèi) □ 預(yù)存 話費(fèi) 購機(jī) □ 新
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