物業(yè)管理的本質(zhì)及物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)(文件)
【正文】 業(yè)（不動(dòng)產(chǎn)）為基礎(chǔ)，以業(yè)主（客戶(hù)）為導(dǎo)向，以管理為手段，以準(zhǔn)公共性服務(wù)為核心產(chǎn)品的 商業(yè)活動(dòng) ?，F(xiàn)代物業(yè)的智能化和多元化變化的特征，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有巨大的商機(jī)，更是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。以物業(yè)設(shè)施管理為基礎(chǔ)，以物業(yè)資產(chǎn)管理為方向，以客戶(hù)關(guān)系管理為目標(biāo)，以客戶(hù)行為管理為手段，四大專(zhuān)業(yè)價(jià)值構(gòu)筑的物業(yè)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力，是物業(yè)管理行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)市場(chǎng)中立于不敗之地的四根柱子。 .行業(yè)特點(diǎn) 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之一 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況 — * — 管理人員費(fèi)用、 公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用、 清潔衛(wèi)生費(fèi)用、 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、 秩序維護(hù)費(fèi)用、 辦公費(fèi)用、 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、 公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用以及其他費(fèi)用 稅金 15項(xiàng)占成本的 6872% 利潤(rùn) 58% 成本結(jié)構(gòu) 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之一 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況 業(yè)主欠費(fèi)數(shù)額巨大，全市累計(jì)欠費(fèi)大約在 多萬(wàn)元，欠費(fèi)最小企業(yè)有 萬(wàn)多元，最高企業(yè)達(dá) 多萬(wàn)元。新建住宅要推廣街區(qū)制， 原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)。 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之三 物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) — * — 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之三 物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 物業(yè)管理區(qū)域圍墻拆除，有關(guān)道路、綠化、場(chǎng)地使用權(quán)的歸屬問(wèn)題可能引發(fā)糾紛。 — * — 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之四 行業(yè)未來(lái)新主張 順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，科學(xué)管理用戶(hù)需求； — * — 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之四 充分整合社區(qū)資源，構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈； 行業(yè)未來(lái)新主張 — * — 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之四 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)，完善人力資源結(jié)構(gòu)； 行業(yè)未來(lái)新主張 — * — 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之四 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)同竟合，推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)展； 行業(yè)未來(lái)新主張 — * — 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之四 創(chuàng)新管理和服務(wù)理念，加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 — * — 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之三 物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 政府的市政管理投入將大幅增加。這將使我國(guó)物業(yè)管理的走向發(fā)生變化，對(duì)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生重大影響。 存在的問(wèn)題 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之一 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況 — * — 物業(yè)管理區(qū)域的概念將逐漸消失 第二部分 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)之二 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 2023年 2月《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃管理工作的若干意見(jiàn)》出臺(tái)，其中 “第（十六）條：優(yōu)化街區(qū)路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。 320多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施了物業(yè)管理 1500多萬(wàn)㎡ 。 物業(yè)管理的本質(zhì) ?專(zhuān)業(yè)價(jià)值之三：客戶(hù)關(guān)系
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