目標(biāo)與績(jī)效管理-powerpointpresentat(文件)
【正文】 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 顧客服務(wù) 內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 財(cái)務(wù)狀況愿景戰(zhàn)略平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系□股東滿意 □財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；□顧客滿意 □要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會(huì)；□內(nèi)部過程 □要想顧客滿意，我么必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；□學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) □要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。約束（ TOC）□企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點(diǎn)思考考核；□有效的產(chǎn)出對(duì)企業(yè)才是最可取的；□而有效的產(chǎn)出取決于公司的短板；□加強(qiáng)對(duì)短板的管理是最有效的；□長(zhǎng)坂產(chǎn)出的增加未必會(huì)有意義。戰(zhàn)略實(shí)施的障礙90%的公司未能成功實(shí)施戰(zhàn)略95%員工不明白公司戰(zhàn)略60%的組織未將預(yù)算與戰(zhàn)略組合75%的主管未將激勵(lì)與戰(zhàn)略組合85%的執(zhí)行小組每月討論戰(zhàn)略的時(shí)間少于一小時(shí)遠(yuǎn)景障礙人的障礙 學(xué)習(xí)障礙實(shí)施障礙關(guān)鍵詞： 不能用戰(zhàn)略體系實(shí)施策略！研討專題□請(qǐng)問貴公司是否有強(qiáng)而有力的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制？□請(qǐng)問貴公司是否能夠做到 “令行禁止 ”？□請(qǐng)問貴公司是否能夠做到： “令旗到處，三軍奮勇 ”！。研討專題□請(qǐng)問貴公司的留人機(jī)制是否有效；□請(qǐng)問貴公司是否有為員工制定職業(yè)生涯計(jì)劃？ 化管理考核之后的措施□獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施 處理與清退該員□年度的獎(jiǎng)金兌現(xiàn) 解除其用工合同□物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì) PIP 談話和簽字□職業(yè)發(fā)展的提升 雙方承諾的改善□ 業(yè)務(wù)性質(zhì)的提升 PIP 執(zhí)行后換崗□ 參與管理和決策 PIP 執(zhí)行后降級(jí)業(yè)績(jī)改善承諾書 （ PIP）以往違紀(jì)記錄 以往工作態(tài)度，行為 以往業(yè)績(jī)表現(xiàn) 以往技術(shù)技能水平給予 PIP的原因 預(yù)期改善的目標(biāo)，復(fù)查 如果不能達(dá)到的后果： 日期：宣言： 我和我的主管經(jīng)過平等協(xié)商達(dá)成一致：我保證承諾實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和行為的改善。平衡計(jì)分法的權(quán)重績(jī)效管理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 權(quán)重 說明財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) （ 33）1)營(yíng)業(yè)額達(dá)到 ，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各占 50%2)毛利率達(dá)到 %3)新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回到率大于 %1)15%2)8%3)10%1)按旺淡季分為 4個(gè)季度指標(biāo)2)每個(gè)季度指標(biāo)不變3)每個(gè)季度指標(biāo)不變客戶績(jī)效指標(biāo)（ 29）1)大客戶滿意度大于 80分 /83分（兩次測(cè)評(píng)）2)客戶投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 01)15%2)15%1)每次分?jǐn)?shù)用于 2個(gè)季度2)每個(gè)季度指標(biāo)不變內(nèi)部改善績(jī)效（ 25）1)員工滿意度大于 85分 /87分 (兩次測(cè)評(píng) )2)部門滿意度大于 80分 /83分 (兩次測(cè)評(píng) )3)員工流動(dòng)率低于 10%、人才流失低于 5%4)生產(chǎn)力水平達(dá)到 30Hrs/Kps1)5%2)5%3)5%4)10%1)每次分?jǐn)?shù)用于 2個(gè)季度2)每次分?jǐn)?shù)用于 2個(gè)季度3)每個(gè)季度指標(biāo)不變4)4個(gè)季度各 25%遞增達(dá)成員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（ 13）1)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)達(dá)到中 /優(yōu)良（兩次測(cè)評(píng)）2)員工內(nèi) /外受訓(xùn)時(shí)間不低于 20小時(shí) /30小時(shí)1)8%2)5%1)每次分?jǐn)?shù)用于 2個(gè)季度2)4個(gè)季度各 25%遞增達(dá)成企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？己酥笜?biāo) 2023年指標(biāo) 2023年指標(biāo) 備注公司總?cè)藬?shù)（人） 5000 6000本科以上學(xué)歷者 30% 35%部門數(shù)量（人） 12 10工人：管理：銷售 8： 1： 1 8： ： 總產(chǎn)值（億元） 35 48人均產(chǎn)值（萬元） 70 85 深圳 98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 70萬生產(chǎn)銷售能比 10： 8 10： 9毛利率 30% 35%純利率 10% 15%生產(chǎn)成本總費(fèi)用比 40% 35%工資總費(fèi)用比 30% 25%企業(yè)培訓(xùn) 72小時(shí) /人 105小時(shí) /人 以培訓(xùn)或以調(diào)查為依據(jù)管理費(fèi)用比 5% 4%廣告費(fèi)用比 5% 4%科研總費(fèi)用比 10% 15%員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率 10% 8% 其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的 25%同類產(chǎn)品信譽(yù)排名 全國(guó)第五位 全國(guó)第三位 以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù)客戶忠誠(chéng)度 20： 50： 30 30： 60： 10戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解某通信企業(yè)客戶規(guī)模營(yíng)業(yè)收入 6財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 創(chuàng)新 管理資產(chǎn)規(guī)模 6公司市值 6市盈率 4三年收入 6增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 5EBI TDA 6所有者權(quán) 4益報(bào)酬率全員勞動(dòng) 5生產(chǎn)率品牌知名度 6市場(chǎng)份額 6資產(chǎn)負(fù)債 3 率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 6人口數(shù)千人投訴率 6客戶滿意度 6服務(wù)質(zhì)量 6服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 6研發(fā)投入占 6收入比率新經(jīng)營(yíng)收 5入比例國(guó)際收入 6所占比例使命 ,遠(yuǎn)景 4和價(jià)值每員工服 5務(wù)話務(wù)量信息化 6產(chǎn)品 1 6三年客戶 6增長(zhǎng)率離網(wǎng)率 6產(chǎn)品 2 6網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 4制度創(chuàng)新 4網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 6薪酬體系 4統(tǒng)一財(cái)務(wù) ,采 4購(gòu) ,人員調(diào)配用戶總數(shù) 6績(jī)效管理整體結(jié)構(gòu)約束(TOC)戰(zhàn)略（ EVA）KPI3KPI1KPI2BSC董事會(huì)公司 /總經(jīng)理系統(tǒng) 1/副總 1 系統(tǒng) 2/副總 2 系統(tǒng) 3/副總 3 系統(tǒng) 5/副總 5部門2部門2部門3部門4部門5部門6部門7部門3部門4部門5部門6部門7部門1部門1部門8班組1班組2班組3班組4班組5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)模型獎(jiǎng)勵(lì) 輔助指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)不獎(jiǎng) 輔助指標(biāo)及 特別優(yōu)秀線 不懲 管理規(guī)則變區(qū)域 化范圍
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